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《美導(dǎo)下店工作指南》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、美導(dǎo)下店工作指南主講:陳春陽(yáng)1一、對(duì)產(chǎn)品的足夠認(rèn)知二、對(duì)皮膚的正確診斷三、美容師的正確操作四、顧客的良好配合完美操作品牌四要素美導(dǎo)的定義顧名思義:即美容院和美容師的指導(dǎo)老師。也是美容業(yè)專業(yè)線上最繁大的一個(gè)隊(duì)伍,肩負(fù)著重大的為人師表的職業(yè)使命和工作責(zé)任。美導(dǎo)的座右銘我是一名美的使者,我從事美的職業(yè),我非常熱愛我的工作,也非常熱愛我的顧客,因?yàn)槲夷転樗齻兎窒砻啦砻赖母杏X。美導(dǎo)的行業(yè)角色銷售渠道的健康樞紐:當(dāng)?shù)卮砩?美容院老板或店長(zhǎng)?美容師?消費(fèi)者美容院經(jīng)營(yíng)管理的診斷專家美容師產(chǎn)品及技術(shù)的指導(dǎo)老
2、師消費(fèi)者的權(quán)威顧問美導(dǎo)的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)不攻擊別人(產(chǎn)品,美容院,客人的缺點(diǎn),同事)個(gè)性像水有雙贏的意識(shí)注重儀表儀容,樹立為人師表的形象代表公司形象,傳播公司文化配貨的技巧美導(dǎo)的心理素質(zhì)修養(yǎng)心態(tài)穩(wěn)定:不急不燥,積極配合品牌經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)的工作有愛心:把加盟店的美容院當(dāng)成自己的店來經(jīng)營(yíng),主動(dòng)自發(fā)性的參予經(jīng)營(yíng)策劃。自己永遠(yuǎn)是學(xué)生:不驕傲,多琢磨產(chǎn)品的賣點(diǎn)與項(xiàng)目開設(shè)。團(tuán)隊(duì)精神:不離不棄,要與自己的品牌團(tuán)隊(duì)多交流各自的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)秀美導(dǎo)素質(zhì)修養(yǎng)三個(gè)不:不批評(píng),不責(zé)備,不抱怨玫瑰花:真誠(chéng)的贊美可樂:真誠(chéng)的關(guān)心別人
3、跳動(dòng)的心:用心彌勒佛:微笑名片:記得別人的名字耳機(jī):傾聽話筒:主動(dòng)贏得人際關(guān)系千斤頂:讓別人感到自己很重要美導(dǎo)常規(guī)職能根據(jù)自己的區(qū)域做好ABC等級(jí)店的跟店計(jì)劃,并根據(jù)不同的店做出相符合的工作目的與扶持設(shè)想,協(xié)同品牌經(jīng)理共同完成。針對(duì)每一個(gè)區(qū)域店,不同的消費(fèi)群體,開設(shè)出不同療程不同檔次的項(xiàng)目與顧客管理模式。積極的研究產(chǎn)品搭配使用效果,并隨時(shí)與團(tuán)隊(duì)分享,反饋。美導(dǎo)常規(guī)職能協(xié)助店長(zhǎng)為項(xiàng)目開設(shè)及產(chǎn)品搭配技巧,顧客管理,美容師管理,日常事務(wù)管理,突發(fā)事件等管理出謀劃策。培訓(xùn)美容師的產(chǎn)品,技術(shù),專業(yè)知識(shí)。監(jiān)
4、督及協(xié)助店長(zhǎng)完成公司的目標(biāo)業(yè)績(jī)及促銷政策的執(zhí)行。策劃,組織與執(zhí)行不同的店內(nèi)活動(dòng),如:店銷,店慶,終端聯(lián)誼會(huì)等。美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南——新店工作重點(diǎn)新店工作重點(diǎn):**以培訓(xùn)產(chǎn)品全面性并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)為宜。**與店長(zhǎng)和美容師建立良好的工作關(guān)系,取得她們的信任和關(guān)注。**生活館:設(shè)計(jì)具有克萊氏特色的服務(wù)流程與吸納客源模式。*特約商戶:了解店內(nèi)原有品牌產(chǎn)品特性,找出克萊氏的優(yōu)勢(shì)與特色切入。美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南——老店工作重點(diǎn)老店工作重點(diǎn):**正常返單的店:培訓(xùn)新技術(shù),產(chǎn)品搭配技巧,旺季產(chǎn)品推廣。要求每次推動(dòng)只
