物業(yè)公司員工崗前培訓(xùn)資料

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1、員工崗前培訓(xùn)資料（一）CommunistPartyMemberZhuangShaozhen(Nanxunpeople)thatthenewDepartmenttosendbackworkingtheLake,servedascaptainoftheCounty'spoliticalteam.PartypeoplesuchasWangHuapeng,transferredfromtheadministrativeteam,ZhejiangProvince,WujiangCountypoliticalteam,activei

2、ntheanti-Japaneseactivities,politicalteamas"small第一章員工日常行為規(guī)范及要求（一）目標(biāo)：要求每位員工深刻體會(huì)——燕興物業(yè)“以人為本、客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，并將其貫徹到實(shí)際工作中，讓每位員工樹立服務(wù)光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高禮貌、準(zhǔn)確、高效、精細(xì)的服務(wù)，竭力為客戶創(chuàng)造一個(gè)“安全、清潔、舒適、方便”、“買得放心、住得舒心、出門安心”的生活和居住環(huán)境。（二）工作態(tài)度：1．禮儀——是員工對客戶和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接

3、電話時(shí)先說“您好，燕興物業(yè)”（嚴(yán)禁出現(xiàn)“喂”）。2.效率——急客戶所急，想客戶所想，時(shí)刻牢記“以客戶為中心”，為客戶排憂解難，以贏得客戶的滿意。3.忠實(shí)——忠誠老實(shí)是員工必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。4.責(zé)任——無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切力求得到及時(shí)圓滿的效果，給人效率高和良好服務(wù)的印象。5.協(xié)作——各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，建立和維護(hù)公司良好形象。（三）工作儀態(tài)：1.所有必須以立姿工作的員工，其正

4、確的立姿應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。2.所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二朗腿，不得將腿搭在座椅手上，不得盤腿，不得脫鞋。3.CommunistPartyMemberZhuangShaozhen(Nanxunpeople)thatthenewDepartmenttosendbackworkingtheLake,servedascaptainoftheCounty'spoliticalteam.PartypeoplesuchasWangHuapeng

5、,transferredfromtheadministrativeteam,ZhejiangProvince,WujiangCountypoliticalteam,activeintheanti-Japaneseactivities,politicalteamas"small工作時(shí)間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜等。4.上班時(shí)間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。5.不得當(dāng)眾整理衣物。不得將任何物件夾于腋下。6.行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊行走，不得從二人中

6、間穿行。與顧客同時(shí)進(jìn)出門（如電梯門)，應(yīng)讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。7.在給顧客指引方向時(shí)，要把手臂伸直，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到目標(biāo)。在介紹或指示方向時(shí)，切忌用手指或筆桿指客人和為人指示方向。8.不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。（四）工作儀表：1.身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物。2.每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。3.

7、頭發(fā)要常洗、整齊。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。4.女員工上班可化淡妝，不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。5.佩戴工號(hào)牌，統(tǒng)一端正佩在左胸處。（五）表情：1.微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。2.面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。必要時(shí)還要有同情的表情。3.和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對方，頻頻點(diǎn)頭稱是。4.雙手不得叉腰、不得交叉胸前、不得插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。CommunistPartyMemberZhu

8、angShaozhen(Nanxunpeople)thatthenewDepartmenttosendbackworkingtheLake,servedascaptainoftheCounty'spoliticalteam.PartypeoplesuchasWangHuapeng,transferredfromthe