美導(dǎo)下店工作實(shí)務(wù)

《美導(dǎo)下店工作實(shí)務(wù)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、美導(dǎo)下店工作實(shí)務(wù)一、出發(fā)前的準(zhǔn)備工作：（調(diào)查、電話溝通、物品準(zhǔn)備）一）、調(diào)查了解：（明確下店目的）1）老板的喜好、性格、家庭情況。2）公司在此店的銷量反單如何，3）丿占里正在做的有哪些擁護(hù)著（做的效果好的顧客）4）哪些產(chǎn)品暢銷，哪些不暢銷，原因在哪里。5）授近冇開展那些促銷活動(dòng)、效果如何6）店里美容師的基本情況7）對公司有何建議和意見8）庫存量9）競爭品牌狀況調(diào)查是下店前的第一道工序，即為了明確下店冃的。中醫(yī)診斷中的“望、聞、問、切”四步法在前期調(diào)查中非常適用。“望”就是看，可查閱公司里有關(guān)加盟店的客戶檔案、近期

2、的進(jìn)貨回款悄況、歷史銷售數(shù)據(jù)、合作動(dòng)態(tài)、銷售合同、年度月度銷售任務(wù)等資料?！畣?——提問、“聞"——傾聽，就是要善于提問、將對該店的不了解變成各種問題，向那些了解的人尋求解答，并傾聽他們的意見和建議，力求作到人未下店便已了然于胸?！扒?就是在多看、多問、多聽以后找到問題點(diǎn)和切入點(diǎn)?！盀槭裁慈ィ俊薄叭ナ裁?？^怎么做？要得到什么結(jié)果？”“加盟店有何要求？”明確了這些問題，下店后的職責(zé)也就明確了。二）電話溝通：美導(dǎo)在下店前應(yīng)與加盟店冇不低于二次的電話溝通。第一次電話溝通，建議在出發(fā)前三天，可在電話中作簡單的白我介紹

3、，告知何時(shí)去，去作什么，公司對加盟店的有關(guān)要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問題達(dá)成共識。第二次電話溝通應(yīng)安排在出發(fā)前一天，需再次強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的到店時(shí)間、到店后的要求事項(xiàng)和相關(guān)細(xì)節(jié)。以上電話溝通，應(yīng)有完整的電話溝通記錄以備查。三）、出發(fā)前：10）拿岀一?套應(yīng)對措施（計(jì)劃方案），方便下店工作的順利進(jìn)行。11）下店前處理好個(gè)人的私事，12）調(diào)整好心態(tài)，不帶任何情緒下店，避免出現(xiàn)因情緒問題而發(fā)生影響公司形彖的事情。13）樹立好為人師表的形象，服裝的選擇要稍職業(yè)一些，以示白己的專業(yè)性14）出發(fā)前應(yīng)根據(jù)前期電話溝通記錄表、

4、加盟店的要求、以及公司的相關(guān)規(guī)定，帶上所需物品，如產(chǎn)品資料、培訓(xùn)教案、促悄政策、所需貨品、溝通感情的小禮品等。前期充分的準(zhǔn)備是下店后從容工作的重要保障。二、駐店工作開展：一）、初進(jìn)店：1、展示口己：形彖、微笑、親和力、吸引，尋求支持者——主管或主力美容師2、在未見老板Z前，與普通美容帥溝通，了解情況，獲得第一手資料A、對產(chǎn)品銷售情況的了解：有多少顧客做我們的產(chǎn)品、暢銷品種、滯銷品種？店內(nèi)那個(gè)品牌賣的最好，為什么？何時(shí)做過促銷，效果如何？找到問題，揚(yáng)長避短，接下來的培訓(xùn)盡量突出我們的優(yōu)勢B、店內(nèi)美容師的資歷，對專業(yè)

5、知識和產(chǎn)品知識的了解C、技術(shù)方而是否有疑問或過敏之類，是否處理。D、找到好的案例。E、店內(nèi)項(xiàng)目開設(shè)是否完整。（針對你了解的情況列出培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)專業(yè)知識，銷售技巧和與顧客溝通的方式）3、與老板見而后：A、告知通過你的了解，店內(nèi)美容師對產(chǎn)站及技術(shù)操作方而存在的問題，你打算針對其不足進(jìn)行培訓(xùn)，要求他督促配合，（培訓(xùn)時(shí)間盡量安排在早上七點(diǎn)到十點(diǎn)半左右，主力美容師一定要在場，上午推遲營業(yè)）B、如可以的話，拿出你寫的一?份培訓(xùn)計(jì)劃表，列出培訓(xùn)內(nèi)容，耍他監(jiān)督考核，C、向老板耍求展柜中將我們的產(chǎn)品及各種證卩陳列在戢顯眼的位置，

6、并將已售出的產(chǎn)品包裝寫上名字?jǐn)[在貨架上，造成聲勢。二）工作開展：1、下店溝通：溝通是公司與加盟店之間、人與人之間的潤滑劑，下店示的溝通要把握溝通的人、時(shí)間、地點(diǎn)、方式等技巧，可注意以下要點(diǎn)：A、按加盟店內(nèi)人員的重要程度來排列溝通順序，依次是老板——店長——品牌主管——美容師——其它人員。B、為保證溝通效果需合理選擇溝通時(shí)間，應(yīng)避免在院內(nèi)生意好的時(shí)候，人多嘈雜的時(shí)候溝通。C、越是重耍的人越應(yīng)在私密的空間里進(jìn)行溝通。D、溝通中多用筆記本仔細(xì)記錄，尤其是交流的細(xì)節(jié)方而。E、在溝通屮就地解決某些歷史問題。F、弱化個(gè)人的弱

7、點(diǎn)、情緒、感受等，重點(diǎn)表現(xiàn)個(gè)人的專業(yè)性。2、清點(diǎn)并整理庫存加盟店的庫存貨品包括：陳列樣品、主銷貨品、季節(jié)性產(chǎn)品、促銷品、滯銷品、贈(zèng)品、臨近過期貨品、宣傳物料品等。美導(dǎo)清點(diǎn)庫存的時(shí)候，不僅要了解庫存總量、總價(jià)值，更要統(tǒng)計(jì)以上分類貨品的數(shù)量和價(jià)值。掌握了這些明細(xì)數(shù)據(jù)以后，可達(dá)到以下目的：A、分析庫存的不合理性，幫助加盟店學(xué)會(huì)控制和調(diào)整庫存，建立各分類貨品的上、下預(yù)警限，根本上解決加盟店亂要貨，亂換貨的痼疾。B、把院內(nèi)庫存中閑置的物料品、贈(zèng)晶的作用發(fā)揮到極至。C、為制訂院內(nèi)促銷方案和營銷話術(shù)的培訓(xùn)提供指導(dǎo)。因?yàn)槎鄶?shù)情況

8、下，發(fā)生產(chǎn)品滯銷或退換貨，并不是產(chǎn)品不好而是沒有用好或用得很窄。D、為要求加盟店再次進(jìn)貨捉供分析依據(jù)。3、陳列：陳列柜是丿占內(nèi)銷售的窗口，是產(chǎn)站FI常銷售的風(fēng)向標(biāo)，是促銷活動(dòng)的主戰(zhàn)場?！邦櫩偷难酃馐切枰龑?dǎo)的”，但很多加盟店并不諳此道。我們經(jīng)常在美容院中可以看到一年四季都一成不變的展柜，厚厚的灰塵和展品的“陰陽臉二所以美導(dǎo)下店要指導(dǎo)加盟店的相關(guān)人員學(xué)會(huì)陳列貨品。陳列的原則