經(jīng)理人如何提升壓力管理能力

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1、學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●認(rèn)清人際交往中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題；●掌握有效溝通的四原則；●學(xué)會(huì)更好地與他人相處的秘訣；●學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)積極思維的能力；●提升解決問(wèn)題的能力。經(jīng)理人如何提升壓力管理能力壓力管理的七項(xiàng)核心能力包括：解決問(wèn)題能力、有效溝通能力、建立人和能力、靈活處事能力、積極思維能力、任務(wù)管理能力和健康生活能力。如圖1所示：圖1壓力管理的七項(xiàng)核心能力圖一、如何提升“解決問(wèn)題”的能力掌握解決問(wèn)題的能力需要遵循以下六個(gè)原則，分別是：立即行動(dòng)、界定問(wèn)題、對(duì)事不對(duì)人、明確所要的結(jié)果、寫(xiě)下創(chuàng)造性和實(shí)用的解決方案、永遠(yuǎn)堅(jiān)信凡事一定要有解決辦法。1.立即行動(dòng)壓力問(wèn)題是不

2、會(huì)自己消失的，所以在面對(duì)壓力問(wèn)題時(shí)，我們一定要立即行動(dòng)。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender【案例】處理問(wèn)題要及時(shí)一家跨國(guó)公司在中國(guó)設(shè)有很多分廠，某經(jīng)理人在其中一家

3、分廠已經(jīng)工作了十年，最后擔(dān)任銷售大區(qū)經(jīng)理。有一段時(shí)間，他想尋找一個(gè)更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，便去了其他公司，擔(dān)任的職位卻是銷售總監(jiān)。因?yàn)楫?dāng)?shù)厥袌?chǎng)還不成熟，而且與原來(lái)市場(chǎng)的差異很大，他感覺(jué)不是特別有成就感。正在這時(shí)，原公司經(jīng)營(yíng)者由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，邀請(qǐng)他回去，并承諾給他加薪升職，讓他擔(dān)任銷售營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮后，他答應(yīng)了。這位經(jīng)理人回來(lái)之后，手下的一個(gè)大區(qū)經(jīng)理偷偷去找銷售總監(jiān)，向銷售總監(jiān)告密：“我希望能夠直接向你匯報(bào)工作，因?yàn)槲遗c他原來(lái)都是大區(qū)經(jīng)理，他走之前我們就有矛盾，現(xiàn)在他成為我的上司，我無(wú)法接受。如果我不能直接向你匯報(bào)工作，我就只能辭職?！变N售總監(jiān)同意了。世上沒(méi)有不透風(fēng)

4、的墻，這件事情很快傳到了他的耳朵里，他感覺(jué)自己不被尊重、被架空了，這樣下去他就無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)了。他想與總監(jiān)和那個(gè)大區(qū)經(jīng)理談?wù)勛约旱南敕?，但他沒(méi)有這樣做，因?yàn)樗J(rèn)為自己剛回來(lái)，對(duì)公司現(xiàn)在的系統(tǒng)還不熟悉，自己的地位還不牢固，最好先忍耐一段時(shí)間，再解決這個(gè)問(wèn)題，所以就把這個(gè)問(wèn)題放在了一邊。雖然他表面上表現(xiàn)得無(wú)所謂，實(shí)際上這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)影響到了他的行為，甚至已經(jīng)影響到他與總監(jiān)之間的信任。大概有兩個(gè)月的時(shí)間，他與銷售總監(jiān)之間幾乎沒(méi)有任何對(duì)話，甚至他出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)都不向總監(jiān)匯報(bào)。就這樣持續(xù)了大半年之后，公司做出了一個(gè)決定——把他調(diào)離現(xiàn)任崗位，降職處理。這位經(jīng)理人由于沒(méi)有及時(shí)處理壓力問(wèn)題

5、，使他與大區(qū)經(jīng)理之間的矛盾上升為與銷售總監(jiān)之間的矛盾，最后更難解決。因此，在職場(chǎng)中碰到高優(yōu)先級(jí)、可控的壓力問(wèn)題時(shí)，一定要立即行動(dòng)。2.界定問(wèn)題界定問(wèn)題是指知道事件的結(jié)果之后，就要推斷造成這個(gè)結(jié)果的原因。界定問(wèn)題可以應(yīng)用兩個(gè)工具：一個(gè)是魚(yú)骨圖，另一個(gè)是“5W”?！景咐俊皽N”變“暢銷”在西雅圖的一個(gè)魚(yú)市里，某老板發(fā)現(xiàn)黑嘴大馬哈魚(yú)的銷售情況不佳，他就開(kāi)始思考這種魚(yú)銷量不好的原因，詢問(wèn)員工后得到的答案是：顧客認(rèn)為這種魚(yú)的質(zhì)量不好，所以不愿意購(gòu)買。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccou

6、ntonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender于是老板又想：為什么顧客認(rèn)為這種魚(yú)的質(zhì)量不好呢？他決定去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)顧客詢問(wèn)黑嘴大馬哈魚(yú)的情況時(shí)，員工往往說(shuō)：“這種魚(yú)的質(zhì)量不是很好，我建議您還是購(gòu)買其他魚(yú)吧?！痹瓉?lái)并不是顧客認(rèn)為這種魚(yú)的質(zhì)量不好，而是客戶對(duì)這種魚(yú)一無(wú)所知，是員工把顧客帶入

7、了誤區(qū)。老板這時(shí)又想：“為什么員工會(huì)認(rèn)為這種魚(yú)的質(zhì)量不好？可能是我沒(méi)把這種魚(yú)的質(zhì)量特點(diǎn)介紹清楚?！碑?dāng)晚他讓每個(gè)員工領(lǐng)一條黑嘴大馬哈魚(yú)回家，與家人一起品嘗，第二天進(jìn)行討論。第二天，老板問(wèn)員工黑嘴大馬哈魚(yú)的味道如何。有的員工說(shuō)：“沒(méi)想到這種魚(yú)的味道這么好”。老板一聽(tīng)，知道時(shí)機(jī)成熟了，便對(duì)員工說(shuō)：“其實(shí)這種魚(yú)的味道是很好的，為什么你們會(huì)認(rèn)為這種魚(yú)的質(zhì)量不好呢？”員工回答道：“因?yàn)檫@種魚(yú)的魚(yú)皮在很多地方都脫落了，有的魚(yú)骨頭還折斷了，讓人感覺(jué)不新鮮、質(zhì)量不好?！崩习迓?tīng)后向他們解釋：“你們知道這種魚(yú)是怎么捕撈上來(lái)的嗎？它們不是用魚(yú)鉤釣上來(lái)的，而是用拖網(wǎng)拖上來(lái)的。在拖網(wǎng)的時(shí)候