淺談客戶服務意識

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1、淺談客戶服務意識 隨著市場競爭的日益激烈，社會經濟的飛速發(fā)展，市場競爭先后經歷了 三個階段 -- 以產品質量為中心的初期競爭階段， 以價格為中心的中期競爭階 段，而當前已過渡到以服務為中心的競爭階段。面對眾多的競爭對手和風云 變幻的市場，如何準確、及時的把握市場規(guī)律，抓住機遇，在競爭中求得生 存與發(fā)展， 是每一個企業(yè)所面臨的重大課題。 同樣， 實施 “客戶意識” 戰(zhàn)略， 以高效、優(yōu)質的服務是獲得市場先機和競爭優(yōu)勢，并達到保留老客戶、爭取 新客戶的必要手段。 要提高公司的整體服務水平，提升客戶滿意度。首先要建立健全管

2、理體 淺談客戶服務意識 隨著市場競爭的日益激烈，社會經濟的飛速發(fā)展，市場競爭先后經歷了 三個階段 -- 以產品質量為中心的初期競爭階段， 以價格為中心的中期競爭階 段，而當前已過渡到以服務為中心的競爭階段。面對眾多的競爭對手和風云 變幻的市場，如何準確、及時的把握市場規(guī)律，抓住機遇，在競爭中求得生 存與發(fā)展， 是每一個企業(yè)所面臨的重大課題。 同樣， 實施 “客戶意識” 戰(zhàn)略， 以高效、優(yōu)質的服務是獲得市場先機和競爭優(yōu)勢，并達到保留老客戶、爭取 新客戶的必要手段。 要提高公司的整體服務水平，提升客戶滿意度。首先要建立

3、健全管理體 系，然后要加強客戶服務培訓，使每位員工充分理解和認識客戶的重要性。 提高員工的客戶意識，只有這樣，我們的服務才能做到位，才能為公司打好 基礎。究竟如何提高客戶服務意識，應從以下幾個方面做起： 一、規(guī)范服務標準 在服務策略中，規(guī)范化服務是最基本的服務手段，也是能夠帶給客戶良好感覺，給客戶留下美好印象，提高客戶對公司忠誠度，在社會上形成“口碑”效應的有效措施。我們將通過對客戶服務標準、流程等軟、硬件的統一規(guī)范，使員工的客戶意識進一步得到強化，為全面推進客戶滿意工程打下了良好基礎。只要我們樹立以客戶第一的經營

4、思想，以客戶滿意作為衡量我們 工作的唯一標準，站在客戶的立場，在現有業(yè)務流程的基礎上逐步細化和規(guī)范，以達到真正為客戶提供優(yōu)質、高效服務的目的，才能全面提高業(yè)務運營的效率和企業(yè)核心競爭力，才能充分站在客戶滿意、創(chuàng)造服務優(yōu)勢的戰(zhàn)略高度，才能將“客戶第一”的企業(yè)經營理念充分體現到公司工作的各個環(huán)節(jié)中。 二、提供個性化服務 個性化服務就是在規(guī)范化服務的基礎上通過一些超值、 特質的服務內容 吸引、留住客戶。要實現服務的個性化，首先要分析和研究客戶，對客戶的 了解要勝過對自己的了解，對客戶的期望值要超過對自己的期望值。要通過

5、對客戶的細分對不同業(yè)務類型和特點的客戶提供有針對性的服務內容， 只有 找出和發(fā)現個性化，才能創(chuàng)造價值，才能提高客戶對公司的忠誠度，才能達 到穩(wěn)定和吸引客戶的目的。 三、學會研究客戶 開展規(guī)范化或是個性化服務工作，都必須有一個前提，那就是要研究客 戶，要真正走進客戶的內心深處，切實了解客戶的需求是什么，要不斷收集 和分析客戶的信息，要不斷創(chuàng)造并滿足客戶需求，充分利用公司資源提供豐 富的個性化服務來鎖定客戶，提升客戶價值，使企業(yè)的價值得到充分體現， 使客戶的滿意度有更大的提高。 ?? 服務永無止境，樹立企業(yè)的品牌需要所

6、有員工優(yōu)質的服務，讓我們微笑著面 對競爭，面對服務，微笑地面對每個客戶。