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《文化差異下的跨國保險(xiǎn)公司營銷與管理.doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、___________________________________________________________________________________________文化差異下的跨國保險(xiǎn)公司營銷與管理內(nèi)容摘要：文化差異對于跨國保險(xiǎn)公司的談判、推銷、產(chǎn)品開發(fā)、內(nèi)部管理等產(chǎn)生很大影響，跨國保險(xiǎn)公司如何在異域文化中成功地實(shí)施營銷與管理，筆者認(rèn)為應(yīng)從管理人員和公司員工本土化、營銷方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)等方面入手，不斷提高競爭能力。 關(guān)鍵詞：跨國保險(xiǎn)公司文化差異市場營銷 隨著保險(xiǎn)業(yè)的全球經(jīng)營，跨國保險(xiǎn)公司由于處在不同的文化背景下，由此可能產(chǎn)生的文化沖突，對一個(gè)渴望實(shí)現(xiàn)全球成
2、功經(jīng)營的公司來說，無疑是巨大的挑戰(zhàn)。因此，跨國保險(xiǎn)公司如何在異域文化中實(shí)施營銷與管理是當(dāng)前急需研究的課題?！ ≌J(rèn)識文化差異 文化是社會生活的總和，它包括諸如一般行為、信仰、價(jià)值觀、語言和社會成員的生活方式等要素，它也是某區(qū)域內(nèi)人們的價(jià)值觀、特性或行為的特征表現(xiàn)。不同文化間的社會規(guī)范是不同的?？鐕ｋU(xiǎn)公司管理者首先要識別和區(qū)分文化差異，才能采取針對性的措施。文化差異是在各種人類關(guān)系中都存在的，它不只限于語言，還包括非語言溝通、宗教、時(shí)間、空間、顏色、數(shù)字、美學(xué)、風(fēng)俗習(xí)慣、身份意識和食物偏好等，所有這些對不審慎的公司都是潛在的陷阱。 美國社會心理學(xué)家霍夫斯蒂特（Geert6__
3、___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Hofstede）認(rèn)為文化不是一種個(gè)體特征，而是具有相同經(jīng)驗(yàn)、受過相同教育的許多人共有的心理過程。接受教育的不同，經(jīng)歷的生活不同，使不同國家或地區(qū)的人們擁有不同的心理過程——不同的文化。霍夫斯蒂特根據(jù)他對60多個(gè)國家和地區(qū)中為同一跨國
4、公司工作的16萬名員工進(jìn)行了問卷調(diào)查，提出了描述文化差異的四指標(biāo)說，即：權(quán)力差距、防止不肯定性、個(gè)人主義與集體主義、價(jià)值觀念的剛性與柔性。權(quán)力差距，指社會中權(quán)力弱或無權(quán)利者相信并接受”權(quán)力的分配是不公平的”這一觀點(diǎn)的程度。相信與接受的程度越高，權(quán)力差距就越大。在權(quán)力差距大的文化中，下屬對上級有強(qiáng)烈的依附性，公司多是集權(quán)型的。在權(quán)力差距小的文化中員工參與決策的程度高。防止不肯定性，是指在不確定性防止高的文化中，人們對安全（職業(yè)保障）有高度民主需求，十分相信絕對忠誠和專業(yè)知識；員工缺乏冒險(xiǎn)精神。個(gè)人主義指人們只顧及自己及他們的家庭的傾向，集體主義指人們歸屬集體的傾向。價(jià)值觀念的剛性是指一種
5、以成功、金錢觀念占主導(dǎo)地位的情形，價(jià)值觀念的柔性是指關(guān)心別人關(guān)心生活質(zhì)量占主導(dǎo)地位的情形?！ ∥幕蛩赜绊懕ｋU(xiǎn)公司跨國營銷與管理 文化差異影響跨國保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理的各個(gè)方面，從設(shè)立合資保險(xiǎn)公司談判到保險(xiǎn)客戶的搜尋、銷售，從保單設(shè)計(jì)、投保、核保、交費(fèi)到后續(xù)服務(wù)全過程。同時(shí)文化影響市場選擇及進(jìn)入市場的方法等?！ ∥幕绊懯袌鲞x擇 對一個(gè)國家文化的理解，將影響跨國保險(xiǎn)公司經(jīng)營戰(zhàn)略中對市場領(lǐng)域的選擇。國際上一些著名學(xué)者對這一問題有以下認(rèn)識：市場營銷專家認(rèn)為，國與國之間的創(chuàng)新傾向主要取決于國與國之間的文化傳統(tǒng)和新產(chǎn)品進(jìn)入市場的時(shí)間。創(chuàng)新波及理論認(rèn)為，新思想的傳播或交流，在文化背景相同
6、的群體內(nèi)部較容易，否則很困難。社會學(xué)家認(rèn)為，世界文化分為“高背景”和“低背景”兩大類文化類型。在高背景文化中，內(nèi)部同文同種，約定俗成相同，因此信息容易傳播。而在低背景文化中，社會內(nèi)部差異大，存在許多“亞文化”相互獨(dú)立。這樣信息既不易傳播，也不易被接受，在保險(xiǎn)上表現(xiàn)為新險(xiǎn)種的創(chuàng)新過程中模仿者較少。跨國保險(xiǎn)公司究竟選擇那些國家作為自己的目標(biāo)市場，必須結(jié)合各國的文化背景。 保險(xiǎn)談判過程的跨文化觀點(diǎn)6_________________________________________________________________________________________________
7、____________________________________________________________________________________ 談判是至少兩個(gè)團(tuán)體試圖就各自利益問題達(dá)成契約的過程，談判包括兩個(gè)范疇：談判主題和談判過程。在異質(zhì)文化中，談判過程是談判中的關(guān)鍵障礙。不同的文化體系產(chǎn)生不同的談判方式，在這種情況下，在對主題的會談開始以前，首先要確定談判過程。談判的經(jīng)典觀點(diǎn)把談判劃分為四個(gè)階段：無任務(wù)探索階段、
