統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用

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1、ABC有限公司──質(zhì)量體系文件文件名稱統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用管理作業(yè)指導(dǎo)書版本A/0頁(yè)碼3OF3文件編號(hào)AB-C-03生效日期2007年1月1日1.目的使本公司質(zhì)量體系運(yùn)行產(chǎn)生、收集、匯總的各種數(shù)據(jù)與資料能運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)作分析，以掌握質(zhì)量體系運(yùn)行現(xiàn)狀，了解過(guò)程能力及變化的趨勢(shì)，尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，解決質(zhì)量問(wèn)題，特制定本程序。2.范圍適用于進(jìn)料、制造、成品檢驗(yàn)的抽樣計(jì)劃確定，過(guò)程監(jiān)控時(shí)控制圖的使用，制造能力統(tǒng)計(jì)及問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析，公司重大決策時(shí)的依據(jù)提供。3.職責(zé)3.1質(zhì)檢部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的歸口管理工作并提供指導(dǎo)。3.2各部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)提供，統(tǒng)計(jì)分析

2、和糾正措施的實(shí)施。3.3管理者代表負(fù)責(zé)組織統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用效果的評(píng)估。4.程序4.1基礎(chǔ)培訓(xùn)在統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的過(guò)程中，由質(zhì)檢部組織對(duì)相關(guān)部門人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)技術(shù)基本知識(shí)、使用方法和意義的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以幫助管理人員和使用人員了解諸如變差、受控（穩(wěn)定）、過(guò)程能力等概念，掌握必需的統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用方法，進(jìn)而使用并發(fā)揮統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理方面的作用。4.2方法確定4.2.1常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法及應(yīng)用領(lǐng)域?yàn)椋?）抽樣計(jì)劃：應(yīng)用于大批量、破壞性、高成本的產(chǎn)品檢驗(yàn)中，常依據(jù)GB2828標(biāo)準(zhǔn)。2）調(diào)查表：常用于對(duì)顧客意見(jiàn)及滿意程度的征詢活動(dòng)。3）排列圖：針對(duì)各類不合格及顧客投訴進(jìn)

3、行分類排列，找出主要問(wèn)題或原因。4）因果分析圖：針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題引用人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等六個(gè)方面的影響因素進(jìn)行分析，找出主要原因。5）柱形圖：常用于對(duì)質(zhì)量指標(biāo)的完成情況的統(tǒng)計(jì)和對(duì)合格供方供貨（服務(wù)提供）業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)。6）控制圖：過(guò)程控制中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性隨時(shí)間變化而出現(xiàn)的變差進(jìn)行監(jiān)控的圖表。7）測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）：應(yīng)用于對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的可信性分析。8）頭腦風(fēng)暴法：應(yīng)用于不合格原因分析和多功能小組的FMEA活動(dòng)中。ABC有限公司──質(zhì)量體系文件文件名稱統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用管理作業(yè)指導(dǎo)書版本A/0頁(yè)碼3OF3文件編號(hào)AB-C-03生效日期2007年1月1日1）價(jià)

4、值工程和正交試驗(yàn)等：應(yīng)用于產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)活動(dòng)。4.3統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用4.3.1多功能小組在產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃活動(dòng)中根據(jù)FMEA的結(jié)果和產(chǎn)品特性的控制要求，在《控制計(jì)劃》中對(duì)各過(guò)程所需的統(tǒng)計(jì)技術(shù)做出明確規(guī)定。4.3.2[控制計(jì)劃]或相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定應(yīng)使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)時(shí)，各單位應(yīng)確實(shí)實(shí)施。4.3.3生技部和質(zhì)檢部配合在各階段質(zhì)量管理中，除應(yīng)用以下所述統(tǒng)計(jì)技術(shù)外，還可應(yīng)用[SPC手冊(cè)]的方法，作為穩(wěn)定或提升過(guò)程能力指數(shù)和質(zhì)量控制的主要手段。4.3.4特殊特性工序和特殊過(guò)程崗位必須按規(guī)定使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。4.3.5各部門應(yīng)視使用目的、控制點(diǎn)的特性，選擇適當(dāng)統(tǒng)計(jì)技

5、術(shù)方法，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行分析、控制，其運(yùn)用范圍參照附錄[統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用一覽表]。4.3.6各部門選用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)有關(guān)記錄資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以驗(yàn)證過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定的要求，并采取有效的糾正和預(yù)防措施以消除不合格。4.4管理者代表每年組織統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用效果的評(píng)估，確保統(tǒng)計(jì)技術(shù)在不合格的糾正、質(zhì)量體系改進(jìn)、質(zhì)量方針目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等方面發(fā)揮應(yīng)有的作用。4.5記錄的保存4.5.1對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用及糾正和預(yù)防措施實(shí)施效果的記錄資料，由各部門保存，并將有關(guān)結(jié)果以公司級(jí)數(shù)據(jù)報(bào)表的方式報(bào)辦公室交總經(jīng)理。4.5.2對(duì)內(nèi)外部顧客滿意調(diào)查活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果分別

6、由銷售部和辦公室報(bào)總經(jīng)理審核評(píng)價(jià)。5相關(guān)文件無(wú)6使用表格無(wú)編制ZJB批準(zhǔn)GLDB日期2007年1月1日日期2007年1月1日ABC有限公司──質(zhì)量體系文件文件名稱統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用管理作業(yè)指導(dǎo)書版本A/0頁(yè)碼3OF3文件編號(hào)AB-C-03生效日期2007年1月1日7附錄：統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用一覽表使用時(shí)機(jī)使用統(tǒng)計(jì)方法使用部門抽樣計(jì)劃排列圖柱形圖控制圖因果分析圖調(diào)查表頭腦風(fēng)暴法價(jià)值工程正交試驗(yàn)進(jìn)貨檢驗(yàn)○○質(zhì)檢部過(guò)程檢驗(yàn)/監(jiān)控○○○生產(chǎn)部/質(zhì)檢部/技術(shù)部成品檢驗(yàn)○○質(zhì)檢部過(guò)程能力計(jì)算○生技部特殊過(guò)程控制○○○生產(chǎn)部/質(zhì)檢部/技術(shù)部顧客滿意度測(cè)量○○○銷售部/辦公室

7、測(cè)量系統(tǒng)分析○生產(chǎn)部/質(zhì)檢部供方控制○○○質(zhì)檢部/物流控制部APQP○○○○多功能小組不合格品控制○○○○質(zhì)檢部/生技部多學(xué)科途徑○○○○○多功能小組產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)○○○技術(shù)部質(zhì)量成本控制○○○○○○計(jì)劃財(cái)務(wù)部質(zhì)量指標(biāo)考核○○質(zhì)檢部