日本伊勢(shì)丹百貨的改革綜述

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1、日本伊勢(shì)丹百貨的改革綜述第一部分新宿伊勢(shì)丹重裝要點(diǎn)伊勢(shì)丹新宿店從2012年春天開始大規(guī)模改裝，2013年3月6日重裝亮相。主要有以下特點(diǎn)：?一、品牌塑造正面大門恢復(fù)1933年開業(yè)時(shí)的樣子，顧客第一眼看到的是仿古的建筑樣式，聯(lián)想起百年老店的品牌號(hào)召力。二、把賣場(chǎng)變成藝術(shù)館追求通暢、明亮、開放的藝術(shù)館效果，把各種藝術(shù)元素體現(xiàn)在商品展示中。比大阪的阪急店更加系統(tǒng)、精致。(一)陳列展示藝術(shù)化各個(gè)區(qū)域陳列發(fā)布最新商品信息的藝術(shù)畫，命名叫“額緣”，畫的內(nèi)容是提示顧客本區(qū)域的商品信息。繪畫內(nèi)容1—2周變化一次。將VMD的思想提升到藝術(shù)化高度，有中國游客以為

2、是繪畫藝術(shù)展。主通道色調(diào)和區(qū)域主題結(jié)合，顧客被不同的主題所吸引，并期待看到下一個(gè)主題。(二)“小公園”展示增設(shè)小公園區(qū)域。作為動(dòng)線回游起點(diǎn)、連接點(diǎn)、終點(diǎn)，在2、3、4層主要區(qū)域扶梯附近、或電梯連接區(qū)域，設(shè)計(jì)成小公園。按10天(旬)為周期設(shè)計(jì)展示傳遞商品消息。(三)專業(yè)設(shè)計(jì)背景音樂背景音樂(BGM：backgroundmusic)重新設(shè)計(jì)，請(qǐng)著名作曲家坂本龍一擔(dān)任。三、商品政策變革(一)商品價(jià)值傳遞伊勢(shì)丹的商品價(jià)值傳遞體現(xiàn)在5方面：·MD：10天、最高級(jí)、最前沿，并將傳統(tǒng)和時(shí)尚相結(jié)合?！げ僮鳎籂I造獨(dú)特的主題、周期信息和特色?！し?wù)：體現(xiàn)一對(duì)一的

3、個(gè)性化服務(wù)價(jià)值?！きh(huán)境：商品和環(huán)境的系統(tǒng)呼應(yīng)。·展開分類：時(shí)尚性×生活方式。(二)地下二層：“美麗藥店”(beautyApothecary)這個(gè)名字有美麗與健康的護(hù)理和預(yù)防隱患的意思。品類設(shè)置包括：美容護(hù)理、保健食品(紅酒、青菜、咖啡)、養(yǎng)生用品、專業(yè)婦科醫(yī)療檢查、相關(guān)醫(yī)療書籍等。產(chǎn)品組合很特別，與一般藥妝賣場(chǎng)根本不同。(三)地上一層：以購買頻度最高的品目為核心一層是伊勢(shì)丹的臉面，手包集合區(qū)域擴(kuò)大，分成三個(gè)小區(qū)域，一個(gè)是體現(xiàn)商品本身價(jià)值的永恒(eternal)、二是體現(xiàn)時(shí)尚流行的摩登(mode)、三是生活化實(shí)用的現(xiàn)實(shí)(real)，大約60個(gè)品

4、牌。1層化妝品區(qū)域初次引進(jìn)法國頂級(jí)香水品牌，MaisonFrancisKurkdjian等四個(gè)，增加了洗護(hù)頭發(fā)的用品。女性配飾強(qiáng)化“體驗(yàn)”特色，設(shè)置首飾部，集中75個(gè)國際頂級(jí)品牌。1層改造以后，比改造前的化妝品與鞋、配飾雜品為主的組合方式，體現(xiàn)出壓倒性優(yōu)勢(shì)。(四)二層：提出新口號(hào)“東京旬”主要亮點(diǎn)在女裝、女鞋。特別突出的是中老年實(shí)用性女裝(RealClothes)，將最新的10天(旬)設(shè)計(jì)作品展示到賣場(chǎng)，體現(xiàn)出即實(shí)用、又時(shí)尚特點(diǎn)?？傮w有兩個(gè)特點(diǎn)：第一個(gè)是提出“東京旬”概念，新的分類有5個(gè)特點(diǎn)：一是“東京旬”，由50多個(gè)品牌組成，稱為“Re-S

