資源描述：
《國際貨代企業(yè)員工工作滿意度實(shí)證研究—以福建國際貨代行業(yè)為例.doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、國際貨代企業(yè)員工工作滿意度實(shí)證研究—以福建國際貨代行業(yè)為例 論文關(guān)鍵詞:貨代行業(yè) 工作滿意度 實(shí)證研究 福建 論文摘要:工作滿意度會引起包括離職、缺勤、工作績效等眾多效應(yīng)。文章通過對福建多家有代表性的貨代企業(yè)員工的問卷調(diào)查，運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件因子分析等方法，指出各因子的滿意度水平由高到低依次為:“人際關(guān)系”>“行業(yè)前景”>“工作本身”>“支持性的工作環(huán)境”>“工作回報(bào)”，進(jìn)而提出提高工作滿意度的建議，以供貨代企業(yè)改善經(jīng)營管理。 工作滿意度是當(dāng)代人力資源管理和組織科學(xué)的重要研究內(nèi)容，雖然受到眾多變量的影響，但是不少學(xué)者都認(rèn)為工作滿意度會引起眾多的效應(yīng)
2、，包括離職、缺勤、工作績效等方面川。了解目前貨代企業(yè)的員工工作滿意度水平及其構(gòu)成維度，提高員工的工作滿意度，對于減少人才流失、提高客戶滿意度、減少客戶流失、降低企業(yè)成本等具有重要的意義，關(guān)系貨代企業(yè)的發(fā)展和壯大。一、行業(yè)概況國際貨代行業(yè)是國際集裝箱貨運(yùn)代理行業(yè)的簡稱，是指接受進(jìn)出口貨物收貨人、發(fā)貨人的委托，辦理國際貨物運(yùn)輸及相關(guān)業(yè)務(wù)并收取報(bào)酬的行業(yè)Cpl。從2004年5月取消行業(yè)準(zhǔn)人限制至2008年9月，全國經(jīng)商務(wù)部備案的一級國際貨代企業(yè)已達(dá)17600余家，4年時(shí)間新增1200。多家，貨代行業(yè)競爭非常激烈。 二、工作滿意度的相關(guān)研究1935年Hoppock最早提出了工作滿意度的
3、概念，認(rèn)為對工作滿意度是工作者心理與生理兩方面對環(huán)境因素的滿足感受。目前國內(nèi)有關(guān)工作滿意度的研究大多采取“參考架構(gòu)性”的定義，即工作滿意度是視一定參考框架對于工作的特性加以解釋后所得到的結(jié)果，如工作環(huán)境、工作本身、工作回報(bào)、人際關(guān)系等構(gòu)面。由于研究的角度不同，參考框架性定義的特征構(gòu)面數(shù)到今天為止，并沒有具體的答案。有多種因素影響到工作滿意度，Locke(1976)研究指出，工作本身、公平的待遇、良好的工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、同事與下屬的人際關(guān)系是決定工作滿意度的非常重要的因素。Robbins(1997)認(rèn)為，決定工作滿意度的重要因素主要包括五個(gè)方面:具有心理挑戰(zhàn)性的工作、公平的報(bào)酬、支持
4、性的工作環(huán)境、融洽的同事關(guān)系和人格與工作的合理匹配。我國學(xué)者張勉在對2568名員工進(jìn)行調(diào)查的基礎(chǔ)上，提出工作要素滿意度由大到小依次為:報(bào)酬、晉升、溝通管理制度、工作性質(zhì)、福利、認(rèn)同感、上司和同事。胡蓓(2003)在對我國腦力勞動(dòng)者進(jìn)行研究時(shí)，認(rèn)為員工工作滿意度影響因素可歸納為三類:工作本身、工作關(guān)系、工作環(huán)境?！ ∪⒄{(diào)查問卷的設(shè)計(jì)及實(shí)施(一)問卷的設(shè)計(jì)通過對廈門誠達(dá)運(yùn)通國際貨運(yùn)代理有限公司福州分公司員工的訪談，參考了明尼蘇達(dá)滿意度問卷(MSQ)和北京大學(xué)光華管理學(xué)院張德教授關(guān)于工作情況調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)出本量表。量表包括工作回報(bào)、支持性的工作環(huán)境、工作本身、人際關(guān)系、行業(yè)前景等五個(gè)
5、構(gòu)面。被試者根據(jù)自己的實(shí)際情況對工作滿意度19項(xiàng)考察題項(xiàng)進(jìn)行回答，采用Liken尺度的五點(diǎn)衡量法，由完全不同意、不同意、一般、同意、非常同意五個(gè)尺度，由1一5評分，分?jǐn)?shù)越高，表示工作滿意度越高。(二)問卷的調(diào)查3在廈門WD國際貨運(yùn)有限公司(廈門26家A級貨代之一、國有)、廈門CDYT國際貨運(yùn)代理有限公司(廈門26家A級貨代之一、民營),DS國際貨運(yùn)代理有限公司廈門分公司(世界五百強(qiáng)之一、外資)，以及成立較短但發(fā)展較快的福州LHJY國際貨運(yùn)代理有限公司、福州CZ國際物流有限公司等多家貨代企業(yè)的部分員工參加了問卷調(diào)查，共得到165份問卷，刪除了前后答題明顯不一致的問卷后，得到有效問卷
6、150份。樣本結(jié)構(gòu)狀況如表所示，可知這次調(diào)查的取樣具有一定的代表性?！ ∷摹⒐ぷ鳚M意度因子分析 采用SPSS13.0對貨代員工工作滿意度影響因素進(jìn)行了分析具體結(jié)果如表2所對數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析適合性檢驗(yàn)的指標(biāo)為KMO測度。KMO值在0.9以上非常適合作因子分析，0.8適合，0.7一般，0.6不太適合，小于0.5時(shí)，則不宜進(jìn)行因子分析?！ ∪绫?所示，本研究的KMO值為0.902，適合進(jìn)行因子分析。 因子分析采用主成分分析法進(jìn)行，并對因子矩陣進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，抽取特征值大于1的主成分作為因子。結(jié)果共得到5個(gè)因子、與原構(gòu)思一致，對5個(gè)因子分別命名，因子F1為“支持性的工作環(huán)境”，因子F2
7、為“工作回報(bào)”，因子F3為“工作本身”，因子F4為“人際關(guān)系”，因子F5為“行業(yè)前景”。量表各問項(xiàng)在其指標(biāo)因素上的因素荷重均在0.55以上，因此表明該量表具有較高的構(gòu)思效度。由于因子F5只有一個(gè)問題，無法進(jìn)行內(nèi)部一致性檢驗(yàn)，其余各測量指標(biāo)的內(nèi)部一致性系數(shù)a大于0.70，表明該量表的信度可以接受。各因子解釋變量程度如表3所示，5個(gè)因子累計(jì)共解釋變量66.41%。工作滿意度各因子的平均值“支持性工作環(huán)境”和“工作回報(bào)”的得分大于2.5分，小于3.5分，表明這兩個(gè)因子的滿意度處于一般水
