基層醫(yī)院內(nèi)科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)

《基層醫(yī)院內(nèi)科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。

1、基層醫(yī)院內(nèi)科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)【摘要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性及意義。方法：在我院內(nèi)科中選出100例患者提前做護(hù)理工作評(píng)價(jià)為對(duì)照組。隨后展開(kāi)優(yōu)質(zhì)性護(hù)理服務(wù)，另選出住院患者100例做調(diào)查。具體展開(kāi)：針對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理培訓(xùn)，積極動(dòng)員；完善工作分配體系；全方位設(shè)計(jì)縝密護(hù)理方式；開(kāi)啟患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)評(píng)分系統(tǒng)。結(jié)果：參與優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的100位患者，與100例之前護(hù)理的患者相比，患者護(hù)理滿意度為98.1%高于對(duì)照組的87.9%,家屬護(hù)理滿意度97.9%高于對(duì)照組的86.1%,護(hù)理投訴0.01%高于對(duì)照組的6.31%,住院時(shí)間為(17.

2、4土1.35)天，高于對(duì)照組的(21.5±3.14)天。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全面改革完善了護(hù)理制度，讓護(hù)理工作到位，讓患者滿意度高，應(yīng)全面實(shí)施?！娟P(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理、內(nèi)科病房、護(hù)理質(zhì)量【中圖分類(lèi)號(hào)】R473【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949(2014)03-0204-01隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，各個(gè)方面的水平大幅度提高，醫(yī)療護(hù)理工作也不例外。以往存在醫(yī)患關(guān)系緊張，投訴糾紛問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。如今人們對(duì)健康問(wèn)題格外重視，要求也隨之提高，為提高社會(huì)和諧進(jìn)步，為了讓患者一切滿意，我院實(shí)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在各個(gè)科室展開(kāi)定點(diǎn)試驗(yàn)。讓護(hù)理工作更

3、到位更標(biāo)準(zhǔn)，讓患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度更高。其中我院內(nèi)科于2013年10月開(kāi)始展開(kāi)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，完善護(hù)理制度，制定護(hù)理新標(biāo)準(zhǔn)，提高患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度［1］?；顒?dòng)具體如下。1資料與方法：1.1一般資料：我院內(nèi)科目前護(hù)理工作人員有12名，按職稱(chēng)劃分有：護(hù)士長(zhǎng)1名，護(hù)師6名，護(hù)士5名；按學(xué)歷劃分：3名本科學(xué)歷，6名專(zhuān)科學(xué)歷，3名中專(zhuān)學(xué)歷；按年資劃分：高年資（3年以上）有8名，低年資（3年以下）有4名；年齡22?45歲，平均年齡（36.25±3.74）歲。我科室目前床位48張，患者大多為老年，主要為退化病變疾病以及多種內(nèi)科慢性合并疾

4、病。1.2方法：按照貫徹思想，遵循原則出發(fā)，采取以下具體方法：1.21針對(duì)護(hù)理人員展開(kāi)護(hù)理培訓(xùn)及積極動(dòng)員：集合內(nèi)科所有護(hù)士圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理展開(kāi)討論，貫徹全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議的新精神，結(jié)合國(guó)家衛(wèi)生部下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》的要求。積極動(dòng)員全體護(hù)理人員全面實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，以良好的心態(tài)和十分的信心投入到護(hù)理新時(shí)代中。1.22完善工作分配體系：從任務(wù)劃分上，綜合全科護(hù)士的職稱(chēng)、學(xué)歷、年資等因素合理分配任務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)管理3例患者，年資高（3年以上）的護(hù)士管理4?7例患者，年資低（3年以下）護(hù)士管理1?3名患者。同時(shí)采取責(zé)任制，患者從住院開(kāi)始

5、直至出院，全程護(hù)理，而且不會(huì)由于患者更換床位而更換負(fù)責(zé)的護(hù)士。如果中途患者的病情出現(xiàn)變化，要由負(fù)責(zé)護(hù)師和原有護(hù)士共同護(hù)理。同時(shí)對(duì)排班制度進(jìn)行調(diào)整，一班8:30-16：30,二班16:30-00：30,三班00:30-08：30,每班均有日常護(hù)理人員及負(fù)責(zé)護(hù)士的安排。另外加強(qiáng)關(guān)鍵時(shí)間段的護(hù)理人員的分配，如6:30-9：30,19：30-22：30時(shí)間段。更好的為患者服務(wù)，減少隱患，實(shí)現(xiàn)無(wú)空缺完整的護(hù)理。1.23全方位設(shè)計(jì)縝密護(hù)理方式：護(hù)理的質(zhì)量和安全性是本次活動(dòng)的主旨，重點(diǎn)在于嚴(yán)格實(shí)施各項(xiàng)制度［2］。每個(gè)患者的床位都標(biāo)有患者的個(gè)人信息，

6、疾病名稱(chēng)治療方法，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。由責(zé)任護(hù)士帶頭主動(dòng)進(jìn)入病房，問(wèn)候觀察，基本護(hù)理，隨時(shí)跟蹤病情變化，及時(shí)應(yīng)對(duì)變化。另外針對(duì)病重患者專(zhuān)門(mén)組織經(jīng)驗(yàn)豐富的高年資護(hù)士進(jìn)行護(hù)理，制作查房記錄，針對(duì)性的解決相關(guān)問(wèn)題。此外，對(duì)患者自身病情的常識(shí)性防治教育加強(qiáng)。同時(shí)開(kāi)啟為患者洗頭、泡腳、餐前洗手等家庭化服務(wù)，在衛(wèi)生間、熱水室使用溫馨提示如：小心地滑等標(biāo)識(shí)。提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。1.24開(kāi)啟患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)評(píng)分系統(tǒng)：正方面抓好護(hù)理工作相關(guān)工作，反方面患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的評(píng)價(jià)反饋給醫(yī)院能夠讓護(hù)理工作更加完善。制定標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)反饋并參與護(hù)士工作考核

7、。將檢查考核結(jié)果和評(píng)價(jià)反饋?zhàn)鳛樽o(hù)士獎(jiǎng)懲的指標(biāo)，每一季度實(shí)行，并參考年終獎(jiǎng)勵(lì)的條件［3］。1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)：患者護(hù)理滿意度、家屬護(hù)理滿意度、護(hù)理投訴、住院時(shí)間等作為評(píng)價(jià)指標(biāo)。1.4統(tǒng)計(jì)方法：數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS13.0軟件做統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)算資料應(yīng)用t檢驗(yàn)。2結(jié)果參與優(yōu)質(zhì)護(hù)理的100例患者，患者護(hù)理滿意度為98.1%高于對(duì)照組的87.9%,家屬護(hù)理滿意度97.9%高于對(duì)照組的86.1%，護(hù)理投訴0.01%高于對(duì)照組的6.31%,住院時(shí)間為(17.4±1.35)天，高于對(duì)照組的(21.5±3.14)天，對(duì)比結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P〈0.05)。如表

8、1所示。3討論通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)這一活動(dòng)，能夠使護(hù)理工作人員有思想上轉(zhuǎn)變的意識(shí)有效提高護(hù)士的護(hù)理水平。由于全程分管，使護(hù)士有了思想上的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了主動(dòng)性和責(zé)任感，及時(shí)掌握患者的病情變化和治療效果；由于選出優(yōu)秀護(hù)理人員參加國(guó)