危機(jī)事件中的微博效應(yīng)及其應(yīng)對(duì)

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1、.危機(jī)事件中的微博效應(yīng)及其應(yīng)對(duì)作者：呂品來源：學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)字?jǐn)?shù)：3853微博使整個(gè)社會(huì)的輿情環(huán)境與民意表達(dá)方式都發(fā)生了根本的變化，如同一把雙刃劍，既可以為我們應(yīng)對(duì)危機(jī)事件提供更科學(xué)更便捷的工具，但其局限性和負(fù)面效應(yīng)也非常突出，為我們有效應(yīng)對(duì)危機(jī)提出了新挑戰(zhàn)，可謂管理機(jī)遇與危機(jī)挑戰(zhàn)同在。????...當(dāng)下的中國已處于一個(gè)社會(huì)轉(zhuǎn)型、矛盾加劇的特殊時(shí)期，危機(jī)事件由偶發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)轭l發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)、微博等新媒體因其雙向互動(dòng)性，彰顯出日益強(qiáng)大的傳播力和影響力，而在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件和輿情發(fā)展中，微博產(chǎn)生的影響也是巨大的、復(fù)雜的。????微博對(duì)于危機(jī)管理的雙刃劍效應(yīng)????????微博使整個(gè)社會(huì)的輿情環(huán)境與民意表達(dá)方式都發(fā)生

2、了根本的變化，如同一把雙刃劍，既可以為我們應(yīng)對(duì)危機(jī)事件提供更科學(xué)更便捷的工具，但其局限性和負(fù)面效應(yīng)也非常突出，為我們有效應(yīng)對(duì)危機(jī)提出了新挑戰(zhàn)，可謂管理機(jī)遇與危機(jī)挑戰(zhàn)同在。????1.直接快速傳播信息，但也帶來信息失真????微博是高效的社會(huì)信息平臺(tái)，據(jù)萬瑞數(shù)據(jù)聯(lián)合主要網(wǎng)絡(luò)媒體調(diào)查顯示，96%的用戶表示會(huì)通過微博了解、發(fā)布對(duì)大事件、突發(fā)事件的情況和觀點(diǎn)?？梢?，微博在公開信息、尋找真相中發(fā)揮著巨大的作用。公眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)通過微博得到更加自由的實(shí)現(xiàn)。因此，黨和政府可以越過龐大的組織結(jié)構(gòu)，采用直接獲取基層社會(huì)信息的方式和管道，避免了信息傳遞過程中的丟失、扭曲或者失真。而且，新媒體拓

3、寬了危機(jī)的信息源，使信息的傳播渠道延伸到組織內(nèi)外的各個(gè)層面，便于多方面了解信息，相互印證，增加信息的準(zhǔn)確性，從而提高危機(jī)決策的正確性。????但另一方面，隨著微博用戶的增加，較低的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)入造成了注冊(cè)用戶的良莠不齊。而突發(fā)事件因其突發(fā)性、復(fù)雜性、破壞性備受人們關(guān)注，短時(shí)間內(nèi)正常信息渠道容易不暢。微博中信息的隨意性比較強(qiáng)，不可避免地會(huì)因?yàn)榱?、態(tài)度、觀點(diǎn)的不同產(chǎn)生片面、偏激等情況。而這些不實(shí)信息出現(xiàn)在微博，人們不斷對(duì)話題進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論時(shí)，缺少判斷和審核，加上微博即時(shí)性、聚變性、從眾性等傳播特點(diǎn)，給一些虛假信息和惡意謠言的出臺(tái)提供了空間。一些危機(jī)信息可能被肆意放大和傳播，并且也很難鎖定信息的真