5、能是幾款重點(diǎn)產(chǎn)品。并根據(jù)原有的技術(shù)缺陷來推。比如:原聚素類,精油類,身體項(xiàng)目等。美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南——老店工作重點(diǎn)**返單少又不主做克萊氏的店:1、與美容院經(jīng)理或店長(zhǎng)溝通,讓其樹立對(duì)克萊氏的信心。(關(guān)鍵找出克萊氏品牌與其原有品牌對(duì)比的特色與優(yōu)勢(shì))2、讓美容院撤消部分品牌3、以特色產(chǎn)品或項(xiàng)目切入,并能爭(zhēng)取與客人產(chǎn)生銷售。4、把自己或克萊氏先銷售給美容師。美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南——下店前的準(zhǔn)備下店前的準(zhǔn)備:1、了解店務(wù)情況,銷售情況,客源情況,美容院經(jīng)營(yíng)者或店長(zhǎng)的性格與作事風(fēng)格。2、與美容院經(jīng)營(yíng)者或
6、店長(zhǎng)溝通所期望的培訓(xùn)內(nèi)容與效果,美容師的知識(shí)現(xiàn)狀等。3、交通路線的確定。美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南——下店前的準(zhǔn)備4、準(zhǔn)備相關(guān)課程內(nèi)容,資料或產(chǎn)品試用裝等。5、構(gòu)思找到美容院能夠補(bǔ)貨的方法,并作好相應(yīng)準(zhǔn)備。6、向倉(cāng)庫(kù)了解美容院的訂貨情況,并了解自己公司的庫(kù)存,促銷方案等。7、要求美容院約目標(biāo)顧客,對(duì)新技術(shù)的切入至關(guān)重要。美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南——駐店工作細(xì)則新店1、與老板溝通安排特定時(shí)間來培訓(xùn)。2、陳列商品。3、診斷美容院,提出有效可施的解決方案(切勿瞎編)。4、與店長(zhǎng)和美容師成為朋友。5、設(shè)計(jì)克萊氏具
7、有吸引力的吸納客源的項(xiàng)目方案。(考慮美容院利潤(rùn)和產(chǎn)品走量)并接觸客人促進(jìn)銷售。美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南——駐店工作細(xì)則老店:1、了解庫(kù)存情況,作好銷貨與補(bǔ)倉(cāng)的計(jì)劃(根據(jù)庫(kù)存做銷售方案,但只屬短期行為)。2、了解銷售慣性,分析原因。3、考核美容師的產(chǎn)品知識(shí)與搭配技巧。4、培訓(xùn)幾款主推產(chǎn)品。此產(chǎn)品為美容院空缺產(chǎn)品,但之前一定設(shè)計(jì)好銷售方法,最好能現(xiàn)場(chǎng)銷售給顧客,增強(qiáng)美容師的信心)5、與消費(fèi)者溝通,解決皮膚問題,掌握消費(fèi)習(xí)性,達(dá)成銷售。美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南——離店時(shí)工作細(xì)則新店:1、制定美容師吃透產(chǎn)品的計(jì)
8、劃,動(dòng)員美容師并給予美容師一定的鼓勵(lì)與壓力。(以會(huì)議的形式來宣布,并要求店長(zhǎng)參加,潛意識(shí)中給美容師形成觀念——要推克萊氏了)2、方式:要求店長(zhǎng)開始時(shí)每周只推兩到三款產(chǎn)品。3、多與店長(zhǎng)溝通,建立對(duì)克萊氏的信心。美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南——離店時(shí)工作細(xì)則老店1、做好與公司的協(xié)調(diào)工作。2、動(dòng)員大會(huì),給美容師布置任務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃(物質(zhì)、精神、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等)3、解決美容院的一到兩個(gè)實(shí)際性的問題。力求公司與美容院雙方滿意。4、找重點(diǎn)美容師單獨(dú)溝通。美導(dǎo)店銷時(shí)工作指南——前期溝通日期的安排與確定畫顧客商圈地圖,分