基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的體會

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1、基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的體會基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的體會【摘要】“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”是衛(wèi)生部2010年1月在全國護理工作會議上提出的一項惠民工程，主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”，作為基層醫(yī)院，我們也不甘落后，積極響應(yīng)省市號召,創(chuàng)建了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，提出了“以患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標，于2011年5月開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，現(xiàn)談一談開展中的體會與大家分享。【關(guān)鍵詞】基層醫(yī)院；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；體會1現(xiàn)狀1.1醫(yī)院因素醫(yī)院管理者對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)認識不足，認為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是做做樣子

2、，迎合一下形勢，因此不能重視此項工作，再加上傳統(tǒng)觀念重在醫(yī)療，輕視護理，壓縮護理人員的編制，醫(yī)護比例嚴重不合理。認為護理工作重要是搞治療，基礎(chǔ)護理只不過是洗頭洗腳,對醫(yī)院沒有直觀的經(jīng)濟效益，對此項活動不能全力支持，認為開展此項活動浪費人力、物力、財力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)只能浮在表面，難以升入下去。1.2護士因素護理人員對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵理解不透，臨床一線護士大多是80、90后，從小嬌生慣養(yǎng)讓給病人洗臉洗腳做生活護理感覺特別困難，在態(tài)度方面處丁消極、被動狀態(tài)，甚至有抵觸情緒；基層醫(yī)院的護理人員短缺，并

3、且護理隊伍穩(wěn)定性差，而現(xiàn)有招聘的護士素質(zhì)不高、知識缺乏，臨床經(jīng)驗不豐富，不能很好的評估病人、觀察病情，存在護理安全隱患；護理人員外出進修學習機會很少，無法更新觀念，更新知識提高業(yè)務(wù)水平，更缺少?？迫藛T。1.3后勤支持不夠完善病區(qū)的硬件設(shè)施缺乏,被褥不能充分供應(yīng),病房內(nèi)環(huán)境設(shè)備簡陋，不能滿足患者，住院大樓無限制探視人員設(shè)施,病房設(shè)備不能及時下修下檢，供應(yīng)室不能下收下送，藥品物品的領(lǐng)取、水電設(shè)備的維修聯(lián)系、核對費用等，許多朵務(wù)性的工作也由護士完成,占據(jù)了護士很多時間，以致護士沒有更多的精力和時間為病

4、人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。再是后勤物力，護理用具等供給不充足、不及時，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)難以正常進行。1.4績效考核機制不健全全院未能實行績效考核，不能體現(xiàn)多勞多得的原則，更不能保障護士的合法權(quán)益，我院臨吋聘用護上占全院護士的60%而且臨吋護士工資待遇低，不能與在編護士同工同酬，不能調(diào)動護上工作的積極性。1?5患者因素基層醫(yī)院的患者大多是農(nóng)村人口，經(jīng)濟條件差，素質(zhì)不高，認為看病是大夫的事情，護理人員只需單純的打針輸液技術(shù)過關(guān)就行，對實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容及目的不清楚，對陪而不護、無陪護制度更不理解，大多家屬有

5、陪護的愿望，認為口己人陪護比較放心。2建議與措施如何才能更好地開展基層醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高患者的滿意度，社會的滿意度呢？2.1管理者要高度重視建議院領(lǐng)導(dǎo)認真貫徹領(lǐng)會上級的文件精神,重視開展此項活動的必要性和重要性，改變重視醫(yī)療輕視護理的慣性思維，把優(yōu)質(zhì)護理工作記在心理，抓在手上。優(yōu)質(zhì)護理的開展不單是護理一個部門的工作，需要院領(lǐng)導(dǎo)后勤人員等各部門的工作支持。我院成立以院長為組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責及分工，并且安排試點科室分管院長、護理部主任與護士長一道到優(yōu)質(zhì)護理示范

6、工程醫(yī)院參觀學習，了解他們的先進方法和措施。管理者應(yīng)積極協(xié)調(diào)，各部門緊密配合，確保優(yōu)質(zhì)護理工作的順利進行。2.2改變護士觀念組織全體護理人員學習衛(wèi)生部和關(guān)文件和全國護理T作會議精神及《護上條例》，使護上明確優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)T程的內(nèi)涵，和活動的認識，轉(zhuǎn)變其工作理念。要從護理工作的被動地位轉(zhuǎn)變?nèi)轿坏闹鲃臃?wù)，從疾病護理為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀说慕】禐橹行牡恼w護理服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，在實現(xiàn)最優(yōu)化的整體護理模式上不斷創(chuàng)新和探索。1.3提高護士整體素質(zhì)加強繼續(xù)教育，制定護理人員分層管理培訓計劃，按照工作五年以上、五年

7、以下護師、護士，主管護師，副主任護師進行分層培訓；成立基礎(chǔ)護理技術(shù)操作指導(dǎo)小組，規(guī)范常見基礎(chǔ)護理操作項冃；加強“三基、三嚴”訓練，定期進行講課，不定時床邊提問，護理查房，并鼓勵參加各種成人大學的學習、院內(nèi)外各種學術(shù)活動，對業(yè)務(wù)骨干參加短期脫產(chǎn)班學習或到上級醫(yī)院參觀，進修,重點掌握?？浦R和相關(guān)基礎(chǔ)理知識。2.4加強有效的護患溝通護士學會有效的與患者溝通，走進患者的少邊，了解患者的心聲，耐心細致地與患者進行交流，觀察患者的一舉一動，針對性采用各種形式的健康指導(dǎo)，講解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的知識，幫助患者恢復(fù)

8、健康，真心對待每一位患者，及時滿足患者，提高護士在患者心中的地位，建立和諧的護患關(guān)系1.5完善后勤保障護理丁作加強硬件建設(shè)，改善病房環(huán)境設(shè)施,要求后勤人員下收下送，形成一種后勤人員圍繞臨床人員轉(zhuǎn)的良好氛圍，使護士從大量的護理工作中解脫出來，真正做到把吋間還給護士,把護士還給病人。2.6建立健全護理績效考核制度全院實行護理垂直管理，提高護士地位，增加應(yīng)聘護士，提高護士的待遇，制定護理人員績效考核標準和管理方案，以提高護士的工作積極性。根據(jù)《護理績效考核管理辦法》設(shè)置不同的崗位獎金系數(shù)，并根據(jù)護理技