淺談統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用

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1、淺談統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用使用統(tǒng)計技術(shù)，應(yīng)注意提高應(yīng)用效果統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的一般概念1采用統(tǒng)計技術(shù)，可以提高測量、監(jiān)視、分析和改進的有效性和效果。統(tǒng)計技術(shù)在組織經(jīng)營生產(chǎn)的各個階段均可使用，如市場營銷、設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品使用等階段。所選擇的統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)適于使用，并不是越復(fù)雜越好，應(yīng)選擇有效、簡單和實用的方法。但它不是統(tǒng)計工作，不要將兩者混為一談。應(yīng)明確應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的目的，有針對性地進行數(shù)據(jù)收集、整理和分析，不能為應(yīng)用而應(yīng)用。正確使用統(tǒng)計技術(shù)的關(guān)鍵在于：對應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的人員進行培訓(xùn)，使其掌握基本知識和方法；每一項統(tǒng)

2、計技術(shù)都有嚴(yán)格要求（包括數(shù)據(jù)收集、整理、統(tǒng)計方法等），必須符合統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的條件和步驟；對統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的有效性和效果應(yīng)進行監(jiān)控、驗證，以防止得出錯誤的結(jié)果，誤導(dǎo)決策，確保統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用結(jié)果的真實性和完整性。2常用統(tǒng)計技術(shù)介紹，如表4-5所示。表4-5常用統(tǒng)計技術(shù)介紹序號統(tǒng)計技術(shù)作用或典型用途1特爾斐法產(chǎn)品銷售預(yù)測，市場需求預(yù)測，長期預(yù)測2季節(jié)變動預(yù)測具有常年生產(chǎn)，季節(jié)特性產(chǎn)品的預(yù)測3指數(shù)平滑法需求、銷售預(yù)測，庫存管理預(yù)測4馬爾可夫預(yù)測產(chǎn)品市場占有率預(yù)測5消費水平預(yù)測消費品需求預(yù)測6正交試驗法工藝改進、產(chǎn)

3、品試驗、設(shè)計驗證7失效模式效應(yīng)分析——FMEA設(shè)計驗證，設(shè)計確認8故障樹分析法設(shè)計驗證、設(shè)計確認制定預(yù)防措施9調(diào)查表法記錄收集和積累數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行整理和分析10因果圖法分析質(zhì)量問題的原因，確定因果關(guān)系，以利改進11排列圖法找出主要質(zhì)量問題，以便確定質(zhì)量改進的項目12析線圖法表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的波動情況13柱狀圖法表示不同時期或同一時期不同情況的對比14餅分圖法表示一個系統(tǒng)中各部分所占的比例15直方圖法分析觀察值分布，以便對總體分布特性進行推斷16控制圖法觀察與分析質(zhì)量特性值波動狀況，以便控制與改進1

4、7散布圖法判斷兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系18關(guān)聯(lián)圖法整理各種因素復(fù)雜交織在一起的問題，分析確認關(guān)鍵因素19系統(tǒng)圖法設(shè)計質(zhì)量的展開，質(zhì)量方針目標(biāo)的展開20矩陣圖法多因素分析，尋找質(zhì)量展開、改進著眼點21網(wǎng)絡(luò)圖法統(tǒng)籌規(guī)劃，安排進度，分別緩急實施控制和管理22簡單隨機抽樣市場預(yù)測、質(zhì)量檢驗、產(chǎn)品質(zhì)量審核23分層隨機抽樣市場預(yù)測、質(zhì)量檢驗、產(chǎn)品質(zhì)量審核24分群隨機抽樣市場預(yù)測、質(zhì)量檢驗、產(chǎn)品質(zhì)量審核注：組織可選擇適用的統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用于各過程的監(jiān)視、測量、分析和改進活動之中，不應(yīng)盲目使用。實用案例1．質(zhì)量改進的

5、一般步驟及可用的統(tǒng)計技術(shù)工具（見表5-31）表5-31質(zhì)量改進的一般步驟及可用的統(tǒng)計技術(shù)工具序號步驟可用的統(tǒng)計技術(shù)工具1收集數(shù)據(jù)調(diào)查表2識別改進機會水平對比法、頭腦風(fēng)暴法、分層圖、樹圖、控制圖、直方圖3排列改進機會排列圖4調(diào)查可能原因流程圖、因果圖、散布圖、調(diào)查表5確定主要原因排列圖6確定因果關(guān)系因果圖、散布圖7采取改進措施流程圖、因果圖、頭腦風(fēng)暴法、分層圖、樹圖8確認改進控制圖、直方圖、排列圖9保持改進成果控制圖、直方圖2．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)推薦的統(tǒng)計方法（見表5-32）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)推薦的

6、統(tǒng)計方法的特點序號工具和技術(shù)應(yīng)用特點1調(diào)查表系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，獲取對事實的明確認識適用于非數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術(shù)2分層圖將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點、意見或想法按組歸類3水平對比法把一個過程與那些公認的占領(lǐng)先地位的過程進行對比，以識別質(zhì)量改進的機會4頭腦風(fēng)暴法識別可能的問題解決辦法和潛在的質(zhì)量改進機會5因果圖●分析和表達因果關(guān)系●通過識別癥狀、分析原因、尋找措施，促進問題的解決6流程圖●描述現(xiàn)有的過程●設(shè)計新過程7樹圖表示某一過程的改進適用于數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術(shù)8控制圖●診斷：評估過程的穩(wěn)定性●控制：決

7、定某一過程何時需要調(diào)整及何時需要保持原有狀態(tài)●確認：確認某一過程的改進9直方圖●顯示數(shù)據(jù)波動的形態(tài)●直觀地傳達有關(guān)過程情況的信息●決定在何處集中力量進行改進10排列圖按重要性順序顯示每一項止對總體效果的作用11散布圖●發(fā)現(xiàn)和確認兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系●確認兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系1．新老七種統(tǒng)計工具（1）幾個概念①統(tǒng)計技術(shù)：是一個大概念，是對整個學(xué)科而言的。②統(tǒng)計方法：是指具體的方法，如控制圖是統(tǒng)計技術(shù)的一種方法。③統(tǒng)計工具：是指簡化的統(tǒng)計技術(shù)。（2）統(tǒng)計工具的開發(fā)是日本質(zhì)量管理專家對質(zhì)量管理工作普

8、及化的一大貢獻統(tǒng)計工具強調(diào)應(yīng)用程序的可操作性，操作人員可以像使用工具一樣應(yīng)用簡化后的統(tǒng)計方法。質(zhì)量統(tǒng)計工具中有的已經(jīng)流行了幾十年，稱為老統(tǒng)計工具，主要是八種計算型工具；還有些是過去15至20年以來進入前沿的新工具，稱為新統(tǒng)計工具，能夠全面分析和理解某個問題，一般是七種非計算型的。（3）質(zhì)量管理體系中常用的新老七種統(tǒng)計工具在PDCA各階段中的應(yīng)用（見表5-33）表5-33新老七種統(tǒng)計工具在PDCA各階段中的應(yīng)用手法（工具）階段與步驟老七種統(tǒng)計工具新七種統(tǒng)計