5、tyleTokyo”，東京10日風(fēng)向區(qū)。二是都市衣櫥，由90個(gè)品牌構(gòu)成，稱為“urbancloset”，滿足多樣生活方式需求。三是國際衣櫥，由30個(gè)品牌組成，展示商品素材，設(shè)置咖啡、發(fā)泡紅酒吧體驗(yàn)區(qū)。四是伊勢(shì)丹少女(girl)，為青春少女打造，也是時(shí)尚特色。五是小尺寸的草莓(strawberry)店，修改、調(diào)整的專柜，屬于收費(fèi)項(xiàng)目。本來伊勢(shì)丹的女鞋就是日本第一強(qiáng)大賣場(chǎng)，品牌數(shù)量多、品目多，銷售額名列前茅。改造后品牌增加到150個(gè)。女鞋賣場(chǎng)的最大課題是服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。比如試穿的椅子不夠用、到散倉取鞋時(shí)間長，成為銷售跑單流失的通病。改造以后，

6、顧客試穿椅子座位從90多個(gè)增加到200個(gè)，散倉就在賣場(chǎng)對(duì)面，取貨距離縮短，實(shí)現(xiàn)了“不讓顧客等待”的目標(biāo)。鞋區(qū)新的分類。分為9個(gè)區(qū)：永恒的、甜美的、視覺的、優(yōu)質(zhì)的、新潮的、實(shí)惠的、限量的、愉悅的、健康的。其中，過時(shí)降價(jià)款，放在愉悅的陳列區(qū)。專業(yè)款放在健康陳列區(qū)，配置30多個(gè)專業(yè)售貨員，針對(duì)顧客特殊腳的穿著需求，強(qiáng)化接客服務(wù)質(zhì)量。增加預(yù)約服務(wù)。引進(jìn)高檔鮮花店、生榨果汁吧、特種書店，構(gòu)成新店鋪概念。(五)三、四、五層：時(shí)尚×生活方式，追求容易購買的理念3層主要是女性內(nèi)衣、家居服及其他類女裝。女性內(nèi)衣有120個(gè)品牌，最大的特色是：引進(jìn)了世界先進(jìn)的人體

7、分析設(shè)備，有8個(gè)人組成的姿態(tài)分析(bodyconcierge)小組，為顧客提供貼心的服飾搭配設(shè)計(jì)咨詢，強(qiáng)化專業(yè)形象。3層服裝混合分類。打破了品牌概念，引進(jìn)全新的功能化分類規(guī)則(與梅西百貨一樣)。包括Re-Style、國際設(shè)計(jì)、國際獨(dú)享(Creators)、旬間推薦、新品展示等功能。按照新的功能規(guī)劃，將多種品牌匯合陳列，打破品牌界限，尺寸范圍擴(kuò)大，選擇更加容易，讓追求感性滿足的女性得到體驗(yàn)價(jià)值。設(shè)立婚冠慶喪專用服飾用品專柜，滿足特色化需求。4層是進(jìn)口品牌和貴金屬品牌店。服裝分類改變年齡劃分的傳統(tǒng)，采用感性化功能劃分。原來2—4層的劃分是按照年齡

8、，少年、青年、中年為主。新的劃分是采用感性價(jià)值功能區(qū)分思路。5層是家居區(qū)域。力圖體現(xiàn)新的生活方式環(huán)境。伊勢(shì)丹深刻認(rèn)識(shí)到《買手手冊(cè)》(buyer'smanual)是商