水沐年華員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)(未完成)

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1、中國新疆——阜康市水沐年華休閑會(huì)館員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)總經(jīng)辦二０一四年一月一、行業(yè)概況17內(nèi)部資料不得襲漏中國新疆——阜康市水沐年華休閑會(huì)館員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)中國現(xiàn)代沐浴興起于20世紀(jì)80年代，改革開放使西方的桑拿登陸了中國南方沿海城市，出現(xiàn)在許多高級(jí)酒店和星級(jí)賓館的桑拿部，康體部等，然而，盲目的吸收夾帶著糟粕，不幸的使初入中國的桑拿成為了奢侈消費(fèi)和色情的代名詞。桑拿和洗浴也一度成為中國大眾嗤之以鼻的對(duì)象。一直到了20世紀(jì)90年代后期，以上海云都、海闊天空為代表的新興洗浴場(chǎng)所出現(xiàn)了，他們通過對(duì)日韓等國家的桑拿洗浴考察之后，結(jié)合中國洗浴的特點(diǎn)，建立了一站式浴場(chǎng)，即以桑拿洗浴

2、為中心，集餐飲、演藝、助浴、按摩、休閑、健身、客房于一體的新型消費(fèi)模式，掀起了第二次沐浴行業(yè)發(fā)展熱潮，各地沐浴投資者紛紛效仿，數(shù)年間，一站式沐浴場(chǎng)所全國遍地開花，又出現(xiàn)了北京權(quán)金城，西北的大商等新的代表?，F(xiàn)代沐浴業(yè)發(fā)展迅猛，競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，事實(shí)證明，只有不斷完善服務(wù)，不斷創(chuàng)新項(xiàng)目，才能真正吸引到顧客，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。阜康市沐浴業(yè)即將面臨新的變革，水沐年華休閑會(huì)館以全新理念，全新管理模式強(qiáng)勢(shì)登陸阜康，即將引領(lǐng)行業(yè)的新發(fā)展潮流。二、水沐年華休閑會(huì)館簡(jiǎn)介水沐年華休閑會(huì)館——位于阜康市中心地段客運(yùn)中心對(duì)面——民族巷33號(hào)，交通方便。會(huì)館6000M2超大空間，會(huì)館

3、內(nèi)集洗浴、餐飲、客房、棋牌、娛樂休閑、影視、足道、保健、商務(wù)于一體的大型娛樂休閑場(chǎng)所。會(huì)館采用一日式會(huì)館管理模式，親情化的尊寵服務(wù)，本著以人為本、以客為尊、誠信經(jīng)營(yíng)，回饋大眾，回饋社會(huì)的健康休閑理念。會(huì)館采用星級(jí)酒店管理技術(shù)，引進(jìn)沐浴行業(yè)領(lǐng)先的文化理念和經(jīng)營(yíng)管理模式，向廣大消費(fèi)者展示嶄新的沐浴休閑文化，并提供了極具時(shí)尚消費(fèi)體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。我們的的宗旨是：服務(wù)無限，真愛永恒，把快樂傳遞給顧客。水沐年華一定要讓每一位顧客百分之百滿意，水沐年華有著良好的團(tuán)隊(duì)精神，力求完美的工作態(tài)度，堅(jiān)持以：誠信、感恩、尊重、合作、分享、創(chuàng)新為公司發(fā)展精神。水沐年華休閑會(huì)館17內(nèi)部資料不

4、得襲漏中國新疆——阜康市水沐年華休閑會(huì)館員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)是為各界精英、商務(wù)名流提供的休閑養(yǎng)生、商務(wù)活動(dòng)的最佳選擇，讓您盡享另一個(gè)家的感覺，更是尊貴身份體現(xiàn)。三、水沐年華休閑會(huì)館企業(yè)文化(一)水沐年華休閑會(huì)館是誰？1、水沐年華休閑會(huì)館是一家以沐浴為主題，集洗浴、餐飲、客房、棋牌、娛樂休閑、影視、足道、保健、商務(wù)于一體的大型娛樂休閑場(chǎng)所；2、水沐年華休閑會(huì)館是阜康市市“水文化”的締造者和領(lǐng)航者.3、水沐年華休閑會(huì)館致力于將傳統(tǒng)沐浴方式與現(xiàn)代生活相結(jié)合。(二)水沐年華休閑會(huì)館的三個(gè)第一？1、規(guī)模最大；2、檔次最高；3、項(xiàng)目最全。(三)水沐年華會(huì)館企業(yè)文化的核心內(nèi)容1、水沐年華會(huì)館

5、經(jīng)營(yíng)理念以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信經(jīng)營(yíng)取信大眾2.水沐年華休閑會(huì)館管理理念“以人為本，以客為尊，以店為榮“3.水沐年華休閑會(huì)館服務(wù)理念賓客至上服務(wù)第一4.水沐年華休閑會(huì)館服務(wù)宗旨顧客在我心中服務(wù)在我手中沒有最好只有更好5.水沐年華休閑會(huì)館經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)立水沐年華在阜康沐浴行業(yè)的嶄新知名品牌6、水沐年華休閑會(huì)館核心競(jìng)爭(zhēng)力特色服務(wù)、品牌經(jīng)營(yíng)10、水沐年華休閑會(huì)館企業(yè)文化具體表現(xiàn)（1）、誠信：百德誠為先，百事信為本，誠信是水沐文化的核心。17內(nèi)部資料不得襲漏中國新疆——阜康市水沐年華休閑會(huì)館員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)（2）、感恩：滴水之恩，涌泉相報(bào)，感恩報(bào)恩是水沐做人的原則。（3）、尊重：建立相互尊

6、重的水沐拇指文化，讓人人都感到偉大和崇高，讓人人在工作中感受生命的意義。（4）、合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏是水沐人做事的原則。（5）、分享：一個(gè)人最大的智慧就是與別人分享智慧，只有分享的思想才有力量，沒有分享，就沒有團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。（6）、創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊的資源新的整合，創(chuàng)新是水沐事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時(shí)俱進(jìn)是創(chuàng)新的最佳體現(xiàn)。11、水沐年華休閑會(huì)館廣告引領(lǐng)洗浴休閑MALL時(shí)代歡樂不止一點(diǎn)點(diǎn)四、水沐年華休閑會(huì)館服務(wù)理念的體現(xiàn)（一）服務(wù)準(zhǔn)則1、每一位員工都必須熟練掌握崗位的每一個(gè)細(xì)節(jié)。2、每一位員工都必須接受系統(tǒng)、持續(xù)的培訓(xùn)。3、每一位員工都是質(zhì)量

7、管理員。4、每一位員工都是服務(wù)員。管理人員要為員工服務(wù)，后臺(tái)員工要為前臺(tái)員工服務(wù)，所有員工都有責(zé)任滿足賓客一切合理需要。5、服務(wù)基本要求：三輕(說話輕、操作輕、走路輕）,三化（制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化）、四勤（嘴緊，眼勤，腿勤,手勤）五聲（迎客聲、送客聲、道歉聲、致謝聲、答聲）五心（愛心、信心、細(xì)心、耐心、恒心），五先（先女賓后男賓、先客人后主人、先首長(zhǎng)后一般、先長(zhǎng)輩后晚輩、先兒童后大人）十個(gè)“一點(diǎn)”（嘴巴甜一點(diǎn)、微笑露一點(diǎn)、膽量大一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)17內(nèi)部資料不得襲漏中