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1、國際貨代企業(yè)員工工作滿意度實證研究—以福建國際貨代行業(yè)為例 論文關(guān)鍵詞:貨代行業(yè) 工作滿意度 實證研究 福建 論文摘要:工作滿意度會引起包括離職、缺勤、工作績效等眾多效應(yīng)。文章通過對福建多家有代表性的貨代企業(yè)員工的問卷調(diào)查，運用SPSS統(tǒng)計軟件因子分析等方法，指出各因子的滿意度水平由高到低依次為:“人際關(guān)系”>“行業(yè)前景”>“工作本身”>“支持性的工作環(huán)境”>“工作回報”，進而提出提高工作滿意度的建議，以供貨代企業(yè)改善經(jīng)營管理。 工作滿意度是當(dāng)代人力資源管理和組織科學(xué)的重要研究內(nèi)容，雖然受到眾多變量的影響，但是不少學(xué)者都認為工作滿意度會引起眾多的效應(yīng)，包括
2、離職、缺勤、工作績效等方面川。了解目前貨代企業(yè)的員工工作滿意度水平及其構(gòu)成維度，提高員工的工作滿意度，對于減少人才流失、提高客戶滿意度、減少客戶流失、降低企業(yè)成本等具有重要的意義，關(guān)系貨代企業(yè)的發(fā)展和壯大。一、行業(yè)概況國際貨代行業(yè)是國際集裝箱貨運代理行業(yè)的簡稱，是指接受進出口貨物收貨人、發(fā)貨人的委托，辦理國際貨物運輸及相關(guān)業(yè)務(wù)并收取報酬的行業(yè)Cpl。從2004年5月取消行業(yè)準人限制至2008年9月，全國經(jīng)商務(wù)部備案的一級國際貨代企業(yè)已達17600余家，4年時間新增1200。多家，貨代行業(yè)競爭非常激烈?！ 《⒐ぷ鳚M意度的相關(guān)研究61935年Hoppock最早提出了工作滿意度的概念，認為
3、對工作滿意度是工作者心理與生理兩方面對環(huán)境因素的滿足感受。目前國內(nèi)有關(guān)工作滿意度的研究大多采取“參考架構(gòu)性”的定義，即工作滿意度是視一定參考框架對于工作的特性加以解釋后所得到的結(jié)果，如工作環(huán)境、工作本身、工作回報、人際關(guān)系等構(gòu)面。由于研究的角度不同，參考框架性定義的特征構(gòu)面數(shù)到今天為止，并沒有具體的答案。有多種因素影響到工作滿意度，Locke(1976)研究指出，工作本身、公平的待遇、良好的工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、同事與下屬的人際關(guān)系是決定工作滿意度的非常重要的因素。Robbins(1997)認為，決定工作滿意度的重要因素主要包括五個方面:具有心理挑戰(zhàn)性的工作、公平的報酬、支持性的工作環(huán)境、融
4、洽的同事關(guān)系和人格與工作的合理匹配。我國學(xué)者張勉在對2568名員工進行調(diào)查的基礎(chǔ)上，提出工作要素滿意度由大到小依次為:報酬、晉升、溝通管理制度、工作性質(zhì)、福利、認同感、上司和同事。胡蓓(2003)在對我國腦力勞動者進行研究時，認為員工工作滿意度影響因素可歸納為三類:工作本身、工作關(guān)系、工作環(huán)境。 三、調(diào)查問卷的設(shè)計及實施(一)問卷的設(shè)計6通過對廈門誠達運通國際貨運代理有限公司福州分公司員工的訪談，參考了明尼蘇達滿意度問卷(MSQ)和北京大學(xué)光華管理學(xué)院張德教授關(guān)于工作情況調(diào)查的問卷設(shè)計出本量表。量表包括工作回報、支持性的工作環(huán)境、工作本身、人際關(guān)系、行業(yè)前景等五個構(gòu)面。被試者根據(jù)自己
5、的實際情況對工作滿意度19項考察題項進行回答，采用Liken尺度的五點衡量法，由完全不同意、不同意、一般、同意、非常同意五個尺度，由1一5評分，分數(shù)越高，表示工作滿意度越高。(二)問卷的調(diào)查在廈門WD國際貨運有限公司(廈門26家A級貨代之一、國有)、廈門CDYT國際貨運代理有限公司(廈門26家A級貨代之一、民營),DS國際貨運代理有限公司廈門分公司(世界五百強之一、外資)，以及成立較短但發(fā)展較快的福州LHJY國際貨運代理有限公司、福州CZ國際物流有限公司等多家貨代企業(yè)的部分員工參加了問卷調(diào)查，共得到165份問卷，刪除了前后答題明顯不一致的問卷后，得到有效問卷150份。樣本結(jié)構(gòu)狀況如表所
6、示，可知這次調(diào)查的取樣具有一定的代表性?！ ∷?、工作滿意度因子分析 采用SPSS13.0對貨代員工工作滿意度影響因素進行了分析具體結(jié)果如表2所對數(shù)據(jù)進行因子分析適合性檢驗的指標為KMO測度。KMO值在0.9以上非常適合作因子分析，0.8適合，0.7一般，0.6不太適合，小于0.5時，則不宜進行因子分析。 如表2所示，本研究的KMO值為0.902，適合進行因子分析?！ ∫蜃臃治霾捎弥鞒煞址治龇ㄟM行，并對因子矩陣進行正交旋轉(zhuǎn)，抽取特征值大于1的主成分作為因子。結(jié)果共得到5個因子、與原構(gòu)思一致，對5個因子分別命名，因子F1為“支持性的工作環(huán)境”6，因子F2為“工作回報”，因子F3為“工作
7、本身”，因子F4為“人際關(guān)系”，因子F5為“行業(yè)前景”。量表各問項在其指標因素上的因素荷重均在0.55以上，因此表明該量表具有較高的構(gòu)思效度。由于因子F5只有一個問題，無法進行內(nèi)部一致性檢驗，其余各測量指標的內(nèi)部一致性系數(shù)a大于0.70，表明該量表的信度可以接受。各因子解釋變量程度如表3所示，5個因子累計共解釋變量66.41%。工作滿意度各因子的平均值“支持性工作環(huán)境”和“工作回報”的得分大于2.5分，小于3.5分，表明這兩個因子的滿意度處于一
