旅游景區(qū)主題體驗設(shè)計-以陜北民俗文化村為例

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1、旅游景區(qū)主題體驗設(shè)計:以陜北民俗文化村為例摘要:旅游產(chǎn)品的核心在于體驗,旅游景區(qū)必須對旅游體驗給予更多的關(guān)注,使之能夠滿足游客的需要、需求與期望。對于旅游體驗的研究,事實上已構(gòu)成了旅游研究的核心內(nèi)容,為此旅游景區(qū)的主題體驗設(shè)計將成為旅游景區(qū)的長勝之道,是主題型旅游景區(qū)的核心競爭力所在?！　￡P(guān)鍵詞:旅游景區(qū);旅游體驗;主題體驗設(shè)計模式;陜北民俗村　　　　旅游產(chǎn)品的核心在于體驗,游客出游追求的是值得回味、以超功利性為主的獨特體驗。景區(qū)必須對旅游體驗給予更多的關(guān)注,使之能夠滿足游客的需要、需求與期望。對

2、于旅游體驗的研究,事實上構(gòu)成了旅游研究的核心內(nèi)容[1]。旅游體驗雖是旅游全過程感受的綜合,目的地旅游資源的主要空間承載地——景區(qū)占據(jù)了游客活動核心空間的相當(dāng)部分,因此景區(qū)的旅游氛圍強弱及質(zhì)量狀況對于滿足、提升游客綜合體驗具有重要意義[2]。如今眾多旅游景區(qū)處在初級的觀光游覽階段,游客人數(shù)每況愈下,景區(qū)部門不去反思自身的問題,反而將這種狀況歸結(jié)為外部的客觀因素。根本的解決之道是根據(jù)游客的需要,為其提供足夠的體驗,吸引與留住游客并且增加重游率[3]?；谥黝}的體驗設(shè)計在未來有可能成為旅游景區(qū)的長勝之道

3、,并成為主題型旅游景區(qū)的核心競爭力所在?！　　　∫?、旅游景區(qū)產(chǎn)品的核心:旅游體驗　　　　(一)旅游景區(qū)產(chǎn)品的核心是一種體驗　　旅游活動是一種精神產(chǎn)品,是旅游者通過目的地的旅游活動所獲得的一次經(jīng)歷,一種體驗[4],是一種對心中的夢幻、幻想的追求[5]。旅游產(chǎn)品是吸引物、交通、住宿、娛樂等的組合[6],是以景區(qū)為載體,具有自然屬性和社會屬性的綜合體[7]。旅游景區(qū)是旅游者完成旅游活動的空間載體,也是吸引旅游者做出旅游決策的原動力[8]。旅游景區(qū)是由有形的和無形的兩種成分組成,既有像建筑、游樂設(shè)施、文化

4、遺產(chǎn)等一類具體的東西,也可以是像“感受”這樣的抽象概念。而“感受”或者游客的“體驗”顯然更加重要。根據(jù)旅游管理北美體驗派(Experiencebasedmanagement)學(xué)者的觀點,旅游服務(wù)是一種體驗性消費,旅游服務(wù)是一種體驗性服務(wù),旅游產(chǎn)品的核心就是游客的旅游體驗[9]。從游客“體驗”的角度分析,盡管不同類型的景區(qū)所提供的核心產(chǎn)品有所不同,但是游客到景區(qū)旅游的目標(biāo)都是為了追求某種快樂的體驗,這種快樂感由三個要素組成:新鮮感、親切感與自豪感[10]?！　?二)旅游景區(qū)體驗的影響因素　　旅游景區(qū)

5、產(chǎn)品本質(zhì)上就是一種體驗,這種體驗是從訪問景區(qū)的打算和旅行的計劃開始,接下來是訪問的過程,包括前往景區(qū)和離開景區(qū)的旅行,以及在景區(qū)的活動。最終,形成旅游的整體印象。對旅游景區(qū)體驗構(gòu)成影響的因素,有以下幾點:(1)景區(qū)的有形部分。包括景區(qū)建筑、文化遺址、商店、餐廳等,這些會給游客視覺的感受,是景區(qū)體驗的基礎(chǔ)。按照派恩的說法,工作場所就是劇場,提供了表演的基本道具,是游客獲得景區(qū)體驗的基礎(chǔ)。(2)提供體驗服務(wù)的要素。這些要素包括員工的儀表儀容、態(tài)度、行為和能力。(3)游客的期望、行為和態(tài)度。(4)景區(qū)管

6、理當(dāng)局和游客都無法控制的一些因素。如在某一特定時間游覽景區(qū)的游客的構(gòu)成;到景區(qū)來的交通狀況;天氣狀況等。以上因素之間的關(guān)系很復(fù)雜,致使每個顧客的體驗都不一樣。　　(三)旅游景區(qū)體驗的種類　　綜合約瑟夫．派恩二世與詹姆斯．吉爾摩已有研究[11],根據(jù)消費者是主動參與還是被動參與,以及消費者是融入情境還是吸收信息這兩個角度,將旅游景區(qū)體驗分成四類:娛樂體驗、教育體驗、審美體驗、遁世體驗(逃避現(xiàn)實體驗)。娛樂體驗是吸引客戶的良好方式,如在賭城拉斯維加斯,商店把自己打扮成古羅馬集市的模樣,每隔一小時,逛街

7、者就可以欣賞到5-10分鐘的表演,如百人衛(wèi)兵列隊行進之類。與娛樂型體驗不同,教育型體驗要求觀眾有更高的主動性,為的是增進個人的知識或技能。還有逃避現(xiàn)實的體驗,觀眾完全沉浸其中,積極參與整個體驗的塑造過程。審美體驗則可以從游覽大峽谷或在巴黎歌劇院看演出之類的活動中產(chǎn)生。最優(yōu)秀的主題公園是同時涵蓋四個方面,即處于四個方面的交叉的“甜蜜地帶”(sweetspot)。到迪士尼樂園、賭城拉斯維加斯,都屬于最豐富的體驗?！　　　《?、旅游景區(qū)的主題體驗設(shè)計模式　　　　體驗與商品和服務(wù)一樣,需要經(jīng)過一段設(shè)計過程,

8、需要經(jīng)過發(fā)覺、設(shè)計、編導(dǎo),才能呈現(xiàn)出來。旅游景區(qū)必須不斷創(chuàng)新推出,才能夠保持景區(qū)的吸引力。參考NathanShedroff在《ExperienceDesign》中第一次給出的體驗設(shè)計的定義[12],筆者認為景區(qū)主題體驗設(shè)計就是將旅游者的參與融入景區(qū)設(shè)計中,以環(huán)境作為布景、服務(wù)作為舞臺、商品作為道具,使游客在旅游活動過程中獲得完美心理感受的一種旅游開發(fā)、設(shè)計過程?！　?一)調(diào)研體驗需求　　體驗設(shè)計以旅游者的異質(zhì)需求為出發(fā)點,研究目標(biāo)游客的心理需求和旅游期望,分析旅游者在體驗過程中可能