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《基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動做法及體會》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動做法及體會摘要為貫徹落實2010年全國護理工作會議精神，我院積極響應衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動及“湖北省護理示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動號召，積極申報開展創(chuàng)建工作，有幸成為湖北省重點聯(lián)系醫(yī)院之一。醫(yī)院將此項工作定為“一把手”工程，并列為2010年醫(yī)院工作重點。按照《衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》等文件要求，將兩項活動有機結(jié)合起來，同步進行，舉全院之力，打造優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院。以“基礎(chǔ)護理”為立足點，以“優(yōu)質(zhì)
2、護理服務示范工程”活動為契機，結(jié)合醫(yī)院實際，采取試點先行、穩(wěn)步推進的原則，在護理工作模式、排班方式、護理服務、優(yōu)化工作流程、護士績效考核、護理管理等方面不斷嘗試、積極探索，從根本上加強了臨床護理工作，改善了護理服務，提高了護理質(zhì)量，已初見成效。關(guān)鍵詞基層醫(yī)院；優(yōu)質(zhì)護理；體會中圖分類號：R197.323文獻標識碼：A文章編號：1006-7256（2011)24-0075-028為貫徹落實2010年全國護理工作會議精神，我院積極響應衛(wèi)生廳開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動及“護理示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動號召（以下簡稱“創(chuàng)優(yōu)”活動）
3、，作為湖北省重點聯(lián)系醫(yī)院之一，按照《省衛(wèi)生廳2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》等文件要求，結(jié)合醫(yī)院實際，在護理工作模式、排班方式、護理服務、優(yōu)化工作流程、護士績效考核等方面從嘗試、積極探索、不斷積累經(jīng)驗、建立機制到穩(wěn)步推進。以“基礎(chǔ)護理”為立足點，以“創(chuàng)優(yōu)”活動為契機，首先確立外一科二區(qū)為試點病區(qū)，于2010年8月正式啟動，活動開展順利，至今巳有九個病區(qū)相繼開展“創(chuàng)優(yōu)”活動，現(xiàn)將具體做法和體會匯報如下。1醫(yī)院情況介紹我院是一所二級甲等綜合醫(yī)院，集醫(yī)療、教學、科研為一體
4、。編制床位368張，現(xiàn)開放床位450張，病房護理單元15個，全院有護理人員275人?，F(xiàn)有“創(chuàng)優(yōu)”試點病房9個，2010年8月份啟動1個，12月份啟動2個；2011年3月份啟動3個；5月份啟動3個；開展率達60%。2前期準備2.1領(lǐng)導重視，全力支持2.1.18醫(yī)院成立由院長為組長的領(lǐng)導小組，制訂“創(chuàng)優(yōu)”方案，將“創(chuàng)優(yōu)”方案下發(fā)到科，組織學習、討論。召開護士長及護士會議，學習衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的文件，使全體護士能夠統(tǒng)一思想、提高認識。利用院訊、宣傳標牌、醫(yī)院網(wǎng)、媒體等形式宣傳“創(chuàng)優(yōu)”活動內(nèi)容，
5、號召全院職工積極參與，營造良好的創(chuàng)建活動氛圍。分別在全院中層干部、全院護士長、全院護士大會上召開創(chuàng)建動員大會，醫(yī)院院長及分管護理工作的副院長作了重要講話，全面部署創(chuàng)建活動的實施，針對要解決的問題逐條分解到各相關(guān)部門落實，正式拉開了創(chuàng)建的序幕。2.1.2醫(yī)院在人力、物力、財力方面大力支持通過公開招考，聘用護士25名，全部充實到臨床一線?，F(xiàn)在，我院有床位編制的科室床護比已全部達到1?0.4。確定外一科二區(qū)為試點病區(qū)后，根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，對試點病房進行人員補充，編制床位20張，實際住院病人25人左右，配護士11人。將護士夜班費
6、調(diào)整為每班次30元。撥?？钯徶米o理用具，如洗頭盆、護理車等。落實了護理人員的健康體檢。2.1.3成立支助中心為了真正實現(xiàn)“把時間還給護士，把護士還給病人”，達到“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”的目的，醫(yī)院成立支助中心，經(jīng)過兩個月的籌備，于2010年9月12日正式啟動。支助中心的工作運行后，實現(xiàn)了住院有人送，轉(zhuǎn)科有人跟，檢查有人陪，藥品有人拿，標本有人取，困難有人幫。2.1.4多方協(xié)調(diào)溝通與科主任進行交流，得到他們的理解、支持與配合，同時召開護士座談會，聽取護士的意見和建議，對不理解的地方進行耐心、細致的講解和疏導。83主
7、要做法3.1公示護理服務內(nèi)容、護士服務照片，履行服務承諾將《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目》上墻，既指導工作，又讓患者明白住院期間應享受的基礎(chǔ)護理服務項目。完善護患溝通的雙向渠道，建立護患溝通本。3.2確立工作模式，落實責任包干實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。由責任組長負責本組全面工作，選拔責任護士，明確護士職責，分組分區(qū)，包干負責病人，全程負責患者的用藥治療、生活護理、病情觀察、心理護理、健康宣教。3.3護士長根據(jù)各時段護理工作量及護士個人情況進行護理人力的動態(tài)調(diào)整，確?；A(chǔ)護理和各項治療、護理措施落實到位。加強
8、了高風險時間段的管理?？剖覍嵭袕椥耘虐啵瑥浹a傳統(tǒng)班的不足，特別是中晚班的薄弱環(huán)節(jié)，設置早7?30至下午3?30的班次，協(xié)助中班護士的工作，保證了早上各項治療的及時執(zhí)行和中午術(shù)后病人的順利交接，另外針對晚班兩頭繁忙時段增設1人協(xié)助班，有效緩解了中晚班的壓力。明確了各班各崗位職責，全面全程實施優(yōu)質(zhì)護理。3.4轉(zhuǎn)變護理理念，倡導主動服務
