大規(guī)模定制的成功運用案例分析

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1、大規(guī)模定制的成功運用——以合肥昌河汽車有限責任公司為例前言大規(guī)模定制（MassCustomization）生產(chǎn)模式已經(jīng)替代統(tǒng)治了近一個世紀的大規(guī)模量產(chǎn)方式，成為21世紀的主流生產(chǎn)模式。　　大規(guī)模定制生產(chǎn)模式結(jié)合了定制生產(chǎn)和大規(guī)模生產(chǎn)兩種生產(chǎn)方式的優(yōu)勢，在滿足客戶個性化需求的同時，保持較低的生產(chǎn)成本和較短的交貨期。大規(guī)模定制以其獨特的優(yōu)勢，引起了各行各業(yè)的關(guān)注，得到了迅速發(fā)展。我國學者祈國寧教授認為，大規(guī)模定制是一種集企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、員工和環(huán)境于一體，在系統(tǒng)思想指導下，用整體優(yōu)化的觀點。充分利用企

2、業(yè)已有的各種資源，在標準技術(shù)、現(xiàn)代設(shè)計方法、信息技術(shù)和先進制造技術(shù)的支持下，根據(jù)客戶的個性化需求，以大批量生產(chǎn)的低成本、高質(zhì)量和效率提供定制產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)方式。MC的基本思路是基于產(chǎn)品族零部件和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的相似性、通用性，利用標準化模塊化等方法降低產(chǎn)品的內(nèi)部多樣性。增加顧客可感知的外部多樣性，通過產(chǎn)品和過程重組將產(chǎn)品定制生產(chǎn)轉(zhuǎn)化或部分轉(zhuǎn)化為零部件的批量生產(chǎn)，從而迅速向顧客提供低成本、高質(zhì)量的定制產(chǎn)品。風行全球的著作《體驗經(jīng)濟》一書的作者之一約瑟夫?派恩甚至預(yù)言：只需假以時日，超過一半的企業(yè)都得推出大

3、規(guī)模定制業(yè)務(wù)。具體案例在傳統(tǒng)的營銷模式中，產(chǎn)品雖然能夠滿足某些共同的需要，卻不適應(yīng)由于顧客性格各異造就的多樣化偏好。在消費行為日趨個性化的今天，少批次而大量生產(chǎn)出的產(chǎn)品越來越不靈驗了。因此，定制營銷理論和模式應(yīng)運而生。定制營銷是指企業(yè)將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據(jù)個人的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位顧客的特定需求的一種營銷方式。定制營銷可看作是公司劃分細分市場的極端化，即將每個顧客個體看作一個細分市場，因此定制營銷在西方被稱作“顧客化營銷”。隨著人們生活水平的提高，消費者的需求越

4、來越苛刻，消費需求帶有濃厚的個性化色彩。定制營銷實際上就是解決顧客多樣化需求與企業(yè)供給之間矛盾的一種營銷方式。合肥昌河汽車有限責任公司就是大規(guī)模定制營銷的實踐者。合肥昌河汽車有限責任公司，主要生產(chǎn)“昌河”牌和“飛虎”牌兩大微型汽車品牌，主導產(chǎn)品為“昌河”牌面包車、雙排座貨車和單排座貨車三大微型汽車系列產(chǎn)品。上世紀90年代，由于微車行業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，各微車廠家產(chǎn)品結(jié)構(gòu)雷同，技術(shù)水平相仿，于是相繼展開了價格大戰(zhàn)。昌河公司經(jīng)過調(diào)研認為，微型客車已從過去的出租、載客為主，發(fā)展成為市內(nèi)配送、集團專用、快捷服

5、務(wù)、特定服務(wù)、上班代步等多種用途；微型汽車的用戶群體又主要是個體消費者，他們對微型車的個性化有著強烈追求，所以預(yù)示著微車已開始進入個性化和多樣化發(fā)展階段。面對如此巨大的個人需求市場，面對越來越理性的個性化消費，面對個性化定制越來越為顧客所注重，公司認為，這種定制與規(guī)?；氖袌鲂枨笥兄薮蟮臐摿?，實行定制與規(guī)?；瘍?yōu)勢互補的生產(chǎn)經(jīng)營方式，已成為企業(yè)滿足市場需求的必然選擇。（背景）于是，公司于1999年全面推行規(guī)模定制生產(chǎn)經(jīng)營與管理，以市場細分到個性需求的探索實踐為墓礎(chǔ)，以定制需求的生產(chǎn)為起點，充分滿足消

6、費者在個性化、多樣化方面的追求，努力擴大定制生產(chǎn)的規(guī)?；?，逐漸發(fā)揮規(guī)模生產(chǎn)的優(yōu)勢。顧客需求是大規(guī)模定制的龍頭在傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)方式中，先生產(chǎn)，后銷售，因而大規(guī)模生產(chǎn)是一種生產(chǎn)推動型的生產(chǎn)模式。而在大規(guī)模定制中，企業(yè)以客戶提出的個性化需求為生產(chǎn)的起點，因而大規(guī)模定制是一種需求拉動型的生產(chǎn)模式。所以，作為大規(guī)模定制流程中的第一個環(huán)節(jié)，就是要準確地掌握顧客的需求，而這就必須依賴于用戶訂單的拉動性。因此，公司在從導入規(guī)模定制的初期就把“訂單市場化”及其持續(xù)運作放到首位：一是以較高服務(wù)滿意度保老顧客訂單“零流

7、失”。公司以“隨時定隨時予”的態(tài)度，在交貨周期上、在定制質(zhì)量上保證使顧客滿意。二是以個性化、多樣化的全新服務(wù)，來吸引更多的新顧客。三是不斷創(chuàng)新，對老市場以新的個性化服務(wù)來強化吸引力。接到訂單后，對訂單實行程序化管理。首先是與顧客進行訂單內(nèi)容有效性確認，其次交由銷售部門確認，最后交由技術(shù)、產(chǎn)品資源、財務(wù)部門進行相關(guān)內(nèi)容的確認，以便各項工作迅速接軌。各方確認后，生產(chǎn)管理部門正式下達定制任務(wù)，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)進入定制生產(chǎn)階段。規(guī)模定制生產(chǎn)經(jīng)營方式的信息化特點是量大、種類繁多，并要求能及時儲存、分析、處理、交換和

8、應(yīng)用。為加快對顧客需求的反應(yīng)速度和敏捷化生產(chǎn)，公司將信息化技術(shù)體系作為規(guī)模定制的“神經(jīng)系統(tǒng)”：一是建立定制成本與價格管理的電算化系統(tǒng)，在保證了會計核算信息的準確性、真實性的同時，也保證了核算產(chǎn)品成本、核定銷售價格的實時性。二是利用MRPU建立產(chǎn)品配套資源管理系統(tǒng)，使采購信息，物資進出庫信息，物流動態(tài)管理信息，資源儲備信息，應(yīng)付賬款的入庫、記賬、付款信息等等大量的數(shù)據(jù)與流程都得到及時化管理，保證了定制規(guī)模化生產(chǎn)經(jīng)營的高效運作。三是建立裝配適時指導系統(tǒng)，它是根據(jù)規(guī)模定制的