淺談統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用

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1、淺談統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，應(yīng)注意提高應(yīng)用效果統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的一般概念1采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，可以提高測量、監(jiān)視、分析和改進(jìn)的有效性和效果。統(tǒng)計(jì)技術(shù)在組織經(jīng)營生產(chǎn)的各個(gè)階段均可使用，如市場營銷、設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品使用等階段。所選擇的統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)適于使用，并不是越復(fù)雜越好，應(yīng)選擇有效、簡單和實(shí)用的方法。但它不是統(tǒng)計(jì)工作，不要將兩者混為一談。應(yīng)明確應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的目的，有針對(duì)性地進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、整理和分析，不能為應(yīng)用而應(yīng)用。正確使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的關(guān)鍵在于：對(duì)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握基本知識(shí)和方法；每一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)

2、技術(shù)都有嚴(yán)格要求（包括數(shù)據(jù)收集、整理、統(tǒng)計(jì)方法等），必須符合統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的條件和步驟；對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的有效性和效果應(yīng)進(jìn)行監(jiān)控、驗(yàn)證，以防止得出錯(cuò)誤的結(jié)果，誤導(dǎo)決策，確保統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用結(jié)果的真實(shí)性和完整性。2常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)介紹，如表4-5所示。表4-5常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)介紹序號(hào)統(tǒng)計(jì)技術(shù)作用或典型用途1特爾斐法產(chǎn)品銷售預(yù)測，市場需求預(yù)測，長期預(yù)測2季節(jié)變動(dòng)預(yù)測具有常年生產(chǎn)，季節(jié)特性產(chǎn)品的預(yù)測3指數(shù)平滑法需求、銷售預(yù)測，庫存管理預(yù)測4馬爾可夫預(yù)測產(chǎn)品市場占有率預(yù)測5消費(fèi)水平預(yù)測消費(fèi)品需求預(yù)測6正交試驗(yàn)法工藝改進(jìn)、產(chǎn)品試

3、驗(yàn)、設(shè)計(jì)驗(yàn)證7失效模式效應(yīng)分析——FMEA設(shè)計(jì)驗(yàn)證，設(shè)計(jì)確認(rèn)8故障樹分析法設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)制定預(yù)防措施9調(diào)查表法記錄收集和積累數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析10因果圖法分析質(zhì)量問題的原因，確定因果關(guān)系，以利改進(jìn)11排列圖法找出主要質(zhì)量問題，以便確定質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目12析線圖法表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的波動(dòng)情況13柱狀圖法表示不同時(shí)期或同一時(shí)期不同情況的對(duì)比14餅分圖法表示一個(gè)系統(tǒng)中各部分所占的比例15直方圖法分析觀察值分布，以便對(duì)總體分布特性進(jìn)行推斷16控制圖法觀察與分析質(zhì)量特性值波動(dòng)狀況，以便控制與改進(jìn)17散布

4、圖法判斷兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系18關(guān)聯(lián)圖法整理各種因素復(fù)雜交織在一起的問題，分析確認(rèn)關(guān)鍵因素19系統(tǒng)圖法設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開，質(zhì)量方針目標(biāo)的展開20矩陣圖法多因素分析，尋找質(zhì)量展開、改進(jìn)著眼點(diǎn)21網(wǎng)絡(luò)圖法統(tǒng)籌規(guī)劃，安排進(jìn)度，分別緩急實(shí)施控制和管理22簡單隨機(jī)抽樣市場預(yù)測、質(zhì)量檢驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量審核23分層隨機(jī)抽樣市場預(yù)測、質(zhì)量檢驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量審核24分群隨機(jī)抽樣市場預(yù)測、質(zhì)量檢驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量審核注：組織可選擇適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用于各過程的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)活動(dòng)之中，不應(yīng)盲目使用。實(shí)用案例1．質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟

5、及可用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具（見表5-31）表5-31質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟及可用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具序號(hào)步驟可用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具1收集數(shù)據(jù)調(diào)查表2識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)水平對(duì)比法、頭腦風(fēng)暴法、分層圖、樹圖、控制圖、直方圖3排列改進(jìn)機(jī)會(huì)排列圖4調(diào)查可能原因流程圖、因果圖、散布圖、調(diào)查表5確定主要原因排列圖6確定因果關(guān)系因果圖、散布圖7采取改進(jìn)措施流程圖、因果圖、頭腦風(fēng)暴法、分層圖、樹圖8確認(rèn)改進(jìn)控制圖、直方圖、排列圖9保持改進(jìn)成果控制圖、直方圖2．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)推薦的統(tǒng)計(jì)方法（見表5-32）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)推薦的統(tǒng)計(jì)方法的

6、特點(diǎn)序號(hào)工具和技術(shù)應(yīng)用特點(diǎn)1調(diào)查表系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，獲取對(duì)事實(shí)的明確認(rèn)識(shí)適用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)2分層圖將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn)、意見或想法按組歸類3水平對(duì)比法把一個(gè)過程與那些公認(rèn)的占領(lǐng)先地位的過程進(jìn)行對(duì)比，以識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)4頭腦風(fēng)暴法識(shí)別可能的問題解決辦法和潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)5因果圖●分析和表達(dá)因果關(guān)系●通過識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問題的解決6流程圖●描述現(xiàn)有的過程●設(shè)計(jì)新過程7樹圖表示某一過程的改進(jìn)適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)8控制圖●診斷：評(píng)估過程的穩(wěn)定性●控制：決定某一過程何

7、時(shí)需要調(diào)整及何時(shí)需要保持原有狀態(tài)●確認(rèn)：確認(rèn)某一過程的改進(jìn)9直方圖●顯示數(shù)據(jù)波動(dòng)的形態(tài)●直觀地傳達(dá)有關(guān)過程情況的信息●決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn)10排列圖按重要性順序顯示每一項(xiàng)止對(duì)總體效果的作用11散布圖●發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系●確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系1．新老七種統(tǒng)計(jì)工具（1）幾個(gè)概念①統(tǒng)計(jì)技術(shù)：是一個(gè)大概念，是對(duì)整個(gè)學(xué)科而言的。②統(tǒng)計(jì)方法：是指具體的方法，如控制圖是統(tǒng)計(jì)技術(shù)的一種方法。③統(tǒng)計(jì)工具：是指簡化的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。（2）統(tǒng)計(jì)工具的開發(fā)是日本質(zhì)量管理專家對(duì)質(zhì)量管理工作普及化的一大貢獻(xiàn)

8、統(tǒng)計(jì)工具強(qiáng)調(diào)應(yīng)用程序的可操作性，操作人員可以像使用工具一樣應(yīng)用簡化后的統(tǒng)計(jì)方法。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具中有的已經(jīng)流行了幾十年，稱為老統(tǒng)計(jì)工具，主要是八種計(jì)算型工具；還有些是過去15至20年以來進(jìn)入前沿的新工具，稱為新統(tǒng)計(jì)工具，能夠全面分析和理解某個(gè)問題，一般是七種非計(jì)算型的。（3）質(zhì)量管理體系中常用的新老七種統(tǒng)計(jì)工具在PDCA各階段中的應(yīng)用（見表5-33）表5-33新老七種統(tǒng)計(jì)工具在PDCA各階段中的應(yīng)用手法（工具）階段與步驟老七種統(tǒng)計(jì)工具新七種統(tǒng)計(jì)