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1、員工崗前培訓資料（一）HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshe
2、ngmenWai,theReed第一章員工日常行為規(guī)范及要求（一）目標：要求每位員工深刻體會——燕興物業(yè)“以人為本、客戶至上、服務第一”的服務宗旨，并將其貫徹到實際工作中，讓每位員工樹立服務光榮的思想，加強服務意識，提高禮貌、準確、高效、精細的服務，竭力為客戶創(chuàng)造一個“安全、清潔、舒適、方便”、“買得放心、住得舒心、出門安心”的生活和居住環(huán)境。（二）工作態(tài)度：1．禮儀——是員工對客戶和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好，燕興物業(yè)”（嚴禁出現“喂”）。2.效率——急客戶所急，想客戶所想，時刻牢記“以客戶為中心”
3、，為客戶排憂解難，以贏得客戶的滿意。3.忠實——忠誠老實是員工必須具有的品德，有事必報，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。4.責任——無論是常規(guī)的服務還是日常的管理工作，都應盡職盡責，一切力求得到及時圓滿的效果，給人效率高和良好服務的印象。5.協作——各部門之間、員工之間應互相配合，真誠協作，不得互相扯皮，應同心協力解決疑難，建立和維護公司良好形象。（三）工作儀態(tài)：1.所有必須以立姿工作的員工，其正確的立姿應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。2.所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二朗
4、腿，不得將腿搭在座椅手上，不得盤腿，不得脫鞋。3.HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternatio
5、naltrade,deshengmenWai,theReed工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜等。4.上班時間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。5.不得當眾整理衣物。不得將任何物件夾于腋下。6.行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應靠邊行走，不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門（如電梯門)，應讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。7.在給顧客指引方向時，要把手臂伸直，以肘關節(jié)為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到目標。在介紹或指示方向時，切忌用手指或筆桿指客人和為人指示方向。
6、8.不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響?？人?、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。（四）工作儀表：1.身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內衣物。2.每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。3.頭發(fā)要常洗、整齊。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度，不準燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。4.女員工上班可化淡妝，不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。5.佩戴工號牌，統(tǒng)一端正佩在左胸處。（五）表情：1.微笑，是員工最起碼應有的表情。2.面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。必
7、要時還要有同情的表情。3.和顧客交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。4.雙手不得叉腰、不得交叉胸前、不得插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDe
8、putyDirector
