經(jīng)理人如何提升壓力管理能力

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1、學習導航通過學習本課程，你將能夠：●認清人際交往中常見的溝通問題；●掌握有效溝通的四原則；●學會更好地與他人相處的秘訣；●學會如何培養(yǎng)積極思維的能力；●提升解決問題的能力。經(jīng)理人如何提升壓力管理能力壓力管理的七項核心能力包括：解決問題能力、有效溝通能力、建立人和能力、靈活處事能力、積極思維能力、任務管理能力和健康生活能力。如圖1所示：圖1壓力管理的七項核心能力圖一、如何提升“解決問題”的能力掌握解決問題的能力需要遵循以下六個原則，分別是：立即行動、界定問題、對事不對人、明確所要的結果、寫下創(chuàng)造性和實用的解決方案、永遠堅信凡事一定要有解決辦法。1.立即行動壓力問題是不會自

2、己消失的，所以在面對壓力問題時，我們一定要立即行動。【案例】處理問題要及時一家跨國公司在中國設有很多分廠，某經(jīng)理人在其中一家分廠已經(jīng)工作了十年，最后擔任銷售大區(qū)經(jīng)理。有一段時間，他想尋找一個更好的發(fā)展機會，便去了其他公司，擔任的職位卻是銷售總監(jiān)。因為當?shù)厥袌鲞€不成熟，而且與原來市場的差異很大，他感覺不是特別有成就感。正在這時，原公司經(jīng)營者由于業(yè)務發(fā)展迅速，邀請他回去，并承諾給他加薪升職，讓他擔任銷售營運經(jīng)理，經(jīng)過認真考慮后，他答應了。這位經(jīng)理人回來之后，手下的一個大區(qū)經(jīng)理偷偷去找銷售總監(jiān)，向銷售總監(jiān)告密：“我希望能夠直接向你匯報工作，因為我與他原來都是大區(qū)經(jīng)理，他走之前

3、我們就有矛盾，現(xiàn)在他成為我的上司，我無法接受。如果我不能直接向你匯報工作，我就只能辭職?！变N售總監(jiān)同意了。世上沒有不透風的墻，這件事情很快傳到了他的耳朵里，他感覺自己不被尊重、被架空了，這樣下去他就無法領導團隊了。他想與總監(jiān)和那個大區(qū)經(jīng)理談談自己的想法，但他沒有這樣做，因為他認為自己剛回來，對公司現(xiàn)在的系統(tǒng)還不熟悉，自己的地位還不牢固，最好先忍耐一段時間，再解決這個問題，所以就把這個問題放在了一邊。雖然他表面上表現(xiàn)得無所謂，實際上這個問題已經(jīng)影響到了他的行為，甚至已經(jīng)影響到他與總監(jiān)之間的信任。大概有兩個月的時間，他與銷售總監(jiān)之間幾乎沒有任何對話，甚至他出現(xiàn)問題時都不向總

4、監(jiān)匯報。就這樣持續(xù)了大半年之后，公司做出了一個決定——把他調(diào)離現(xiàn)任崗位，降職處理。這位經(jīng)理人由于沒有及時處理壓力問題，使他與大區(qū)經(jīng)理之間的矛盾上升為與銷售總監(jiān)之間的矛盾，最后更難解決。因此，在職場中碰到高優(yōu)先級、可控的壓力問題時，一定要立即行動。2.界定問題界定問題是指知道事件的結果之后，就要推斷造成這個結果的原因。界定問題可以應用兩個工具：一個是魚骨圖，另一個是“5W”?！景咐俊皽N”變“暢銷”在西雅圖的一個魚市里，某老板發(fā)現(xiàn)黑嘴大馬哈魚的銷售情況不佳，他就開始思考這種魚銷量不好的原因，詢問員工后得到的答案是：顧客認為這種魚的質(zhì)量不好，所以不愿意購買。于是老板又想：

5、為什么顧客認為這種魚的質(zhì)量不好呢？他決定去現(xiàn)場進行考察，結果發(fā)現(xiàn)，當顧客詢問黑嘴大馬哈魚的情況時，員工往往說：“這種魚的質(zhì)量不是很好，我建議您還是購買其他魚吧?！痹瓉聿⒉皇穷櫩驼J為這種魚的質(zhì)量不好，而是客戶對這種魚一無所知，是員工把顧客帶入了誤區(qū)。老板這時又想：“為什么員工會認為這種魚的質(zhì)量不好？可能是我沒把這種魚的質(zhì)量特點介紹清楚?！碑斖硭屆總€員工領一條黑嘴大馬哈魚回家，與家人一起品嘗，第二天進行討論。第二天，老板問員工黑嘴大馬哈魚的味道如何。有的員工說：“沒想到這種魚的味道這么好”。老板一聽，知道時機成熟了，便對員工說：“其實這種魚的味道是很好的，為什么你們會認為

6、這種魚的質(zhì)量不好呢？”員工回答道：“因為這種魚的魚皮在很多地方都脫落了，有的魚骨頭還折斷了，讓人感覺不新鮮、質(zhì)量不好?！崩习迓牶笙蛩麄兘忉專骸澳銈冎肋@種魚是怎么捕撈上來的嗎？它們不是用魚鉤釣上來的，而是用拖網(wǎng)拖上來的。在拖網(wǎng)的時候，魚皮與網(wǎng)摩擦，從而導致部分魚皮破損，魚骨折斷。所以這種魚捕撈上來后外表特別難看，但實際上魚依然非常新鮮，味道也非常好?！苯?jīng)過這次討論，再有顧客前來買魚的時候，員工馬上就會向他們介紹：“這種魚我們都吃過，口感特別好、特別嫩，味道非常鮮美。您別看它貌相不太好，這是因為它是用拖網(wǎng)拖上來的，實際上本身是非常新鮮的。”結果黑嘴大馬哈魚銷量大增，老板的

7、壓力也發(fā)生了變化：由之前的滯銷，變成了貨源緊缺。在上述案例中，老板很快找到了壓力源，即黑嘴大馬哈魚滯銷的原因，這是一種負壓力源，解決滯銷問題后壓力源轉化為貨源緊缺，變成了正壓力源。3.對事不對人對事不對人不僅是胸懷大小的問題，還是一種職業(yè)態(tài)度?！景咐块T將的握手卡恩之前是德國隊的主力門將，在2002年世界杯的時候，卡恩還被評為最佳球員。隨著年齡增長，到了2006年，主教練克林斯曼慢慢用萊曼替換了卡恩主力門將的位置。在進行德國和阿根廷的淘汰賽時，記者拍到了卡恩和萊曼握手的照片。這張照片的背景是：在德國和阿根廷的點球大戰(zhàn)錢前，卡恩走到萊曼面前