美導(dǎo)下店工作實(shí)務(wù)

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1、美導(dǎo)下店工作實(shí)務(wù)一、出發(fā)前的準(zhǔn)備工作:(調(diào)查、電話溝通、物品準(zhǔn)備)一)、調(diào)查了解:(明確下店目的)1)老板的喜好、性格、家庭情況。2)公司在此店的銷量反單如何,3)丿占里正在做的有哪些擁護(hù)著(做的效果好的顧客)4)哪些產(chǎn)品暢銷,哪些不暢銷,原因在哪里。5)授近冇開展那些促銷活動(dòng)、效果如何6)店里美容師的基本情況7)對公司有何建議和意見8)庫存量9)競爭品牌狀況調(diào)查是下店前的第一道工序,即為了明確下店冃的。中醫(yī)診斷中的“望、聞、問、切”四步法在前期調(diào)查中非常適用。“望”就是看,可查閱公司里有關(guān)加盟店的客戶檔案、近期

2、的進(jìn)貨回款悄況、歷史銷售數(shù)據(jù)、合作動(dòng)態(tài)、銷售合同、年度月度銷售任務(wù)等資料?!畣?——提問、“聞"——傾聽,就是要善于提問、將對該店的不了解變成各種問題,向那些了解的人尋求解答,并傾聽他們的意見和建議,力求作到人未下店便已了然于胸?!扒?就是在多看、多問、多聽以后找到問題點(diǎn)和切入點(diǎn)?!盀槭裁慈ィ俊薄叭ナ裁??^怎么做?要得到什么結(jié)果?”“加盟店有何要求?”明確了這些問題,下店后的職責(zé)也就明確了。二)電話溝通:美導(dǎo)在下店前應(yīng)與加盟店冇不低于二次的電話溝通。第一次電話溝通,建議在出發(fā)前三天,可在電話中作簡單的白我介紹

3、,告知何時(shí)去,去作什么,公司對加盟店的有關(guān)要求,加盟店還有哪些要求,并就一些前期問題達(dá)成共識。第二次電話溝通應(yīng)安排在出發(fā)前一天,需再次強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的到店時(shí)間、到店后的要求事項(xiàng)和相關(guān)細(xì)節(jié)。以上電話溝通,應(yīng)有完整的電話溝通記錄以備查。三)、出發(fā)前:10)拿岀一?套應(yīng)對措施(計(jì)劃方案),方便下店工作的順利進(jìn)行。11)下店前處理好個(gè)人的私事,12)調(diào)整好心態(tài),不帶任何情緒下店,避免出現(xiàn)因情緒問題而發(fā)生影響公司形彖的事情。13)樹立好為人師表的形象,服裝的選擇要稍職業(yè)一些,以示白己的專業(yè)性14)出發(fā)前應(yīng)根據(jù)前期電話溝通記錄表、

4、加盟店的要求、以及公司的相關(guān)規(guī)定,帶上所需物品,如產(chǎn)品資料、培訓(xùn)教案、促悄政策、所需貨品、溝通感情的小禮品等。前期充分的準(zhǔn)備是下店后從容工作的重要保障。二、駐店工作開展:一)、初進(jìn)店:1、展示口己:形彖、微笑、親和力、吸引,尋求支持者——主管或主力美容師2、在未見老板Z前,與普通美容帥溝通,了解情況,獲得第一手資料A、對產(chǎn)品銷售情況的了解:有多少顧客做我們的產(chǎn)品、暢銷品種、滯銷品種?店內(nèi)那個(gè)品牌賣的最好,為什么?何時(shí)做過促銷,效果如何?找到問題,揚(yáng)長避短,接下來的培訓(xùn)盡量突出我們的優(yōu)勢B、店內(nèi)美容師的資歷,對專業(yè)

5、知識和產(chǎn)品知識的了解C、技術(shù)方而是否有疑問或過敏之類,是否處理。D、找到好的案例。E、店內(nèi)項(xiàng)目開設(shè)是否完整。(針對你了解的情況列出培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)專業(yè)知識,銷售技巧和與顧客溝通的方式)3、與老板見而后:A、告知通過你的了解,店內(nèi)美容師對產(chǎn)站及技術(shù)操作方而存在的問題,你打算針對其不足進(jìn)行培訓(xùn),要求他督促配合,(培訓(xùn)時(shí)間盡量安排在早上七點(diǎn)到十點(diǎn)半左右,主力美容師一定要在場,上午推遲營業(yè))B、如可以的話,拿出你寫的一?份培訓(xùn)計(jì)劃表,列出培訓(xùn)內(nèi)容,耍他監(jiān)督考核,C、向老板耍求展柜中將我們的產(chǎn)品及各種證卩陳列在戢顯眼的位置,

6、并將已售出的產(chǎn)品包裝寫上名字?jǐn)[在貨架上,造成聲勢。二)工作開展:1、下店溝通:溝通是公司與加盟店之間、人與人之間的潤滑劑,下店示的溝通要把握溝通的人、時(shí)間、地點(diǎn)、方式等技巧,可注意以下要點(diǎn):A、按加盟店內(nèi)人員的重要程度來排列溝通順序,依次是老板——店長——品牌主管——美容師——其它人員。B、為保證溝通效果需合理選擇溝通時(shí)間,應(yīng)避免在院內(nèi)生意好的時(shí)候,人多嘈雜的時(shí)候溝通。C、越是重耍的人越應(yīng)在私密的空間里進(jìn)行溝通。D、溝通中多用筆記本仔細(xì)記錄,尤其是交流的細(xì)節(jié)方而。E、在溝通屮就地解決某些歷史問題。F、弱化個(gè)人的弱

7、點(diǎn)、情緒、感受等,重點(diǎn)表現(xiàn)個(gè)人的專業(yè)性。2、清點(diǎn)并整理庫存加盟店的庫存貨品包括:陳列樣品、主銷貨品、季節(jié)性產(chǎn)品、促銷品、滯銷品、贈(zèng)品、臨近過期貨品、宣傳物料品等。美導(dǎo)清點(diǎn)庫存的時(shí)候,不僅要了解庫存總量、總價(jià)值,更要統(tǒng)計(jì)以上分類貨品的數(shù)量和價(jià)值。掌握了這些明細(xì)數(shù)據(jù)以后,可達(dá)到以下目的:A、分析庫存的不合理性,幫助加盟店學(xué)會(huì)控制和調(diào)整庫存,建立各分類貨品的上、下預(yù)警限,根本上解決加盟店亂要貨,亂換貨的痼疾。B、把院內(nèi)庫存中閑置的物料品、贈(zèng)晶的作用發(fā)揮到極至。C、為制訂院內(nèi)促銷方案和營銷話術(shù)的培訓(xùn)提供指導(dǎo)。因?yàn)槎鄶?shù)情況

8、下,發(fā)生產(chǎn)品滯銷或退換貨,并不是產(chǎn)品不好而是沒有用好或用得很窄。D、為要求加盟店再次進(jìn)貨捉供分析依據(jù)。3、陳列:陳列柜是丿占內(nèi)銷售的窗口,是產(chǎn)站FI常銷售的風(fēng)向標(biāo),是促銷活動(dòng)的主戰(zhàn)場?!邦櫩偷难酃馐切枰龑?dǎo)的”,但很多加盟店并不諳此道。我們經(jīng)常在美容院中可以看到一年四季都一成不變的展柜,厚厚的灰塵和展品的“陰陽臉二所以美導(dǎo)下店要指導(dǎo)加盟店的相關(guān)人員學(xué)會(huì)陳列貨品。陳列的原則

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