日本伊勢丹百貨的改革綜述

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1、日本伊勢丹百貨的改革綜述第一部分新宿伊勢丹重裝要點伊勢丹新宿店從2012年春天開始大規(guī)模改裝，2013年3月6日重裝亮相。主要有以下特點：?一、品牌塑造正面大門恢復1933年開業(yè)時的樣子，顧客第一眼看到的是仿古的建筑樣式，聯(lián)想起百年老店的品牌號召力。二、把賣場變成藝術館追求通暢、明亮、開放的藝術館效果，把各種藝術元素體現(xiàn)在商品展示中。比大阪的阪急店更加系統(tǒng)、精致。(一)陳列展示藝術化各個區(qū)域陳列發(fā)布最新商品信息的藝術畫，命名叫“額緣”，畫的內(nèi)容是提示顧客本區(qū)域的商品信息。繪畫內(nèi)容1—2周變化一次。將

2、VMD的思想提升到藝術化高度，有中國游客以為是繪畫藝術展。主通道色調(diào)和區(qū)域主題結合，顧客被不同的主題所吸引，并期待看到下一個主題。(二)“小公園”展示增設小公園區(qū)域。作為動線回游起點、連接點、終點，在2、3、4層主要區(qū)域扶梯附近、或電梯連接區(qū)域，設計成小公園。按10天(旬)為周期設計展示傳遞商品消息。(三)專業(yè)設計背景音樂背景音樂(BGM：backgroundmusic)重新設計，請著名作曲家坂本龍一擔任。三、商品政策變革(一)商品價值傳遞伊勢丹的商品價值傳遞體現(xiàn)在5方面：·MD：10天、最高級、最

3、前沿，并將傳統(tǒng)和時尚相結合?！げ僮鳎籂I造獨特的主題、周期信息和特色。·服務：體現(xiàn)一對一的個性化服務價值。·環(huán)境：商品和環(huán)境的系統(tǒng)呼應。·展開分類：時尚性×生活方式。(二)地下二層：“美麗藥店”(beautyApothecary)這個名字有美麗與健康的護理和預防隱患的意思。品類設置包括：美容護理、保健食品(紅酒、青菜、咖啡)、養(yǎng)生用品、專業(yè)婦科醫(yī)療檢查、相關醫(yī)療書籍等。產(chǎn)品組合很特別，與一般藥妝賣場根本不同。(三)地上一層：以購買頻度最高的品目為核心一層是伊勢丹的臉面，手包集合區(qū)域擴大，分成三個小區(qū)域

4、，一個是體現(xiàn)商品本身價值的永恒(eternal)、二是體現(xiàn)時尚流行的摩登(mode)、三是生活化實用的現(xiàn)實(real)，大約60個品牌。1層化妝品區(qū)域初次引進法國頂級香水品牌，MaisonFrancisKurkdjian等四個，增加了洗護頭發(fā)的用品。女性配飾強化“體驗”特色，設置首飾部，集中75個國際頂級品牌。1層改造以后，比改造前的化妝品與鞋、配飾雜品為主的組合方式，體現(xiàn)出壓倒性優(yōu)勢。(四)二層：提出新口號“東京旬”主要亮點在女裝、女鞋。特別突出的是中老年實用性女裝(RealClothes)，將最

5、新的10天(旬)設計作品展示到賣場，體現(xiàn)出即實用、又時尚特點?？傮w有兩個特點：第一個是提出“東京旬”概念，新的分類有5個特點：一是“東京旬”，由50多個品牌組成，稱為“Re-StyleTokyo”，東京10日風向區(qū)。二是都市衣櫥，由90個品牌構成，稱為“urbancloset”，滿足多樣生活方式需求。三是國際衣櫥，由30個品牌組成，展示商品素材，設置咖啡、發(fā)泡紅酒吧體驗區(qū)。四是伊勢丹少女(girl)，為青春少女打造，也是時尚特色。五是小尺寸的草莓(strawberry)店，修改、調(diào)整的專柜，屬于收費

6、項目。本來伊勢丹的女鞋就是日本第一強大賣場，品牌數(shù)量多、品目多，銷售額名列前茅。改造后品牌增加到150個。女鞋賣場的最大課題是服務環(huán)境和服務質(zhì)量。比如試穿的椅子不夠用、到散倉取鞋時間長，成為銷售跑單流失的通病。改造以后，顧客試穿椅子座位從90多個增加到200個，散倉就在賣場對面，取貨距離縮短，實現(xiàn)了“不讓顧客等待”的目標。鞋區(qū)新的分類。分為9個區(qū)：永恒的、甜美的、視覺的、優(yōu)質(zhì)的、新潮的、實惠的、限量的、愉悅的、健康的。其中，過時降價款，放在愉悅的陳列區(qū)。專業(yè)款放在健康陳列區(qū)，配置30多個專業(yè)售貨員，

7、針對顧客特殊腳的穿著需求，強化接客服務質(zhì)量。增加預約服務。引進高檔鮮花店、生榨果汁吧、特種書店，構成新店鋪概念。(五)三、四、五層：時尚×生活方式，追求容易購買的理念3層主要是女性內(nèi)衣、家居服及其他類女裝。女性內(nèi)衣有120個品牌，最大的特色是：引進了世界先進的人體分析設備，有8個人組成的姿態(tài)分析(bodyconcierge)小組，為顧客提供貼心的服飾搭配設計咨詢，強化專業(yè)形象。3層服裝混合分類。打破了品牌概念，引進全新的功能化分類規(guī)則(與梅西百貨一樣)。包括Re-Style、國際設計、國際獨享(Cr

8、eators)、旬間推薦、新品展示等功能。按照新的功能規(guī)劃，將多種品牌匯合陳列，打破品牌界限，尺寸范圍擴大，選擇更加容易，讓追求感性滿足的女性得到體驗價值。設立婚冠慶喪專用服飾用品專柜，滿足特色化需求。4層是進口品牌和貴金屬品牌店。服裝分類改變年齡劃分的傳統(tǒng)，采用感性化功能劃分。原來2—4層的劃分是按照年齡，少年、青年、中年為主。新的劃分是采用感性價值功能區(qū)分思路。5層是家居區(qū)域。力圖體現(xiàn)新的生活方式環(huán)境。伊勢丹深刻認識到《買手手冊》(buyer'smanual)是商