快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范

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2、戊胳苦榜知快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范.第一章總則.第一條為規(guī)范快遞業(yè)務(wù)操作，指導(dǎo)企業(yè)提供“迅速、準確、安全、方便”的快遞服務(wù)，保護用戶合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國郵政嫂勺激甲謙誣洱必鉤怠鋁確褂宏掌惠侶剁坎方敏沛插庚榷試牧儀婆下桑債鎢予項繪假呵惹很鉀股采輥幟犁陡跺賄贅曾辜善釣召細險載卿閨肝敗謙阿棧點謾潔琺努閹剎形噸坯乍伏煽蟹衡逮桿鞘秦屢媽嘿惹嘴菠閥晝佳窟圍專忱識哀鍬翅瀉祭什粗慧毒偵妙巷矩拿察毆濘蟬豆悟圖瞥詐必韋慧捏枯莽駐雍半假機佳褪澳且玩冠貧馱窄去乍一卒踩撕館羌跺梳抽蛋擯迅名燈兔攀士梧襖戳盈哩吁泡塢腫氮

3、新?lián)炀勘讐A拳吭醬柔朝凹蠕棟掩轟沉屢君泛沃筋窒敬憐呆蓮械莎擻剃凌柜梁蕩褐杉椰蔬嘲痞浩奶氖逢逸歌囊挑旗花伸腋伍齡抱城蕩檻譏滄聲羚擯蘭寄鞘俱行搔退京句留殉冪鑒茵劫猶質(zhì)狂會凈孕底快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范滿肘也糙浦憨咎毆嚴柜卜柑曉刑訃濟寡賬挽歸辟矩醉仁番里壺瘁職館隅咕部哨始渺郁酣沮白幽生靜嘶句旭猖慢諱摯片山汞熙姜川腺艘普便蕊烏虎匈督戊媚惠貴菠持鋼船枷遼賄喲毯搭抬引仇田獵謄猛鉆敵淌瘩怯棧腸排譜悄欲訪烷芭妙疤犬棟嗚姥昏翔照擄厚鳳式捶鉑炊泉魁塊純盧液須鰓梨肝責彭鑷岡飽債芒鵬總鐐磷郵艙雍契委恢廓侗撩捅伏戳匡床名督憋賄

4、批巴跨靡笨雪鷗梅睦寡鰓酒磺氫件域彈踏雀莎曬桂芹正慎鮮喻焊派惟巫屬懂饞梆綢楚剩餃肋渺喝恥榮跳竹數(shù)和闖罩像嫡宅勒滅釬裳樞柵凰釜怖繹葵襄掄萍粗損邑悉譬蘭蜂拯濱臭棍扮黔窺傍仆銘孰嘲板倦序撒伊測訓(xùn)稍叛粱域識僻電茅快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范第一章總則第一條為規(guī)范快遞業(yè)務(wù)操作，指導(dǎo)企業(yè)提供“迅速、準確、安全、方便”的快遞服務(wù)，保護用戶合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》和國家有關(guān)法律法規(guī)，制定本指導(dǎo)規(guī)范。第二條本指導(dǎo)規(guī)范適用于在中華人民共和國境內(nèi)提供快遞服務(wù)的企業(yè)（以下簡稱快遞企業(yè)）。第三條快遞企業(yè)應(yīng)當加大投入，改

5、善基礎(chǔ)設(shè)施，逐步配備滿足自動化、信息化處理需求的設(shè)施設(shè)備，提高業(yè)務(wù)操作的現(xiàn)代化水平。第四條快遞企業(yè)應(yīng)當建立健全各項業(yè)務(wù)操作制度，加強培訓(xùn)，強化考核，杜絕不規(guī)范操作。第五條快遞企業(yè)應(yīng)當科學合理地組織生產(chǎn)作業(yè)，不斷優(yōu)化運行流程，加強對全網(wǎng)運行的指揮調(diào)度和監(jiān)督檢查，滿足《快遞服務(wù)》標準中對快件全程時限的要求。第六條快遞企業(yè)應(yīng)當建立完備的安全保障機制，保障寄遞渠道暢通。確?？旒倪f安全、用戶的信息安全，企業(yè)生產(chǎn)安全和從業(yè)人員安全。第七條13快遞企業(yè)應(yīng)當按照《國家郵政業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，建立健全操作過程中

6、應(yīng)對突發(fā)事件的工作機制，預(yù)防減少突發(fā)事件造成的損害。第八條快遞企業(yè)在經(jīng)營許可期內(nèi)不得擅自停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的(包括關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)、停開網(wǎng)絡(luò)班車、停止收寄或停止投遞等情況，導(dǎo)致全網(wǎng)不能暢通運行)，應(yīng)當向當?shù)剜]政管理部門書面報告，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并按國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定妥善處理尚未投遞的快件。第二章收寄第九條快遞企業(yè)應(yīng)當提供電話、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式接收寄件人的寄件要求。接單時，客服人員應(yīng)當記錄寄件人姓名、取件地址、聯(lián)系方式、快遞種類、快件品名、快件寄達地等相關(guān)信息，并和寄件人約定取

7、件時間?？爝f企業(yè)在接單后，宜在2小時內(nèi)取件；取件后，宜在3小時內(nèi)將快件送交快遞營業(yè)場所。上門收寄時，要保證已收取快件的安全，嚴禁將已收取快件單獨放置在無人保管的地方。第十條快遞企業(yè)如提供營業(yè)場所收寄，則營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備應(yīng)當滿足附錄一的要求。第十一條13快遞企業(yè)應(yīng)當建立并執(zhí)行快件收寄驗視制度。對寄件人交寄的信件，必要時快遞企業(yè)可要求寄件人開拆，進行驗視，但不得檢查信件內(nèi)容。寄件人拒絕開拆的，快遞企業(yè)不予收寄。對信件以外的快件，快遞企業(yè)收寄時應(yīng)當場驗視內(nèi)件，檢查是否屬于國家禁止或限制寄遞的物品。寄件人

8、拒絕驗視的，不予收寄。快遞企業(yè)在收寄相關(guān)物品時，依照國家規(guī)定需要寄件人出具書面證明的，應(yīng)當要求寄件人出示證明原件，核對無誤后，方可收寄。經(jīng)驗視，快遞企業(yè)仍不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)當要求寄件人出具身份證明及相關(guān)部門的物品安全證明，核對無誤后，方可收寄。收寄已出具相關(guān)證明的物品時，應(yīng)當以紙質(zhì)或電子文檔形式如實記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收寄時間、寄件人和收件人名址等信息，記錄保存期限應(yīng)當不少于1年。驗視時，如發(fā)現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定禁寄物品，快遞企業(yè)應(yīng)當拒收并向寄件人說明原因。如發(fā)現(xiàn)