寶潔的客戶服務意識

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1、寶潔的客戶服務意識(入選推薦日志，加10幣)杰杰2004等級：組別：普通用戶文章：61威望：456金幣：1410同城：張家口市狀態(tài)：離線大中小博客

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5、邀請加入圈子[原創(chuàng)]寶潔的客戶服務意識(入選推薦日志，加10幣)·寶潔的客戶服務意識·＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊·劍鋒關(guān)鍵語·　　我們的生活中，已經(jīng)到處都有寶潔的影子了，它如何能這么成功呢？　　1月23日，《經(jīng)濟日報》刊登了此篇很有內(nèi)涵的評論，我把全文一字不差的打了出來：一來自己好好學習學習、二來好東西大家齊分享！　　其實理念還是

6、“服務”，服務——我曾說過，永遠是有效的王牌?。ね扑]往期文章·三線城市經(jīng)營錄員工篇　　blog.vsharing.com/jiejie2004/A644362.html百年老城的前世今生　　　blog.vsharing.com/jiejie2004/A642689.html格物且窮理知行須合一　　blog.vsharing.com/jiejie2004/A641582.html＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊　　寶潔公司于1837年在美國俄亥俄州辛辛那提市成立，專

7、門生產(chǎn)衛(wèi)浴產(chǎn)品。今天的寶潔在全球80多個國家和地區(qū)擁有138000名雇員，產(chǎn)品在160多個國家和地區(qū)銷售，年銷售額近765億美元。寶潔經(jīng)營的品牌達300多個，產(chǎn)品類別已擴展到美容美發(fā)、居家護理、家庭健康用品、健康護理，以及食品和飲料；囊括玉蘭油、潘婷、飄柔、海飛絲、舒膚佳、吉列、護舒寶、佳潔士、汰漬和碧浪這些知名品牌；其中價值高達10億美元的品牌就超過20個。在競爭激烈的衛(wèi)浴市場，寶潔公司是如何在百年的長河中保持其品牌和市場的？近日，寶潔公司首席市場官吉姆·斯登戈爾在紐約道出了其中奧妙。在今天的市場上，對客戶進行大體分類后

8、就躲在辦公室里對購買傾向進行研究的方式早已落伍。為了準確了解客戶如何使用洗滌用品，寶潔公司上到CEO，下到在不少國家和地區(qū)剛就職的新員工都要系著圍裙在社區(qū)洗衣店工作幾個星期。為了了解發(fā)展中國家用戶使用洗發(fā)用品的詳細情況，吉姆·斯登戈爾本人曾數(shù)次深入到街道進行市場調(diào)查，通過接觸，寶潔在產(chǎn)品性能和包裝上能更有針對性地滿足各種客戶的不同需求，產(chǎn)品銷售和市場份額自然能夠攀升。寶潔在全球擁有技術(shù)中心28個，研發(fā)投入相當可觀。但指導研發(fā)方向的原則是為客戶帶來全新體驗的創(chuàng)新。全新的體驗是貫穿寶潔產(chǎn)品創(chuàng)新的指針。新年之際，在人潮涌動的紐約

9、時代廣場，寶潔為那里的公共廁所提供了新推出的擦手紙巾，配合紙巾的清香，寶潔還播放了舒緩的音樂，匆忙疲倦的游人在擦手的瞬間感受到的溫馨就是寶潔所追求的全新體驗，同時也在實現(xiàn)“從點滴做起改善人們生活品質(zhì)”的公司理念。絕大多數(shù)衛(wèi)浴產(chǎn)品都是在零售商店和超市售出，因此生產(chǎn)商與零售商幾乎是天然的業(yè)務伙伴。然而并不是所有的伙伴關(guān)系都是雙贏的，在大型超市以削減成本和謀取更多中間差價的經(jīng)營方針下，不少生產(chǎn)廠家認為雙贏可望而不可及。但寶潔卻本著長期雙贏的合作方針與麥德龍超市在歐洲市場建立了良好的伙伴關(guān)系，寶潔公司制定了著眼長效的激勵機制，為此

10、，公司各部門為在麥德龍內(nèi)經(jīng)營的小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供免費業(yè)務咨詢、傳授業(yè)界經(jīng)驗，通過他們的成功來促進麥德龍的成功，從而獲得寶潔在麥德龍超市銷售的更大成功。這樣，企業(yè)外部合作鏈上的關(guān)系便成為良性的互助雙贏關(guān)系，并與企業(yè)內(nèi)部貼近客戶的創(chuàng)新相互呼應，從而使寶潔能夠及時捕捉市場變化的最新信息，并能夠以最快的速度使客戶需求得到滿足。寶潔以同樣的思路在中國取得了同樣的成功，經(jīng)過近20年的努力，中國已經(jīng)成為寶潔全球除北美以外的第二大市場和發(fā)展速度最快的市場。寶潔希望在中國的可持續(xù)發(fā)展模式中創(chuàng)造更好的業(yè)績。2　我頂！查閱更多相關(guān)主題的帖子:

11、營銷新聞市場管理服務管理市場研究消費者行為銷售技巧暢享論壇提示：看帖后順手回帖，是對辛苦發(fā)帖者的鼓勵，是美德。我思故我在，思考——進步的動力！歡迎到我的原創(chuàng)生活博客http://blog.sina.com.cn/jiejie2004發(fā)表于2008-1-258:36:08引用

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