企業(yè)管理—1自我管理之角色認(rèn)知

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1、第一單元1自我管理之角色認(rèn)知一、“職務(wù)代理人”的角色定義：故事：從賣油條的故事說起委托代理職務(wù)代理人定義：在職場中，我們上級領(lǐng)導(dǎo)忙不過來，把某項工作委托給我們，我們就是上級領(lǐng)導(dǎo)的代理人。從另一個角度來說，我們就是上級領(lǐng)導(dǎo)的委托人。案例：我們找人打官司請律師，律師是我們的代理人，我們就是律師的委托人。二、我們做為公司的經(jīng)理人，中高層干部在公司中，我們就是我們上級領(lǐng)導(dǎo)的代理人。股東會→董事會→經(jīng)營班子（總經(jīng)理、CEO等）→中層經(jīng)理那么我們作為代理人存在的唯一意義和價值：就是實現(xiàn)委托人所想，達(dá)成委托人的目標(biāo)和夢想。我們作為代理人就是把我們上

2、級領(lǐng)導(dǎo)的思想傳遞給我們的下屬，起到上傳下達(dá)，承上啟下的作用。三、在職場中，我們做為經(jīng)理人要注意的4項職業(yè)準(zhǔn)則：●你的職權(quán)基礎(chǔ)來自于上司的委托和任命。也就是說我們不是我們的基層下屬，我們的基層同事民主選出來的，我們是代理人，我們完成委托人所想。案例1：公司遇到困難，公司為了活下來，公司決定要削減福利。這個時候我們做為公司的代理人就不是上傳而是下達(dá)，去解釋去說服我們的下屬幫助公司度過危機。案例2：我們的一個下屬做出了成績，需要表揚激勵。但公司這時政策是節(jié)流。這個時候就要向公司要資源，要上傳。及時激勵，對團隊起很大的作用。所以綜上所訴：我們做為

3、代理人什么時候該上傳，什么時候該下達(dá)唯一的標(biāo)準(zhǔn)就要想委托人所想，委托人最終想要的是什么？●你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為。我們代表的是公司，我們不能講“我個人認(rèn)為”我們要充分理解公司的每一條政策和制度，決不能從個人角度來演繹?！穹牟?zhí)行上司的決定。案例：我們跟領(lǐng)導(dǎo)的意見不一樣，可以給建議。但必須要執(zhí)行?！裨诼殭?quán)范圍內(nèi)做事。案例：我是某辦事處的經(jīng)理，我的客戶要求我給出一個技術(shù)方案，這個時候如果我?guī)涂蛻舫隽?，就是越?quán)，超出我的職權(quán)，因為出技術(shù)方案是技術(shù)部的工作，他們更專業(yè)。從某種程度上這屬于責(zé)任心，但是責(zé)任心一定符合公司的流程。四、

4、我們作為管理者到底要做什么？案例：視頻“修女也瘋狂”怎么由一盤散沙打造成一支夢支隊到底她作為一個新上任的指揮做了些什么？唱詩班是怎樣變化的。首先把合適人放到合適的位置。其次通過贊美激發(fā)每個人的潛能。批評也是講究技巧，讓批評同樣起到激勵作用。要結(jié)果，更要教方法。（不能老是自己能干，要教會更多下屬能干，避免“水落石出”活活累死，而要“水漲船高”一同進(jìn)步）讓下屬知道工作的意義和價值。不停的訓(xùn)練（訓(xùn)練有素）最后達(dá)成效果?？偨Y(jié)管理的6要素：●管理者要讓下屬意識到工作的意義和價值。●把合適的人放到合適的位置上?！裰鞴懿坏蛳聦僖Y(jié)果，更要教給下屬方

5、法?！裼?xùn)練才能有素?！窈煤⒆邮潜頁P出來的，好員工是贊美出來的。●沒有完美的個人，但一定有完美的團隊。管理者的6項管理職能：●規(guī)范流程的優(yōu)化案例：麥當(dāng)勞的保潔員的作業(yè)細(xì)則保持大堂一條細(xì)則多達(dá)15條提醒：做崗位說明書要有細(xì)則做支撐，可以量化和考核。規(guī)范流程的優(yōu)化是執(zhí)行力的核心與基礎(chǔ)。●目標(biāo)任務(wù)的管理我們要把上級的目標(biāo)承擔(dān)下來，分解到各部門，從而達(dá)成目標(biāo)?！裣聦倏冃У母倪M(jìn)我們分配給下屬的工作，下屬完成的效果如何，我們要關(guān)注，沒有完成是什么原因？完成了，也分析怎么改進(jìn)效果更好？●人才梯隊的建設(shè)根據(jù)我們下屬不同的經(jīng)驗和能力分配不同的工作，能力提升就

6、分配更有挑戰(zhàn)的工作。●團隊氛圍的建設(shè)比如說下屬工作出色，我們要積極激勵，關(guān)注和關(guān)心下屬（生日）下屬對我們的期望并不高，只有兩條：1、他在你手底下能不能得到迅速的成長和發(fā)展。2、他有沒有得到你的尊重和關(guān)注?！駴Q策信息的提供。不斷提改進(jìn)和建議，不斷想我多長時間沒有給我的領(lǐng)導(dǎo)出招了，我部門的流程多久沒有更新了。五、不同階層領(lǐng)導(dǎo)的工作重點類別層次例行工作%問題工%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層領(lǐng)導(dǎo)206020基層領(lǐng)導(dǎo)702010我們要做屬于我們的工作，做更有價值的事。我們要根據(jù)自己的層極分配自己的工作。要做好管理工作必須要記住八個字：決策正確

7、，用人得當(dāng)。例如：漢高主劉邦怎么用好（張良、韓信、蕭何）？六、從員工到經(jīng)理人的7大變化●工作內(nèi)容做業(yè)務(wù)→做管理●工作目標(biāo)個人型→團隊型●實現(xiàn)方式野牛型→雁群型打造一流團隊，通過團隊來實現(xiàn)目標(biāo)?！窆芾矸绞街笓]型→授權(quán)型●工作方式個性化→組織化把自己和其他人的好的方法做成流程復(fù)制給團隊更多人。●工作力度守成型→變革型時常想想流程能不能改變的更好。。。?！袢穗H關(guān)系感情型→事業(yè)型例如：聯(lián)想的罰站制度（柳傳志怎么罰自己的老領(lǐng)導(dǎo)）七、管理的十二項修煉●提升自我方面角色認(rèn)知時間管理目標(biāo)管理有效溝通●完成任務(wù)選對人選對人比培養(yǎng)人更重要擇人才的要素：1、技

8、能和經(jīng)驗2、工作態(tài)度3、個人才干其中前兩項都可以培養(yǎng)，后一種是遺傳加早期環(huán)境影響獲得的，之后再培養(yǎng)幾乎不可能。比如九型人格中的二號（付出型）和八號（領(lǐng)袖型）做護(hù)士的會造成什么后果？執(zhí)行力績效管