醫(yī)院門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量淺析的論文

醫(yī)院門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量淺析的論文

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1、醫(yī)院門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量淺析的論文摘 要:探討通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)水平來(lái)促進(jìn)合理用藥的方法與途徑。方法:從醫(yī)院門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)實(shí)施現(xiàn)狀入手,對(duì)影響合理用藥的因素進(jìn)行分析。結(jié)果:影響因素主要有與藥學(xué)服務(wù)相關(guān)的管理體制不完善,不能有效發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師的作用,公眾對(duì)藥學(xué)服務(wù)認(rèn)識(shí)不夠等。結(jié)論:可從完善管理體制、提高藥學(xué)工作者業(yè)務(wù)能力,以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、有特色的藥學(xué)服務(wù)來(lái)促進(jìn)合理用藥。關(guān)鍵詞:醫(yī)院門(mén)診;藥房藥學(xué);服務(wù)質(zhì)量  我國(guó)在當(dāng)前及未來(lái)醫(yī)院藥學(xué)的發(fā)展的重點(diǎn)應(yīng)該是臨床藥學(xué)和藥學(xué)服務(wù)。藥學(xué)服務(wù)是以服務(wù)患者為宗旨,全程化藥學(xué)服務(wù)模式也是醫(yī)院藥學(xué)發(fā)

2、展的主要方向。藥師與觸患者在醫(yī)院門(mén)診藥房發(fā)生直接聯(lián)系,在醫(yī)療市場(chǎng)異常激烈的今天,優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)將極大地影響著醫(yī)院生存與發(fā)展?! ?藥學(xué)服務(wù)的界定  縱觀藥學(xué)發(fā)展的歷程,經(jīng)歷了傳統(tǒng)階段和過(guò)渡階段,發(fā)展至今天以患者為中心的服務(wù)階段的漫長(zhǎng)過(guò)程。理論界多數(shù)專(zhuān)家學(xué)者對(duì)藥學(xué)服務(wù)的界定是:“藥學(xué)服務(wù)是本著一切從患者利益出發(fā),提供恰當(dāng)?shù)乃幬镏委煟够颊叩慕】档玫阶畲蟊U?。”可?jiàn),藥學(xué)服務(wù)是以提高患者生命質(zhì)量為目的,而藥師直接提供與藥物治療有關(guān)的服務(wù)。  2醫(yī)院門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)影響因素  2003年2月25日,中國(guó)非處方藥協(xié)會(huì)發(fā)布gpp,作為實(shí)施gsp

3、基礎(chǔ)上更強(qiáng)調(diào)藥學(xué)服務(wù)的行業(yè)自律性規(guī)范,它促使醫(yī)院門(mén)診藥房經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)從原先的單一銷(xiāo)售藥品快速向提供藥學(xué)服務(wù)的轉(zhuǎn)變,對(duì)促進(jìn)藥品分類(lèi)管理和公眾小病自我藥療發(fā)揮了較大的積極作用?! ?.1藥品的管理理念:一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門(mén)機(jī)構(gòu)的管理觀念,將直接影響著其產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。.同樣地,對(duì)于藥品的經(jīng)營(yíng)與管理只有做到為患者著想用心服務(wù),才能從根本上提高用藥安全。這就要求藥劑師對(duì)不同品種的藥品有全面而細(xì)致的了解,才能夠針對(duì)不同患者的不同病情提出相應(yīng)的建議,促進(jìn)合理用藥,為患者提供科學(xué)的藥學(xué)服務(wù)[1]。  2.2藥學(xué)咨詢(xún)服務(wù):藥學(xué)咨詢(xún)是藥學(xué)服務(wù)的前提和拓展

4、。無(wú)論是醫(yī)院門(mén)診藥房還是社會(huì)藥房,都應(yīng)該先對(duì)患者提供藥學(xué)咨詢(xún),這是指導(dǎo)患者用藥的前提,同時(shí)也是患者用藥后續(xù)服務(wù)的依據(jù)。一方面,對(duì)用藥資料的掌握,有利于使患者掌握科學(xué)的服藥方法與用藥知識(shí)。另一方面,藥學(xué)咨詢(xún)還能幫助患者加強(qiáng)用藥過(guò)程的自我監(jiān)控,極大地減少了不合理用藥行為。  2.3有關(guān)患者用藥檔案管理:根據(jù)《藥品管理法》的規(guī)定,藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)有相應(yīng)的完整購(gòu)銷(xiāo)記錄。隨著gpp的推行,我國(guó)一些藥企與藥房也已經(jīng)開(kāi)始重視消費(fèi)者用藥檔案記錄,消費(fèi)者在醫(yī)院門(mén)診購(gòu)買(mǎi)藥品,其消費(fèi)記錄與用藥反饋信息會(huì)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程得以回饋。因而用藥檔案的建立,有助于藥師為患者

