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《淺談基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的體會(huì)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、淺談基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的體會(huì)【摘要】目的:提高臨床服務(wù)質(zhì)量，提供安全，優(yōu)質(zhì)，滿意的護(hù)理服務(wù)。方法：改變服務(wù)觀念，以病人為小心，改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)；捉高技術(shù)水平；落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)；加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障措施到位。結(jié)果：護(hù)理質(zhì)量明顯提高，病人滿意度明顯提高。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，強(qiáng)化了護(hù)士的責(zé)任，基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目得到落實(shí)，能對(duì)病人實(shí)施正確、及時(shí)、安全、有效、完善的護(hù)理，但人力資源明顯不足，勞動(dòng)付出和收入明顯不成比例，影響護(hù)士的工作情緒。【關(guān)鍵詞】護(hù)理;優(yōu)質(zhì);做法;體會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展、進(jìn)步
2、和人們保健意識(shí)的增強(qiáng)，人們對(duì)質(zhì)量和服務(wù)有了越來越高的期望值，因此，提升護(hù)理質(zhì)量，勢(shì)在必行，而且，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)促使我們改變護(hù)理觀念，探索新的護(hù)理方法，去適應(yīng)市場(chǎng)的需求［1］。我科為落實(shí)醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)精神，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的支持、督導(dǎo)下，率先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，從中得到一些體會(huì)，現(xiàn)將我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的兒點(diǎn)做法和體會(huì)與大家共同分亨。1加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改變服務(wù)觀念，改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)1.1觀念的改變是落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的根木，為了改變科內(nèi)人員的服務(wù)意識(shí)，我科纟R織學(xué)習(xí)T牛部《關(guān)于加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的通知》，《綜合
3、醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》，《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》，《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》，《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等，使護(hù)士明確開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作是自已的職責(zé)，規(guī)范地實(shí)施17項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理和24項(xiàng)臨床護(hù)理技術(shù)操作是護(hù)士應(yīng)具備的基本技能，是落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的根木措施，從而使臨床護(hù)士加強(qiáng)學(xué)習(xí)，按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)H及工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。1.2組織學(xué)習(xí)“醫(yī)務(wù)人員語言行為規(guī)范”，“護(hù)理服務(wù)流程”等，從群體形象入手，要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，粹神飽滿，動(dòng)作輕穩(wěn)，在操作時(shí)盡量能使用規(guī)范用語，語言
4、也成為整個(gè)護(hù)理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒，取得患者的信任。做到接待病人要有問候聲，操作配合耍有感謝聲，不足Z處耍有道歉聲，巡視病房耍有咨詢聲。我科以老年患者為主，更加需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，經(jīng)常詢問患者的飲食悄況、服笏悄況,生活上是否需要幫助等。不但提高了病人的滿意度，也提高了護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。2提高技術(shù)水平2.1豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識(shí)全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征。護(hù)士對(duì)理論知識(shí)的掌握程度和護(hù)理技術(shù)操作技能直接
5、影響健康教育實(shí)施的成效和病人的滿意度，從而影響到疾病的治療、預(yù)后。結(jié)合我科年輕護(hù)士多，工作經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)知識(shí)嚴(yán)重不足的特點(diǎn)，科內(nèi)加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和技能操作訓(xùn)練。除每月進(jìn)行一次集體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和常川護(hù)理技術(shù)操作訓(xùn)練外，重點(diǎn)是在工作中，根據(jù)不同的病種，從護(hù)理評(píng)估，主要護(hù)理觀察重點(diǎn)及應(yīng)采取的措施進(jìn)行講解，使護(hù)理人員在理論上得到很人提高。經(jīng)常評(píng)估護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)操作情況，針對(duì)操作中的不足之處進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)，告知操作技巧，遵守操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”和消毒隔離原則。保證了病人的安全。3落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)是實(shí)施優(yōu)質(zhì)
6、護(hù)理活動(dòng)的保障，為了更好地落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，我科作了以下工作：3.1先后兩次在護(hù)理部的指導(dǎo)下簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫，促進(jìn)護(hù)士貼近患者，現(xiàn)在表格式護(hù)理文件書寫使護(hù)士較前冇更多的時(shí)間到病房進(jìn)行健康指導(dǎo)及落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)no2.2改變排班模式，強(qiáng)化護(hù)士的責(zé)任。我科以病床為基數(shù)將病區(qū)分為兩人組，實(shí)行責(zé)任包干制。每組各選一名基礎(chǔ)知識(shí)較豐富、責(zé)任心強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的護(hù)士為組長(zhǎng)，每組各設(shè)輔助護(hù)士，在組長(zhǎng)的指導(dǎo)下與組長(zhǎng)共同完成木組病人的護(hù)理，對(duì)該組病人全面負(fù)責(zé)，包括對(duì)病人的治療、病情觀察、健康教冇、病人體位、口腔護(hù)理、壓瘡預(yù)防、病人及床單元
7、整潔、監(jiān)護(hù)參數(shù)，儀器管理等，即每二人共同對(duì)其所負(fù)責(zé)的20名患者的所有護(hù)理工作全而負(fù)責(zé)。其屮責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)并協(xié)助完成對(duì)患者主要護(hù)理問題的識(shí)別并制定護(hù)理措施，完成要求較高的患者康復(fù)鍛煉及心理疏導(dǎo)等，低年資護(hù)士可以加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理等。毎天根據(jù)各組工作量的多少及病人情況和輔助護(hù)上工作能力等情況合理安排輔助護(hù)士，保證病人從入院到出院每天24小時(shí)有人負(fù)責(zé)，為病人提供連續(xù)全面的護(hù)理，易于溝通和交流，易增進(jìn)醫(yī)思和諧，利于護(hù)患的身心健康，提供安全，有效，方便，滿意的護(hù)理。3.3對(duì)清潔工，護(hù)理雜工進(jìn)行培訓(xùn)，并充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其完成非
8、護(hù)理工作，如病房的持續(xù)保潔，床單元持續(xù)報(bào)潔，標(biāo)木運(yùn)送，取檢驗(yàn)報(bào)告單，護(hù)送輕癥病人完成檢杏，送飯送水到床等工作。減少護(hù)丄的非護(hù)理工作。4加強(qiáng)監(jiān)籽管理，保障措施到位4.1加強(qiáng)監(jiān)督是落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的存力保證，科內(nèi)按照醫(yī)院制定的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)進(jìn)行考核，并對(duì)考核中存在的問題在全科護(hù)士會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)并預(yù)以指導(dǎo)，提出改進(jìn)措施，每天
