淺談如何提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量

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1、淺談如何提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量尹麗霞(遼寧省朝陽市中心醫(yī)院藥材科遼寧朝陽122000)【中圖分類號】R197.323【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-5085(2013)27-0384-02【摘要】目的以病人為中心，提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，患者的需要就是我們的追求。方法建立“零距離”發(fā)藥模式平臺，開辟專業(yè)咨詢臺，制定合理的管理制度，加強(qiáng)繼續(xù)教育，提高門診藥師服務(wù)藝術(shù)，充分發(fā)揮計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理的優(yōu)點。結(jié)果將工作重點定位于以患者為中心，合理用藥為核心的臨床藥學(xué)工作。結(jié)論門診藥房是醫(yī)院醫(yī)療活動中的一個重要業(yè)務(wù)科室，應(yīng)不斷提高藥學(xué)服務(wù)水平。【關(guān)鍵詞】門診藥房藥師藥學(xué)服務(wù)門診藥房是醫(yī)院的重要組成

2、部分，是醫(yī)院對外的重要窗U。長期以來，門診藥房工作一直是以配發(fā)藥物為主，強(qiáng)調(diào)對藥物的管理和供應(yīng)保障，而忽視了醫(yī)院藥房的社會服務(wù)性。另一方面患者對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求不斷提高，使鈕括用藥差錯在內(nèi)的醫(yī)患糾紛呈上升趨勢［1］。隨著人們生活水平的提高，人們越來越關(guān)注自己的生活質(zhì)量，對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量要求發(fā)生了顯著的變化。圍繞以病人為中心，患者的需求就是我們的追求這一宗旨，作為門診藥房這個重要窗口，其服務(wù)質(zhì)量直接影響醫(yī)療的形象。提高服務(wù)質(zhì)量，將工作重點以藥品為中心轉(zhuǎn)移到以病人為中心，隨著這一思想的深入，我們深刻認(rèn)識到藥房管理和服務(wù)質(zhì)量提升有賴于以下幾個環(huán)節(jié)：一、零距離調(diào)劑服務(wù)模式我們門診藥房前臺設(shè)

3、計選擇了以玻璃墻設(shè)窗口，使患者直視藥劑人員的舉止儀態(tài)，這種“零距離”的調(diào)劑服務(wù)模式，既符合廣大患者求醫(yī)問藥的迫切需求，有順應(yīng)了社會潮流的發(fā)展趨勢，縮短了藥師與患者之間的心里距離，增進(jìn)了相互間的信賴，提高了工作透明度及工作效率［2］,體現(xiàn)了以人為木的服務(wù)理念，與病人面對面零距離發(fā)藥的交流，使病人感受到藥師豐宮的藥學(xué)知識和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)了病人的信任感，避免了差錯，提高了病人用藥的依從性，也極大方便了老年、體弱、殘疾病人，大大縮短了醫(yī)患之間的距離，減少了醫(yī)患矛盾和醫(yī)療糾紛［3】。二、開辟藥學(xué)專業(yè)咨詢平臺隨著社會醫(yī)療體系的建設(shè)，醫(yī)療保障制度的完善，醫(yī)療改革深入，患者自我保健意識提高，非常需

4、要藥師從專業(yè)角度提供幫助，指導(dǎo)患者合理用藥。作為藥師，與患者詢問吋，應(yīng)主動詢問患者的病史及藥物過敏史，以便更好的知道患者用藥，對藥品用法用量，可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，禁忌癥，特殊保存條件需要交代清楚，避免防范的藥物不良反應(yīng)事件的發(fā)生。三、加強(qiáng)處方管理制定嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”制度，加強(qiáng)核對藥品工作，使調(diào)配藥品達(dá)到零差錯。由于醫(yī)院藥品品種多，名稱相近的藥品，外形包裝很形似，加之?dāng)[放位置相近，藥房人員在高峰期超負(fù)荷工作很容易發(fā)生差錯，因此，藥房工作人員應(yīng)小心謹(jǐn)慎，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”制度。四、提高門診藥師的服務(wù)藝術(shù)門診藥房是窗U服務(wù)行業(yè)，要儀表端莊，視患者如親人。堅持要問負(fù)責(zé)制，不準(zhǔn)推諉病人，

5、有問必答，熱情耐心；要禮貌待人，微笑服務(wù)，并對病人說您好，調(diào)配藥品結(jié)束后說這是您的藥，請拿好、慢走；盡量用通俗易懂的語言向患者講解藥品的用法用量和注意事項，積極參與臨床醫(yī)師溝通，減少患者來往跑現(xiàn)象，讓忠者滿意是我們服務(wù)的宗旨。五、提高藥師的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)繼續(xù)教育的學(xué)＞J藥學(xué)人員具備高素質(zhì)的業(yè)務(wù)能力是做好藥房工作的前提和基礎(chǔ)，因為老藥新用和新藥的不斷出現(xiàn)，臨床用藥日趨復(fù)雜，如藥物相互作用，配伍禁忌及特殊人群中的應(yīng)用等都需要藥學(xué)人員必須掌握豐富的藥學(xué)專業(yè)知識。這就需要藥學(xué)人員拓展知識面，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育的學(xué)A),只奮這樣才能不斷提高自身的專業(yè)水平，才能更好的為患者服務(wù)，對醫(yī)院的

6、長遠(yuǎn)發(fā)展以及向患者提供優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)有保障。六、充分發(fā)揮計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理的優(yōu)點門診藥房專門配有合理用藥技術(shù)軟件，在為病人提供藥品之前我們可以認(rèn)真審核，分析處方是否冇禁用或慎用藥品，是否冇配伍禁忌、和不適合病人應(yīng)用的情況，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)還可以協(xié)助藥師選擇正確的藥品及用量，而且可以及吋冋答患者的咨詢，提高工作效率?？傊瑘猿忠圆∪藶橹行?，提高服務(wù)質(zhì)量，患者的需求就是我們的追求是我們門診藥房堅持不懈奮斗0標(biāo)，對患者多一份愛心，少一點歧視，多一絲微笑，少一點冷漠，多一些理解，少一些斥責(zé)，是我們每個藥師的職責(zé)。尊重病人，理解病人；把自己的愛心、耐心、責(zé)任心都奉獻(xiàn)給病人，是我們每個藥師的美德。提高服務(wù)

7、質(zhì)量，保證人民用藥安全，努力提高患者對門診藥房工作的滿意度，這是我們工作的動力。參考文獻(xiàn)[1】周靜，張純.藥房調(diào)劑差錯原因分析及對策.藥學(xué)實踐雜志,2002.20(40)：251-253.[2】蔣建國，唐璐，王建影.觀線藥房“零距離”調(diào)配模式討論世界臨床藥物雜志,2003.24(7)：446-447.[3】陳晨，張曉禾，李燕艾.綜合性防范措施減少門診藥房差錯及艿隱患的實踐.中國醫(yī)院管理,2010.6(19)：1466.