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《淺談沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化建設(shè)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、淺談沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化建設(shè)摘要：日本的銷售之神——松下辛之助曾說過：“企業(yè)文化是一個企業(yè)的重要生命力，一個沒有文化的企業(yè)像一具行尸走肉，沒有思想，沒有目標(biāo)，更談不上發(fā)展。”那么如何成就一個企業(yè)，樹立良好的企業(yè)文化呢？眾所周知，沃爾瑪公司的企業(yè)文化已經(jīng)成為零售業(yè)界的佳傳，其文化的精髓在于企業(yè)理念，企業(yè)的理念就表現(xiàn)在企業(yè)的價值觀上。沃爾瑪倡導(dǎo)并奉為核心價值觀的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠(yuǎn)為顧客提供超值服務(wù)”等等的服務(wù)原則和文化理念，都被世人稱為寶典，更是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的榜樣。關(guān)鍵詞：核心價值
2、觀；堅持以人為本；創(chuàng)造輕松氛圍；真誠回報社會正文：第一次接觸和認(rèn)識沃爾瑪是高中時營銷老師給我介紹“產(chǎn)品服務(wù)”那一講，舉的第一個案例就是沃爾瑪超市服務(wù)人員的微笑服務(wù)，而且是“八顆牙齒的微笑”。作為一個超市集團，沃爾瑪不僅擁有自己的衛(wèi)星，提出“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，實現(xiàn)了價格最便宜的承諾，還能一貫堅持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則，走進(jìn)沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務(wù)。而且沃爾瑪推行“一站式”購物新概念，使顧客可以在最短的時間內(nèi)以最快的速度購齊所有需要的商品，當(dāng)時我就被震撼了，這樣的無微不至，以消費者為上帝的熱忱，是在怎樣的一種環(huán)境
3、下形成的呢？為什么會有如此強大的文化吸引力？所以借此機會就來和大家一起探討與分享一下沃爾瑪豐厚的企業(yè)文化精神建設(shè)：一、核心價值觀1、顧客就是上帝為了給消費者提供物美價廉的商品，沃爾瑪不僅通過連鎖經(jīng)營的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營費用，為顧客節(jié)省每一分錢。而且公司還采取各種措施維護(hù)消費者的利益，如在銷售食品時，從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開始降價30％銷售，保質(zhì)期到達(dá)當(dāng)天上午10點全部撤下柜臺銷毀。在沃爾瑪看來顧客就是上帝。為了給消費者超值服務(wù)，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正
4、是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。2、尊重每一位員工尊重個人，這是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾?！拔覀兊膯T工與眾不同”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時都在提升員工的自豪感，激勵員工做好自己的工作?！∥譅柆敼局匾晫T工的精神鼓勵，總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。各個商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標(biāo)志，站在店門口迎接顧客，不時有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作
5、用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優(yōu)秀的管理人員，授予“山姆?沃頓企業(yè)家”的稱號，目前此獎只授予了5個人，沃爾瑪(中國)公司總裁是其中的一個。3、每天追求卓越沃爾瑪公司已經(jīng)連續(xù)幾年位居全球商業(yè)企業(yè)榜首，但人們接觸到的員工都沒有滿足的表示，確實體現(xiàn)了“每天追求卓越”的企業(yè)精神。對于沃爾瑪商店經(jīng)理來說，他們每周至少要到周圍其它商店10次以上，看看自己的商品價格是不是最低，看看競爭對手有哪些長處值得學(xué)習(xí)，絲毫不敢懈怠。公司以沃爾瑪(WAL—MART)的每個字母打頭，編了一套口號，內(nèi)容是鼓勵員工時刻爭取第一。公司每次召開股東大會、區(qū)域經(jīng)理會議和其
6、它重要會議時，每個商店每天開門營業(yè)前，都要全體高呼這些口號，并配有動作，以振奮精神，鼓舞士氣。也正是在這樣一種追求卓越的口號的激勵之下，沃爾瑪有了很多創(chuàng)新，銷售方式、促銷手段、經(jīng)營理念、管理方法等等，在細(xì)節(jié)方面更是如此，它第一次用了一次購足的購物理念，第一次在零售中用信息化管理。沃爾瑪正是靠著它的超時代的企業(yè)文化，來建造新世紀(jì)的零售王國。二、堅持以人為本沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，重視對員工潛能的開發(fā)，重視對員工的素質(zhì)的培養(yǎng)，重視每一位員工的建立，重視在企業(yè)內(nèi)部建立一種和諧的氣氛，正是這些重視使得員工感到自己是公司的重要一員，在公司就像是在一個大家庭
7、里。也正是這樣沃爾瑪才能把員工們團結(jié)起來，發(fā)揮集體的力量，愿意為公司這個自己的大家庭貢獻(xiàn)一份光、一份熱。1、公仆領(lǐng)導(dǎo)沃爾瑪內(nèi)部很少有等級森嚴(yán)的氣氛，創(chuàng)始人山姆?沃爾頓他就樂意和員工在一起，談?wù)撘恍﹩栴}或發(fā)表演講，把自己所倡導(dǎo)的價值觀念傳輸給員工。到今天，沃爾瑪?shù)母骷壒芾砣藛T依然貫徹著企業(yè)傳統(tǒng)文化，經(jīng)理人員被認(rèn)為是“公仆領(lǐng)導(dǎo)”。強調(diào)要始終把與員工溝通放在首要位置。他們?yōu)槊恳粋€員工服務(wù)，指導(dǎo)、幫助和鼓勵他們，為他們的成功創(chuàng)造機會。他們的辦公室雖然有門，但門總是打開著，以便讓每個員工隨時可以走進(jìn)去，提出自己的看法。2、激勵員工沃爾瑪在處理員工關(guān)系方面運用最多的
8、方法是激勵而不是批評或者是處罰，如果員工某件事做對了，他們就會對其良好的表現(xiàn)進(jìn)行
