快遞業(yè)務操作指導規(guī)范

《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、快遞業(yè)務操作指導規(guī)范第一章總則　　第一條為規(guī)范快遞業(yè)務操作，指導企業(yè)提供“迅速、準確、安全、方便”的快遞服務，保護用戶合法權益，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》和國家有關法律法規(guī)，制定本指導規(guī)范?！　〉诙l快遞企業(yè)應當加大投入，改善基礎設施，逐步配備滿足自動化、信息化處理需求的設施設備，提高業(yè)務操作的現(xiàn)代化水平?！　〉谌龡l快遞企業(yè)應當建立健全各項業(yè)務操作制度，加強培訓，強化考核，杜絕不規(guī)范操作?！　〉谒臈l快遞企業(yè)應當科學合理地組織生產(chǎn)作業(yè)，不斷優(yōu)化運行流程，加強對全網(wǎng)運行的指揮調(diào)度和監(jiān)督檢查，滿足《快遞服務》標準中對快件全程時限的要求?！　〉谖鍡l快遞企業(yè)應當建立完備的安全保障機制，保障寄遞

2、渠道暢通。確?？旒倪f安全、用戶的信息安全，企業(yè)生產(chǎn)安全和從業(yè)人員安全。　　第六條快遞企業(yè)應當按照《國家郵政業(yè)突發(fā)事件應急預案》，建立健全操作過程中應對突發(fā)事件的工作機制，預防減少突發(fā)事件造成的損害。第二章收寄　　第七條快遞企業(yè)應當提供電話、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式接收寄件人的寄件要求。接單時，客服人員應當記錄寄件人姓名、取件地址、聯(lián)系方式、快遞種類、快件品名、快件寄達地等相關信息，并和寄件人約定取件時間?！　〉诎藯l快遞企業(yè)如提供營業(yè)場所收寄，則營業(yè)場所設施設備應當滿足附錄一的要求。　　第九條快遞企業(yè)應當建立并執(zhí)行快件收寄驗視制度。對寄件人交寄的信件，必要時快遞企業(yè)可要求寄件人開拆，進行驗視，

3、但不得檢查信件內(nèi)容。寄件人拒絕開拆的，快遞企業(yè)不予收寄?！　π偶酝獾目旒?，快遞企業(yè)收寄時應當場驗視內(nèi)件，檢查是否屬于國家禁止或限制寄遞的物品。寄件人拒絕驗視的，不予收寄?！　】爝f企業(yè)在收寄相關物品時，依照國家規(guī)定需要寄件人出具書面證明的，應當要求寄件人出示證明原件，核對無誤后，方可收寄。經(jīng)驗視，快遞企業(yè)仍不能確定安全性的存疑物品，應當要求寄件人出具身份證明及相關部門的物品安全證明，核對無誤后，方可收寄。收寄已出具相關證明的物品時，應當以紙質(zhì)或電子文檔形式如實記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收寄時間、寄件人和收件人名址等信息，記錄保存期限應當不少于1年?！　◎炓晻r，如發(fā)現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)

4、定禁寄物品，快遞企業(yè)應當拒收并向寄件人說明原因。如發(fā)現(xiàn)各種反動報刊、書籍、淫穢物品、毒品及其他危險品，應當及時通知國家有關部門處理，并及時報告當?shù)剜]政管理部門；發(fā)現(xiàn)限寄物品，應當告知寄件人處理方法。　　第十條快件封裝時，應當使用符合國家標準和行業(yè)標準的快遞封裝用品。封裝時應當充分考慮安全因素，防止快件變形、破裂、損壞、變質(zhì)；防止快件傷害用戶、快遞業(yè)務員或其他人；防止快件污染或損毀其它快件?！　】旒庋b時，單件重量應當不超過50千克，最大任何一邊的長度不超過150厘米，長、寬、高三邊長度之和不超過300厘米?！　⌒偶庋b應當使用專用封套，不得打包后作為包裹寄遞。包裹封裝應當綜合考慮寄遞物

5、品的性質(zhì)、狀態(tài)、體積、重量、路程和運輸方式等因素，選用適當?shù)牟牧贤诪榘b。印刷品應當平直封裝，不得卷寄。　　第十一條快遞企業(yè)應當使用符合國家、行業(yè)標準的秤、卷尺等計量用具，確定正確的計費重量，并根據(jù)計費重量、服務種類等確定服務費用?？爝f企業(yè)應當在提供服務前告知寄件人收費依據(jù)、標準或服務費用?！　〉谌路謷　〉谑l快遞企業(yè)應當加強對分揀場地的管理，嚴格執(zhí)行通信保密規(guī)定，制定管理細則，嚴禁無關人員進出場地，實行封閉式作業(yè)，禁止從業(yè)人員私拆、隱匿、毀棄、竊取快件，確?？旒陌踩?。　　第十三條快遞企業(yè)在分揀前，應當對分揀場地和分揀設備進行檢查，確保分揀場地整潔，無灰塵、無油污、不潮濕；分揀

6、設施設備工作正常?！　〉谑臈l快遞企業(yè)在分揀前，應當對快件總包進行開拆，開拆前應當檢查總包封條是否牢固，袋身有無破損，開拆后應當核對總包內(nèi)快件數(shù)量是否與總包袋牌或內(nèi)附清單標注的數(shù)量一致?！　〉谑鍡l快遞企業(yè)使用皮帶機進行快件的分揀傳送時，應當確保皮帶機勻速流轉(zhuǎn)，快件擺放均勻，防止快件滑落?！　〉谑鶙l快遞企業(yè)由人工進行快件分揀傳送時，如需進行較遠距離搬運，應當將快件裝入貨物搬運設備（如手推車）進行搬運，不得對快件進行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動作。　　第十七條分揀時，應當按收件地址、快件種類、服務時限要求等進行分揀，對于當日進入分揀場所的快件，應在當日分揀完畢?！　〉谑藯l分揀過程中發(fā)現(xiàn)

7、問題快件，應當及時做好記錄并妥善處理；對破損快件應當在確認重量與快遞運單書寫信息無誤后進行加固處理?！　“l(fā)現(xiàn)禁寄物品，應當立即停止寄遞，對各種反動報刊、書籍、淫穢物品、毒品及其他危險品，應當及時通知國家有關部門處理，并及時報告當?shù)剜]政管理部門?！　〉谑艞l快件全部裝車完畢后，應當對車輛進行封車，對分揀現(xiàn)場進行清理，防止快件遺落。第四章運輸　　第二十條快件運輸應當符合國家有關部門對運輸管理的規(guī)定，嚴格遵守相關法律法規(guī)和規(guī)章?！　】爝f企業(yè)應當對快件