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《職業(yè)禮儀與職業(yè)形象設(shè)計》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、word版-精品資料分享遠程教育學院期末復(fù)習大綱課程名稱職業(yè)禮儀與職業(yè)形象設(shè)計教材信息名稱教師個人課件材料出版社作者版次一、客觀部分：（填空、簡答）（一）填空（二）簡答1.儀表與儀表美。2、儀態(tài)與儀態(tài)美。3、服飾禮儀的“TPO”原則。4、職業(yè)交往中的手勢禮節(jié)與禁忌。5、職業(yè)交往中遞送名片的禮節(jié)與規(guī)范。6、職業(yè)交往中接受名片的禮節(jié)與規(guī)范。7、職業(yè)交往中接聽電話的禮節(jié)與規(guī)范。8、簽字儀式的禮節(jié)與規(guī)范。分享精品資料word版-精品資料分享9、職業(yè)交往中的拜訪禮節(jié)與規(guī)范10、佛教禮節(jié)與禁忌。11、基督教的禮節(jié)與禁忌12、伊斯蘭教的禮節(jié)與禁忌。二、主觀部分（案例分析、簡
2、述）（一）案例分析根據(jù)相關(guān)禮儀的原則與規(guī)范對所給案例情景進行分析與評價。該題目需要注意參考相關(guān)課件內(nèi)容，有針對性地指出禮儀原則與具體規(guī)范，并對案例中的錯誤及其所產(chǎn)生的影響進行分析與評價。關(guān)于職業(yè)儀表與職業(yè)儀態(tài)1.一次，一位老師帶著三名畢業(yè)生到一家公司應(yīng)聘。面試前老師怕學生面試時緊張，便同公司的主管人員商量讓三位同學一起面試。當三位同學進入主管辦公室時主管便熱情地上前請三位同學入座，但當主管回到自己的辦公桌前抬頭一看卻欲言又止。只見兩位同學坐在沙發(fā)上，一位架起二郎腿且兩腿不停地抖動，另一位則身子松懈地斜靠在沙發(fā)一角，兩手攥握手指咯咯作響。只有一位同學端坐在椅子上
3、安靜地等候面試。主管于是再次起身，非?？蜌獾貙ψ谏嘲l(fā)上的兩位同學說：“對不起，你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了，請退出?！狈窒砭焚Y料word版-精品資料分享兩位同學四目相對不知何故，面試怎么會什么都沒問就結(jié)束了？請根據(jù)職業(yè)儀態(tài)禮儀對案例進行分析與評價。2、張咪是一位剛剛畢業(yè)的大學生，面對就業(yè)的壓力她不輕易錯過每一次應(yīng)聘的機會。一天，她去應(yīng)聘一家公司的秘書職位，這時一家大公司，并且福利待遇都很好，而張咪覺得自身條件也不錯，因此，她信心十足地去應(yīng)聘了，但最后沒想到就是一個小小的細節(jié)讓她丟掉了這次絕好的機會。那天，由于趕時間，張咪沒有化妝就出門了。到了公司后她看還有一些
4、準備的時間，于是就在應(yīng)聘辦公室到外面簡單地化了妝。不巧這一幕正好被從里面走出來的主考官看見了，他覺得作為秘書連這點最起碼的禮儀常識都不懂，又怎么能做好自己的本職工作呢？因此，幾句話就把張咪打發(fā)掉了。張咪與機會擦肩而過，后悔已晚。請根據(jù)職業(yè)儀表禮儀與規(guī)范對以上案例進行分析與評價。3、一位女推銷員在北美工作時一直都穿著深色套裝，提著一個男性化的公文包。后來，當她調(diào)到陽光普照的南加州工作時，仍然以同樣的裝束去推銷商品，結(jié)果成績總是不夠理想。后來，經(jīng)專家建議，她改變了穿著，色彩淡雅的套裝搭配一個女性化的皮包使她的形象有了親切感，她的銷售業(yè)績也有了顯著的提高。分享精品資
5、料word版-精品資料分享一位年輕的女財稅專家有良好的學歷背景，在公司里的表現(xiàn)也一直很出色，但是每當她為客戶提供咨詢服務(wù)時，客戶卻總是很難接受她的建議，她的業(yè)務(wù)發(fā)展空間便受到很大限制。原來，這位財稅專家在著裝方面有明顯的缺憾：她身高１４７厘米、體重４３公斤，且喜愛著童裝，這使得她的外表與所從事的工作相距甚遠，經(jīng)專家建議，她改變了穿著方式，深色的套裝搭配對比色的絲巾和一副重黑邊的眼鏡，使客戶對的態(tài)度有了較大的轉(zhuǎn)變，她也很快成為了公司的董事之一。請根據(jù)職業(yè)儀表禮儀與規(guī)范對以上案例進行分析與評價。關(guān)于職業(yè)交往4、艾麗是一位熱情而敏感的女士，目前在中國某著名房地產(chǎn)公司
6、任副總裁。一日，她接待了來訪的建筑材料公司主管銷售的韋經(jīng)理。韋經(jīng)理被秘書領(lǐng)進了艾麗的辦公室，秘書對艾麗說：“艾總，這位是建材公司的銷售主管韋經(jīng)理?！卑愑谑请x開辦公桌，面帶笑容地走向韋經(jīng)理。韋經(jīng)理先伸出手來讓艾麗握了握。艾麗便客氣地對他說：“很高興你來為我們公司介紹產(chǎn)品。這樣吧，讓我看看這些材料再和你聯(lián)系?！表f經(jīng)理在幾分鐘內(nèi)就被艾麗送出了辦公室。以后的幾天內(nèi)，韋經(jīng)理多次打電話，但得到的都是秘書的回答：“艾總不在?！蹦敲矗降资鞘裁醋尠惾绱朔锤幸粋€只說了兩句話的人呢？艾麗在一次形象討論課上提到此事仍然余氣未消：“分享精品資料word版-精品資料分享初次見面，他
7、留給我的印象不但是不懂基本的商業(yè)禮儀，他還沒有紳士風度。他是一個男人，位置又低于我，怎么能像一個王子一樣伸出高貴的手讓我來握呢？他伸給我的手不但看起來毫無生機，握起來更像一條死魚，冰冷、松軟、毫無熱情。當我握他的手時他的手掌也沒有任何反應(yīng)，我的選擇只有感恩戴德，只差要跪吻他的高貴之手了?！卑愓f：“握手的這幾秒鐘他就留給我一個極壞的印象，那就是他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手讓我感到?jīng)]有尊重，他對我們的會面也并不重視。作為一個公司的銷售經(jīng)理居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過高度職業(yè)訓(xùn)練的人，而他們公司能夠雇用這樣素質(zhì)的人做銷售經(jīng)理，可見他們公司的
8、管理人員的層次也不會高，這種素質(zhì)低下的