4、正來源，使得政府的危機(jī)管理很難具有針對(duì)性。????2.彌補(bǔ)傳統(tǒng)媒體不足，挑戰(zhàn)黨管媒體方式???...?以互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等為介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)媒體則模糊了傳遞者和接受者的角色，網(wǎng)民可以自由發(fā)布信息、瀏覽信息、自由交流，實(shí)現(xiàn)了信息的雙向傳播、多向傳播。危機(jī)事件發(fā)生之后，政府和大眾傳媒需要一段反應(yīng)時(shí)間。而公眾對(duì)信息的需求呈迅速上升態(tài)勢(shì)，這就要求信息傳遞者盡最大可能滿足公眾信息需求，微博的信息發(fā)布相對(duì)速度快，成為群眾獲得信息的重要渠道。而且微博是綜合性的多媒體平臺(tái)，這種特性也使微博在報(bào)道突發(fā)事件時(shí)有比傳統(tǒng)媒體更大的彈性和張力。????傳統(tǒng)媒體的信息傳播方式基本上是單向傳播，即媒體是信息提供方，受眾是被動(dòng)的接受方

5、。傳遞者和接受者是相互分離的，有著一整套傳媒內(nèi)容生產(chǎn)的把關(guān)程序和制度。而且傳統(tǒng)媒體從建立之初到現(xiàn)在，一直承擔(dān)著黨進(jìn)行宣傳和表達(dá)自己聲音的任務(wù)，是黨的“喉舌”，是黨和政府發(fā)聲、表達(dá)的工具。根據(jù)傳統(tǒng)媒體的這些特點(diǎn)，政府可以比較容易找到信息的傳播者，及時(shí)有效地按照政府的意志處理危機(jī)事件。而微博是一個(gè)高技術(shù)復(fù)雜聚合物，不僅具有媒體的傳播功能，還是社會(huì)生活不可或缺的工具，采用的是非中心式傳播，單純的靠政府以往慣用的直接行政命令的方法或者刪除負(fù)面輿論“封口”的方式，不能直接適用于微博。????3.有效緩解危機(jī)蔓延，或致危機(jī)縱深發(fā)展????網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播方式不同于傳統(tǒng)的輿論傳播方式，它實(shí)行的是對(duì)象多對(duì)多的交

6、流互動(dòng)形式，政府與公眾之間的信息交流變得更加方便快捷。公眾可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上迅速、及時(shí)、充分地表達(dá)自己的意見，紓解自己的情緒。同時(shí)政府危機(jī)管理者也可以通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)向公眾發(fā)布危機(jī)管理的最新舉措，與公眾實(shí)現(xiàn)有效溝通，從而緩解危機(jī)事件帶來的危害。????...同時(shí)微博的傳播方式使信息傳播具有擴(kuò)張和裂變的效果，導(dǎo)致危機(jī)向縱深發(fā)展。一是微博可以擴(kuò)大某條信息的影響，成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。往往體現(xiàn)為“微博或論壇曝光——網(wǎng)民關(guān)注——傳統(tǒng)媒體報(bào)道——網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載——網(wǎng)民議論放大——更多媒體關(guān)注——更多社會(huì)關(guān)注——事件升級(jí)，掀起高潮”，這種令人恐怖的裂變效應(yīng)推進(jìn)了危機(jī)的深入發(fā)展。二是以往傳統(tǒng)危機(jī)發(fā)生后，反饋意見的收集困難

7、、緩慢。但現(xiàn)在則可以在聲明發(fā)出后很短時(shí)間內(nèi)就能了解網(wǎng)民的反應(yīng)，危機(jī)處理的效果反饋更加及時(shí)。因此，處理不當(dāng)極易引發(fā)二次甚至多次危機(jī)。三是一旦危機(jī)爆發(fā)，參與方眾多，容易形成多立場、多角度傳播，導(dǎo)致危機(jī)迅速擴(kuò)大。并且在這多重互動(dòng)中，通過對(duì)事件進(jìn)行深入挖掘，其結(jié)果可能超出對(duì)事件本身最初的質(zhì)疑，使得危機(jī)傳播有縱深化發(fā)展的趨勢(shì)。????4.及時(shí)主動(dòng)監(jiān)督政府，但也挑戰(zhàn)政府權(quán)威????一方面，微博提高了個(gè)體對(duì)政府