保險業(yè)進入雙錄時代

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1、保險業(yè)進入雙錄時代保險業(yè)進入雙錄時代　　保監(jiān)會印發(fā)的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》11月1日起正式實施。辦法明確規(guī)定，保險公司、保險中介機構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)，應(yīng)將電話通話過程全程錄音并備份存檔，不得規(guī)避電話銷售系統(tǒng)向投保人銷售保險產(chǎn)品。　　保險公司、保險中介機構(gòu)通過錄音、錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險銷售過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售行為可回溯、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)，通常稱為“雙錄”?！　　半p錄”在銀行業(yè)、證券業(yè)都已開始實施?！　?015年6月26日，銀監(jiān)會發(fā)布《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于加強銀行業(yè)金融機構(gòu)內(nèi)控管理有效防范柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的通知》，其

2、中就提到“加快推進銀行理財產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品銷售錄音錄像工作，錄音、錄像資料應(yīng)能完整客觀、清晰可辨地記錄業(yè)務(wù)或產(chǎn)品介紹、相關(guān)風(fēng)險和關(guān)鍵信息提示、客戶確認(rèn)和反饋等重點環(huán)節(jié)”?！　〗衲?月，銀監(jiān)會發(fā)布《銀行業(yè)金融機構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》，要求從10月20日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)實施專區(qū)“雙錄”，即設(shè)立銷售專區(qū)并在銷售專區(qū)內(nèi)裝配電子系統(tǒng)，對自有理財產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品銷售過程同步錄音錄像?！　”１O(jiān)會保險消費者權(quán)益保護局副局長羅青在保監(jiān)會舉行的新聞發(fā)布會上說，目前保險電話銷售擾民和欺騙誤導(dǎo)問題時有發(fā)生，互聯(lián)網(wǎng)保險銷售中欺騙、隱瞞等問題屢見不鮮，必須實施嚴(yán)厲監(jiān)管?！　〕娫掍N售業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)

3、務(wù)之外，人身保險公司銷售保險產(chǎn)品符合向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品等情形之一的，應(yīng)在取得投保人同意后，對銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場同步錄音錄像的方式予以記錄?！　「鶕?jù)辦法，在實施現(xiàn)場同步錄音錄像過程中，錄制內(nèi)容至少包含保險銷售從業(yè)人員出示有效身份證明；保險銷售從業(yè)人員出示投保提示書、產(chǎn)品條款和免除保險人責(zé)任條款的書面說明；保險銷售從業(yè)人員向投保人履行明確說明義務(wù)，告知投保人所購買產(chǎn)品為保險產(chǎn)品，以及承保保險機構(gòu)名稱、保險責(zé)任、繳費方式、繳費金額、繳費期間、保險期間和猶豫期后退保損失風(fēng)險等銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！　”ｋU銷售行為現(xiàn)場同步錄音錄像應(yīng)符合相關(guān)業(yè)務(wù)

4、規(guī)范要求，視聽資料應(yīng)真實、完整、連續(xù)，能清晰辨識人員面部特征、交談內(nèi)容以及相關(guān)證件、文件和簽名，錄制后不得進行任何形式的剪輯?！　∞k法明確，保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)建立完善內(nèi)部控制制度，對未按本辦法規(guī)定實施銷售行為可回溯管理的，應(yīng)追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的責(zé)任。對未按本辦法規(guī)定實施銷售行為可回溯管理的保險公司、保險中介機構(gòu)，中國保監(jiān)會及派出機構(gòu)應(yīng)依法采取監(jiān)管措施?！　×_青表示，保險公司要保存好視聽材料，保護好投保人信息。監(jiān)管部門將通過日常投訴處理及專項現(xiàn)場檢查等方式，調(diào)用保險公司可回溯管理資料，加強對保險公司落實可回溯管理責(zé)任的監(jiān)管。　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“雙錄”其實是

5、一次營銷方式的徹底升級，需要對全行業(yè)進行大量培訓(xùn)才能實現(xiàn)。這一制度實施后，對保險銷售人員的整體要求變高了，不管是電話營銷還是其他渠道的營銷，必須加強專業(yè)知識培養(yǎng)，一些特定的保險術(shù)語必須掌握，銷售過程中他們不能只談保險產(chǎn)品的投資功能而避開保障功能?！　　半p錄”實施以來，保險公司各顯神通，加快進行?！　∮秀y行銀保負(fù)責(zé)人表示，隨著銀行代銷產(chǎn)品的雙錄標(biāo)準(zhǔn)進一步提高，除錄制話術(shù)對答，還要求把整個銷售過程錄制下來，并且越詳盡越好。近期分支機構(gòu)將對雙錄話術(shù)模板進行多輪更新，將框架式的銷售前言、銷售后續(xù)話術(shù)也加入話術(shù)模板，網(wǎng)點人員在誦讀話術(shù)模板時也一并完成了銷售過程的錄制，以減少雙錄時間，合規(guī)銷售

6、?！　榱藢崿F(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)“雙錄”，慧擇網(wǎng)做了很多技術(shù)性工作來保證客戶權(quán)益和信息安全：第一，實現(xiàn)多賬戶打通，無縫對接雙錄系統(tǒng)；第二，確保流媒體傳輸同步，采用云服務(wù)和云存儲實現(xiàn)了效率的提升，存儲文件多重備份；第三，全鏈路使用ssl安全加密傳輸，保障數(shù)據(jù)安全，確保客戶隱私?！　　半p錄”給保險公司的經(jīng)營成本帶來一定的影響，但這對于整治銷售誤導(dǎo)“頑疾”，保護消費者的核心權(quán)益和保證行業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要意義?！　。ㄓ浾唿S明明）　　本文系轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò)，如有侵犯，請聯(lián)系我們立即刪除，另：本文僅代表作者個人觀點，與本網(wǎng)站無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字

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