5、提供更合理、更科學(xué)的用藥方案與建議[2]?! ?.4藥師業(yè)務(wù)能力的影響:醫(yī)院門(mén)診藥房的藥師作為藥學(xué)服務(wù)的執(zhí)行者,其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力直接影響著藥學(xué)服務(wù)的水平。但目前我國(guó)醫(yī)療行業(yè)藥師整體資質(zhì)偏低,并不能滿(mǎn)足提供高水平藥學(xué)服務(wù)的要求,因此醫(yī)院門(mén)診藥房有必要通過(guò)不同方式加強(qiáng)員工培訓(xùn)或再教育來(lái)提高藥師的業(yè)務(wù)水平。同時(shí),由于藥師專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)比一般的藥學(xué)技術(shù)人員更扎實(shí),對(duì)產(chǎn)品的理解力更強(qiáng),因而通過(guò)集中的培訓(xùn),藥師整體水平的提高會(huì)相對(duì)更快;另一方面,這種藥學(xué)服務(wù)的集中化,可使藥學(xué)服務(wù)人力資源的分配更加合理化,可見(jiàn)醫(yī)院門(mén)診將培訓(xùn)資源集中化與提高藥師知

6、識(shí)、服務(wù)水平的目標(biāo)是一致的?! ?提高醫(yī)院門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策  3.1貫徹藥師的責(zé)任制:切實(shí)落實(shí)責(zé)任制,是提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的第一要素。特別是在醫(yī)療改革的不斷推進(jìn),傳統(tǒng)的醫(yī)藥模式受到?jīng)_擊的新形勢(shì)下,藥品市場(chǎng)的拓寬和醫(yī)藥產(chǎn)品供給越來(lái)越豐富,人們對(duì)健康的重視、自我保健意識(shí)的增強(qiáng),患者對(duì)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越高??梢?jiàn),藥師在為患者提供咨詢(xún)服務(wù)、指導(dǎo)合理用藥中,要樹(shù)立責(zé)任意識(shí);在患者的藥物治療過(guò)程中,應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。這要求藥師從照方抓藥到臨床藥學(xué)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變,不斷提高自身業(yè)務(wù)能力、拓寬專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提高服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),將責(zé)任意識(shí)時(shí)刻銘

7、記在心。  3.2切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)實(shí)踐:藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量需要通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。因此,藥師在通過(guò)面對(duì)患者服務(wù)的過(guò)程中,患者在得到醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)的同時(shí),藥師也能隨時(shí)掌握患者的用藥情況,掌握用藥信息,向患者進(jìn)行宣傳合理用藥。通過(guò)耐心細(xì)致的指導(dǎo),藥劑人員自身素養(yǎng)、職業(yè)道德不斷得到患者的認(rèn)同,也為宣傳合理用藥提供了相應(yīng)的服務(wù)?! ?.3樹(shù)立優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)理念:藥學(xué)服務(wù)作為一種服務(wù)性工作,需要藥學(xué)工作者從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,在具體操作中樹(shù)立優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)理念。比如,藥師在窗口發(fā)藥時(shí)必須向患者詳細(xì)交待服法用量,尤其是針對(duì)老、幼、婦、殘疾人用藥的有關(guān)注意事項(xiàng),包括藥品

8、儲(chǔ)存、效期事項(xiàng),藥品潛在的不良反應(yīng)與禁忌;服務(wù)理念作為一種觀念,或許會(huì)受到工作實(shí)踐的削弱,因此需要不斷強(qiáng)化,只有發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)工作,體恤患者的難處,強(qiáng)化自身的責(zé)任感,才會(huì)真正樹(shù)立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念?! 【C上所述,隨著醫(yī)院

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