資源描述：
《基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務的實踐與體會》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務的實踐與體會摘要：目的探討基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務的方法。方法通過轉(zhuǎn)變觀念、更新制度、規(guī)范服務、創(chuàng)新模式、加強專項檢查等方式建立優(yōu)質(zhì)護理服務。結(jié)果患者滿意度明顯提升，護理人員綜合素質(zhì)得到明顯提高。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護理服務的實踐活動應努力開展，值得在基層醫(yī)院推廣。關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理；基層醫(yī)院；滿意度1資料與方法1.1一般資料我院是一個縣級二級甲等綜合性醫(yī)院，有床位240張，護理單元9個，護士236名，其中大專以上194名，中專32名，其它10名。醫(yī)院將”優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動作為醫(yī)院重點工作，于2011年率先在心內(nèi)科、普外科兩個護理單元試點開展
2、”優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”，患者滿意度、臨床護理服務質(zhì)量均得到顯著提高。1.2方法1.2.1統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理人員服務理念5醫(yī)院領(lǐng)導高度重視，及時成立”優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動領(lǐng)導和工作小組成員，擬定”優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案，組織召開了全院動員大會，統(tǒng)一思想，提高全體護理人員的認知度，在病區(qū)內(nèi)懸掛創(chuàng)優(yōu)標語，加大宣傳力度，明確分級護理的服務內(nèi)涵和服務項目，并把分級護理標準和質(zhì)量要求放在病區(qū)醒目位置進行公示，接受患者和家屬監(jiān)督，也便于全體護士逐一參照落實。1.2.2增加護理人員配備，加強護士隊伍建設本院2011～2012年新進護士補充到兩個護理單元，滿足臨
3、床護理工作需要，使得床護比達到1∶0.41。醫(yī)院鼓勵護士參加各種學術(shù)活動及外出進修學習，鼓勵參加各種形式的護理大專或本科學習，護理部組織對全院護士分層次進行護理理論及操作培訓、考試，對成績優(yōu)秀者獎勵，不合格者再培訓，提高護士整體素質(zhì)。1.2.3創(chuàng)新護理工作模式，全面落實責任制整體護理，圍繞以”患者為中心”，采取分組包干分床到護士管理患者模式，每個責任護士直接負責5～8例患者，使責任護士負責患者從入院到出院的護患溝通、病情觀察、正確用藥和治療性護理等，使心理護理、?？谱o理、健康教育、生活護理、功能訓練等有機地溶為一體并服務于患者，務實基礎護理是優(yōu)質(zhì)護理服務根本，
4、人文關(guān)懷就是靈魂，專業(yè)護理就是方向[1]。1.2.4規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力我院采取表格式護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間，由原來的平均1.5～2h/d的文書書寫時間減少到305min以內(nèi)，把時間還給護士，把護士還給患者，與患者有更多的交流時間。護患之間有效的溝通是取得患者信任、理解、支持的關(guān)鍵，也是提高患者滿意度、提高護理質(zhì)量的關(guān)鍵[2]。1.2.5提供人性化服務優(yōu)質(zhì)護理服務要求做到”四有、五心、六個一、七聲”標準。四有：入院有人迎、檢查有人陪、困難有人幫、出院有人送。五心：愛心、耐心、熱心、細心、責任心。六個一：一聲問候、一個微笑、一把椅子
5、、一杯熱水、一本健康教育手冊、一張聯(lián)系卡。七聲：入院有問候聲、巡視有稱呼聲、操作前有解釋聲、操作中有安慰聲、操作失誤有道歉聲、配合操作有致謝聲、出院有歡送聲。1.2.6完善后勤保障體系，全方位落實優(yōu)質(zhì)護理服務醫(yī)院撥出專項資金，改善住院病房設施設備，配置和更新設備設施，優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境。添置床單、被套、棉絮、病員服，配備足夠的基礎護理用具，病房內(nèi)安裝空調(diào)、熱水器、有線電視等，醫(yī)院的就醫(yī)、住院環(huán)境、設施、服務能力等方面得到全面改善和提高。1.2.7加強優(yōu)質(zhì)護理服務專項檢查，提高優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量護士長認真落實”五查”制度，每日檢查科內(nèi)優(yōu)質(zhì)護理各項措施落實情況。醫(yī)院領(lǐng)導定
6、期或不定期深入病房了解活動中存在的問題，定期召開專題研討會，不斷探索，完善工作機制，及時總結(jié)改進、督促、檢查指導優(yōu)質(zhì)護理服務開展情況。1.2.8滿意度調(diào)查5對每一位新入院患者發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，了解患者對護理工作的滿意度，并對患者提出的意見和建議，進行深入分析整改，使優(yōu)質(zhì)護理服務水平不斷提高。1.2.9落實績效考核，調(diào)動護士工作積極性我院制定了活動獎懲辦法，每月評選優(yōu)質(zhì)護理服務明星，給予資金獎勵，并將其張貼在榮譽榜上。強化護理部對護士的量化考核，人員動態(tài)調(diào)配，培訓和獎懲等管理職能，加大護士長量化考核力度，將護士長的考核與病區(qū)管理、護士三基考試、患者滿意度、護
7、理質(zhì)量檢查結(jié)果等相結(jié)合，增強了護士長的危機意思及責任感，激勵護士長不斷創(chuàng)新，改進護理服務。2結(jié)果開展優(yōu)質(zhì)護理服務后，護士的積極性、主動性、責任感明顯提高，住院患者的健康教育達到100%，護患溝通加強，患者的滿意度明顯提高，護理服務工作得到了患者及家屬的高度信任和廣泛贊譽。3體會5隨著社會的進步發(fā)展，人們的保健意識增強，護理工作也有了新的內(nèi)涵。2010年衛(wèi)生部提出的”優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”以”貼近患者、貼近臨床、貼近社會”和”夯實基礎護理，提供滿意服務”活動在全國各大中小醫(yī)院紛紛開展。優(yōu)質(zhì)護理服務是一個醫(yī)院的品牌，其水平和質(zhì)量高低直接影響該醫(yī)院的社會形象和地位，
8、甚至生存[3]。醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理工作當以
