微博在公共危機(jī)事件中的影響及應(yīng)對策略

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1、微博在公共危機(jī)事件中的影響及應(yīng)對策略【摘要】微博是隨著網(wǎng)絡(luò)的興起和普及而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)衍生品，并以極快的速度影響了人們的生活和社會傳播格局。微博所帶來的影響的一個方面就體現(xiàn)在對公共危機(jī)事件的處理上，微博的自由性和廣泛參與性導(dǎo)致了虛假信息的擴(kuò)散，從而使公共危機(jī)事件的應(yīng)對和處理變得復(fù)雜。本文從實(shí)例入手探討了在微博時代公共危機(jī)事件發(fā)生后，相關(guān)機(jī)構(gòu)的應(yīng)對策略?！娟P(guān)鍵詞】微博；公共危機(jī)事件；信息傳播模式；職稱論文現(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)在我們的生活中扮演著越來越重要的角色。日常生活中的娛樂、交流、學(xué)習(xí)、工作等都離不開網(wǎng)絡(luò)，我們獲得信息和傳播消息也主要通

2、過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，這種方式使得信息傳播的速度快、范圍廣、影響力大，于是產(chǎn)生了越來越多的網(wǎng)絡(luò)衍生品，如微博。2006年微博從國外興起，短短幾年時間迅速成為人們鐘愛的網(wǎng)絡(luò)平臺。微博的迅速崛起，給人們的生活帶來了很大改變，140字的簡短訊息，充分利用了現(xiàn)代社會人的碎片化時間。因此微博的關(guān)注度越來越高，各種信息在微博上迅速傳播，滿足了人們對信息的需求，但也使得虛假信息和謠言在網(wǎng)絡(luò)上蔓延，從而導(dǎo)致公共危機(jī)事件的應(yīng)對和處理變得極為復(fù)雜。近年來，面對公共危機(jī)事件的頻繁發(fā)生，相關(guān)應(yīng)對機(jī)制卻并不完善，使得公眾產(chǎn)生信任危機(jī)，這不利于社會的和諧安定。本文

3、基于當(dāng)前微博的影響力和特點(diǎn)，從近期發(fā)生的公共危機(jī)事件著手，探討相關(guān)機(jī)構(gòu)的應(yīng)對策略。一、公共危機(jī)事件概述現(xiàn)代社會隨著科技的進(jìn)步，信息傳播速度加快，公共危機(jī)事件不再獨(dú)立于我們的生活之外，而是成為生活的一部分。而且，社會的不斷發(fā)展，也催生了一系列新型危機(jī)事件，如食品安全問題、交通問題、政府公信問題、環(huán)境污染問題、企業(yè)誠信問題等。高效的傳播速度和便捷的傳播途徑，讓許多公共危機(jī)事件暴露在公眾面前，處在風(fēng)口浪尖的當(dāng)事人或者機(jī)構(gòu)如果不能合理及時地應(yīng)對，自然會造成公眾情緒不穩(wěn)定，引來大量質(zhì)疑甚至謾罵。對于政府來說，會造成公信力的減弱，增加群眾

4、的不滿情緒；對于企業(yè)來說，會引起品牌影響力和品牌價值的降低，從而有損企業(yè)形象。然而最重要的是，公共危機(jī)處理不當(dāng)會影響社會安定和諧，不利于社會健康發(fā)展。根據(jù)哈貝馬斯的觀點(diǎn)，公共危機(jī)主要包括三個要點(diǎn)：一是社會系統(tǒng)的目標(biāo)和價值觀念的變化超出了其容許的極限；二是社會系統(tǒng)無法自主消化其面臨的問題；三是社會的組織原則遭到破壞；四是在傳播過程中公共危機(jī)事件具有高度的不確定性、信息的混雜性和傳播過程中的變異性。二、微博時代信息傳播模式的變化（一）傳統(tǒng)的傳播者地位受到挑戰(zhàn)當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為網(wǎng)民的必需品，我們的工作、學(xué)習(xí)、交流等都離不開網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)

5、正在潛移默化地影響、改變甚至重塑我們的生活方式。從信息傳播方面講，網(wǎng)絡(luò)也開始掌握信息傳播的主要陣地。傳統(tǒng)媒體的主導(dǎo)地位受到動搖。過去，受眾主要通過報(bào)紙、雜志、廣播、電影、電視等媒介來接收信息?，F(xiàn)在，隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，信息傳播技術(shù)以驚人的速度更新?lián)Q代，并引發(fā)了全球范圍的傳播革命。據(jù)《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.38億，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.88億，手機(jī)首次超越臺式電腦成為第一大上網(wǎng)終端，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等各種新媒體已經(jīng)成為信息傳播的重要渠道，對傳統(tǒng)媒體的主流地位造成了極大

6、的沖擊。個人在信息發(fā)布和傳播中的作用被無限放大。在這個各種媒介并存的時代，受眾有更多的機(jī)會去選擇性接受、選擇性傳播，每個人都可以在一個事件的傳播中發(fā)揮作用。例如微博上的名人，擁有百萬甚至上千萬的粉絲，他們的一舉一動都會產(chǎn)生巨大的影響力。另外，粉絲之間的互動、草根一族的崛起都使個人的力量得到放大。（二）信息發(fā)布和傳播方式具有新的特點(diǎn)作為網(wǎng)絡(luò)的一種衍生品，微博自然具有網(wǎng)絡(luò)的所有特征，但是它還具有自己獨(dú)特的性質(zhì)，所以才會在社交網(wǎng)站平臺遍布的今天能夠獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，在社交平臺中一枝獨(dú)秀，擁有幾億的活躍用戶。便捷性、廣泛性。微博用戶都可以在第

7、一時間將自己的見聞通過手機(jī)上網(wǎng)的方式發(fā)布到微博上，而這僅需一部手機(jī)即可完成。由于微博的草根性使其擁有大量用戶，而微博具有的關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等功能，使信息可以以裂變的方式廣泛、迅速地傳播開來。參與性、開放性。每一位用戶都可以將自己找到的信息發(fā)布在微博平臺上，信息傳播由過去受眾被動接收信息變?yōu)橹鲃诱页鲂畔ⅲ@大大提高了微博用戶的參與性和積極性。如2013年年初全國各地的微博用戶將軍牌豪車隨手拍傳至網(wǎng)上，引起大家的廣泛關(guān)注。微博的關(guān)注功能，使每一位用戶都能關(guān)注到其他用戶發(fā)布的信息，具有開放性。其轉(zhuǎn)發(fā)和評論功能又能使用戶對某一信息自由

8、地發(fā)表意見。微博病毒式的傳播模式，使用戶的意見在微博上廣泛迅速地被大家分享討論。［1］碎片化、高效性。微博140字的容量造成了信息內(nèi)容碎片化的特點(diǎn)。140字似乎難以表達(dá)深刻的觀點(diǎn)，但微博同時集文字、聲音、圖像、視頻、超鏈接于一體，加上它傳播的便捷性和廣泛性，使其迅速被大量用戶