《職業(yè)禮儀與職業(yè)形象設(shè)計》

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1、《職業(yè)禮儀與職業(yè)形象設(shè)計》遠(yuǎn)程教育學(xué)院期末復(fù)習(xí)大綱一、客觀部分：（填空、簡答）（一）填空1.2.3.定程序與規(guī)范的活動，如：迎送儀式、簽字儀式、頒獎儀式、慶典儀式、開幕式、閉幕式等。4.與過程。5.國際禮儀就是對不同文化的理解與尊重，因此，國際禮儀的基本原則應(yīng)包括：不卑不亢、信守承諾、求同存異、入鄉(xiāng)隨俗。6.7.西方禮儀始于古希臘羅馬時代，于17至18世紀(jì)的法國初步形成。英語“禮儀”一詞源于法語“Etiquette”，原意是“法庭上的通行證”，記載著當(dāng)、頭頂叩地；燒香時應(yīng)注意數(shù)目為單數(shù)，忌雙數(shù)。尊敬佛教人士，稱佛教

2、人士為法師、大師，免稱“出家人”、“和尚”，行合十禮，忌對佛教界人士握手、擁抱、摸頭等；與佛教人士交談時避免涉及其他宗教信仰。11、基督教的禮節(jié)與禁忌教堂為基督教的圣殿，允許非基督徒進入?yún)⒂^但要保持安靜；進入教堂忌衣冠不整、喧嘩吵鬧、交頭接耳、東張西望、爭搶座位、抽煙飲酒等任何妨礙宗教活動的行為；忌以上帝的名義起誓或玩笑；忌混淆不同教派的神職與稱呼；忌對上帝、基督、圣事、教義等妄加評論；忌向教徒贈送帶有其他宗教神像或民族圖騰的禮物；忌隨意佩戴或贈送有基督形象或十字架的禮物；忌交叉握手、交叉餐具物品等；忌“666”（

3、代表魔鬼撒旦）；忌“13”與“星期五”（不祥），如果13日和星期五又恰巧是同一天，教徒會閉門不出并忌被打擾，忌13號、13人、13桌、13層；耶穌圣誕日、受第19頁難日以及每周五為教徒的守齋日，守齋期間教徒忌食肉、飲酒和參加任何喜慶或宴請活動；忌動物的血。12、伊斯蘭教的禮節(jié)與禁忌。忌隨意評論穆斯林的宗教信仰和生活習(xí)慣；忌給穆斯林送有帶人物或動物圖像之物（避免偶像崇拜）；忌與穆斯林交往時用左手握手、進餐、遞送物品（左手表示不潔）；忌在穆斯林禮拜時走動、喊叫、吃東西；忌食豬、驢、狗等動物和沒有鱗的水生動物；忌食一切自

4、死的以及一切未誦安拉之名而宰殺的牲畜；忌食生蔥、生蒜等異味的東西；忌食動物的血液，忌飲酒。二、主觀部分（案例分析、簡述）（一）案例分析根據(jù)相關(guān)禮儀的原則與規(guī)范對所給案例情景進行分析與評價。該題目需要注意參考相關(guān)課件內(nèi)容，有針對性地指出禮儀原則與具體規(guī)范，并對案例中的錯誤及其所產(chǎn)生的影響進行分析與評價。關(guān)于職業(yè)儀表與職業(yè)儀態(tài)1.一次，一位老師帶著三名畢業(yè)生到一家公司應(yīng)聘。面試前老師怕學(xué)生面試時緊張，便同公司的主管人員商量讓三位同學(xué)一起面試。上頁下頁《職業(yè)禮儀與職業(yè)形象設(shè)計》當(dāng)三位同學(xué)進入主管辦公室時主管便熱情地上前請

5、三位同學(xué)入座，但當(dāng)主管回到自己的辦公桌前抬頭一看卻欲言又止。只見兩位同學(xué)坐在沙發(fā)上，一位架起二郎腿且兩腿不停地抖動，另一位則身子松懈地斜靠在沙發(fā)一角，兩手攥握手指咯咯作響。只有一位同學(xué)端坐在椅子上安靜地等候面試。主管于是再次起身，非?？蜌獾貙ψ谏嘲l(fā)上的兩位同學(xué)說：“對不起，你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了，請退出?！眱晌煌瑢W(xué)四目相對不知何故，面試怎么會什么都沒問就結(jié)束了？請根據(jù)職業(yè)儀態(tài)禮儀對案例進行分析與評價。答：兩位同學(xué)被退出的第19頁原因在于他們在社會交往中不懂得塑造良好形象，尊重他人，不懂得最基本的職業(yè)禮儀規(guī)范。首

6、先第一位同學(xué)翹著二郎腿，還不停地顫抖，可以說他是對自己的自信使得他有這樣的行為動作，也可以說他是完全的不在意對這項職位的面試，可是不管怎么說，自信也好不在乎也罷，既然到了面試地點，那就應(yīng)該認(rèn)真對待，畢竟還是有老師帶領(lǐng)的，這樣做同時也是會丟了老師面子的。而第二位同學(xué)看得出完全是緊張導(dǎo)致的，這可以看出這位同學(xué)對自己并不是很自信，但是在我看來，即便對自己再沒有自信，也不應(yīng)該把內(nèi)心的緊張感完完全全的顯露在外表上，讓面試官看見了立即就會對你的印象蒙上陰影。相比之下，第三位同學(xué)就做得特別恰當(dāng)，不管他是自信還是緊張，他都沒有明顯

7、地將自己的心情表現(xiàn)出來，而是很端正地坐在自己的椅子上，這里就凸顯了第三位同學(xué)求職面試禮儀的理解透徹性，展現(xiàn)了他的素質(zhì)2、張咪是一位剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，面對就業(yè)的壓力她不輕易錯過每一次應(yīng)聘的機會。一天，她去應(yīng)聘一家公司的秘書職位，這時一家大公司，并且福利待遇都很好，而張咪覺得自身條件也不錯，因此，她信心十足地去應(yīng)聘了，但最后沒想到就是一個小小的細(xì)節(jié)讓她丟掉了這次絕好的機會。那天，由于趕時間，張咪沒有化妝就出門了。到了公司后她看還有一些準(zhǔn)備的時間，于是就在應(yīng)聘辦公室到外面簡單地化了妝。不巧這一幕正好被從里面走出來的主考官

8、看見了，他覺得作為秘書連這點最起碼的禮儀常識都不懂，又怎么能做好自己的本職工作呢？因此，幾句話就把張咪打發(fā)掉了。張咪與機會擦肩而過，后悔已晚。請根據(jù)職業(yè)儀表禮儀與規(guī)范對以上案例進行分析與評價。答：張咪在社交場合中當(dāng)眾化妝是一種很失禮的體態(tài)語言，可以到相對私密的洗手間或者專門的化妝間中去化妝。同時還要注意以下禁忌：第19頁1.妝容禁忌殘缺或劣質(zhì)，應(yīng)該自然和完整