整治銷售誤導(dǎo)11月起保險業(yè)全面實施“雙錄”

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1、整治銷售誤導(dǎo)11月起保險業(yè)全面實施“雙錄”　　【摘要】在看到行業(yè)資產(chǎn)及保費規(guī)模超速發(fā)展的同時，監(jiān)管部門也注意到隱匿在市場總體向好背后的一些問題，尤其是行業(yè)久治不愈的“銷售誤導(dǎo)”頑疾。為從根本上防范和治理保險銷售誤導(dǎo)的發(fā)生，保監(jiān)會將推行保險銷售行為可回溯制度。　　幾易其稿整治銷售誤導(dǎo)11月起保險業(yè)全面實施“雙錄”　　【摘要】在看到行業(yè)資產(chǎn)及保費規(guī)模超速發(fā)展的同時，監(jiān)管部門也注意到隱匿在市場總體向好背后的一些問題，尤其是行業(yè)久治不愈的“銷售誤導(dǎo)”頑疾。為從根本上防范和治理保險銷售誤導(dǎo)的發(fā)生，保監(jiān)會將推行

2、保險銷售行為可回溯制度?！　滓灼涓宀僮麟y度降低　　所謂保險銷售行為可回溯，指的是保險公司、保險中介機構(gòu)通過錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。即業(yè)內(nèi)俗稱的“雙錄”。目前銀行業(yè)、證券業(yè)均已開始實施”雙錄”?！　≈档靡惶岬氖牵鄬τ阢y行、證券而言，保險銷售在地域、渠道、險種上呈現(xiàn)出一定的復(fù)雜性，因此在“雙錄”的落地性及操作性上被認(rèn)為存在不小的難度。對此，保監(jiān)部門也意識到了這點。媒體人注意到，相比最初的征求意

3、見稿，正式《辦法》在根據(jù)市場各方的反饋意見后，進(jìn)行了一定幅度的修改完善。　　例如，應(yīng)以現(xiàn)場同步錄音錄像方式(電話、互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售除外)實施可回溯管理的范圍，征求意見稿第一稿中規(guī)定：保險公司、保險中介機構(gòu)及其保險銷售從業(yè)人員銷售人身險新型產(chǎn)品、長期健康險或投保人年齡超過50周歲購買保險期間一年以上人身險的、投保人購買人身險一次性繳納保險費人民幣20萬元及以上或外幣等值3萬美元及以上的、殘疾人購買保險期間一年以上人身險的、投保人在銀行類保險兼業(yè)代理機構(gòu)購買保險期間一年以上人身險的、投保人在營業(yè)場所內(nèi)利用

4、保險公司或保險中介機構(gòu)自助智能終端購買規(guī)定保險產(chǎn)品的?！　≈槿耸扛嬖V上證報媒體人，在初稿下發(fā)后，來自業(yè)內(nèi)的反饋認(rèn)為，過去有一些保險公司由于在銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)沒有及時取證，的確為日后的保險糾紛埋下隱患，而監(jiān)管出臺保險銷售可回溯制度的初衷是重拳整治銷售誤導(dǎo)，但在實際操作中實現(xiàn)全渠道、全險種覆蓋的難度較大?！　∫虼?，正式的《辦法》中，涉及錄音錄像實施范圍部分，細(xì)分為保險兼業(yè)代理機構(gòu)、保險兼業(yè)代理機構(gòu)以外的其他銷售渠道這兩類。由于保險兼業(yè)代理機構(gòu)的整體規(guī)范程度欠佳，因此則被要求凡是“銷售保險期間超過一年的人身

5、保險產(chǎn)品，包括利用保險兼業(yè)代理機構(gòu)營業(yè)場所內(nèi)自助終端等設(shè)備進(jìn)行銷售”的，就要同步錄音錄像；保險兼業(yè)代理機構(gòu)以外的其他銷售渠道主要是指保險公司與專業(yè)中介，對于這類機構(gòu)只有在“銷售投連險產(chǎn)品，或向60周歲(含)以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品”的情況下，才須在銷售現(xiàn)場同步錄音錄像。　　納入分類監(jiān)管多方式促落實　　雖然有一定幅度的修改，但總體基調(diào)、目標(biāo)宗旨未變，《辦法》的推行，將有利于保險業(yè)誠信體系的建立，有利于提升行業(yè)的公眾形象和社會聲譽。并且，這也不是一次走過場式的短期整治行動，隔靴

6、搔癢的效果并不是監(jiān)管部門想要的?！　?jù)知情人士透露，根據(jù)要求，保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)建立完善內(nèi)部控制制度，對未按規(guī)定實施銷售行為可回溯管理的，應(yīng)追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的責(zé)任。對未按規(guī)定實施銷售行為可回溯管理的保險公司、保險中介機構(gòu)，保監(jiān)部門將依法采取監(jiān)管措施。這無疑折射出保監(jiān)部門在整治銷售誤導(dǎo)上的決心，為了行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，絕不妥協(xié)?！　∶襟w人還獲悉，各保監(jiān)局還將通過窗口指導(dǎo)、現(xiàn)場督導(dǎo)、現(xiàn)場檢查等方式督促保險公司分支機構(gòu)、保險中介機構(gòu)落實相關(guān)規(guī)定，并將落實情況納入保險公司分支機構(gòu)分

7、類監(jiān)管。《辦法》正式實施后仍不符合要求的保險公司及保險中介機構(gòu)，保監(jiān)會將立即停止其開展相關(guān)保險業(yè)務(wù)?！　≡跇I(yè)內(nèi)人士看來，通過建立可回溯制度來重拳整治銷售誤導(dǎo)的舉措，短期內(nèi)可能會給保險公司帶來諸如技術(shù)成本增加、第三方渠道不予配合等問題，實際操作起來仍存在一定難度，甚至可能會對一些保險公司的銷售業(yè)績造成一定影響?！暗唐诘谋ＹM規(guī)模犧牲，換來的將是保險消費者的長期信任，換來的將是公司、行業(yè)基業(yè)的牢固基石”?！　』蹞裉崾荆罕１O(jiān)會近日在行業(yè)內(nèi)部正式下發(fā)《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》，自11月1日起施行。這

8、也意味著，保險行業(yè)將全面實施“雙錄(錄音錄像)”，真正從源頭堵漏?！　”疚南缔D(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò)，如有侵犯，請聯(lián)系我們立即刪除，另：本文僅代表作者個人觀點，與本網(wǎng)站無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。