經(jīng)理人如何提升壓力管理能力.doc

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1、通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：?認(rèn)清人際交往中常見的溝通問題;?掌握有效溝通的四原則；?學(xué)會(huì)更好地與他人相處的秘訣；?學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)積極思維的能力；?提升解決問題的能力。經(jīng)理人如何提升壓力管理能力壓力管理的七項(xiàng)核心能力包括：解決問題能力、有效溝通能力、建立人和能力、靈活處事能力、積極思維能力、任務(wù)管理能力和健康生活能力。如圖1所示：圖1壓力管理的七項(xiàng)核心能力圖一、如何提升“解決問題”的能力掌握解決問題的能力需要遵循以下六個(gè)原則，分別是：立即行動(dòng)、界定問題、對(duì)事不對(duì)人、明確所要的結(jié)果、寫下創(chuàng)造性和實(shí)用的解決方案、永遠(yuǎn)堅(jiān)信凡事一定要有解決辦法。1?立即行動(dòng)壓力問題是不會(huì)自己消失的，

2、所以在面對(duì)壓力問題時(shí)，我們一定要立即行動(dòng)?！景咐刻幚韱栴}要及時(shí)一家跨國公司在中國設(shè)有很多分廠，某經(jīng)理人在其中一家分廠已經(jīng)工作了十年，最后擔(dān)任銷售大區(qū)經(jīng)理。有一段時(shí)間，他想尋找一個(gè)更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，便去了其他公司，擔(dān)任的職位卻是銷售總監(jiān)。因?yàn)楫?dāng)?shù)厥袌?chǎng)還不成熟，而且與原來市場(chǎng)的差異很犬，他感覺不是特別有成就感。正在這時(shí)，原公司經(jīng)營者由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，邀請(qǐng)他回去，并承諾給他加薪升職，讓他擔(dān)任銷售營運(yùn)經(jīng)理，經(jīng)過認(rèn)真考慮后，他答應(yīng)了。這位經(jīng)理人回來之后，手下的一個(gè)大區(qū)經(jīng)理偷偷去找銷售總監(jiān)，向銷售總監(jiān)告密：“我希望能夠直接向你匯報(bào)工作，因?yàn)槲遗c他原來都是大區(qū)經(jīng)理，他走之前我們就冇矛盾

3、，現(xiàn)在他成為我的上司，我無法接受。如果我不能直接向你匯報(bào)工作，我就只能辭職?！变N售總監(jiān)同意了。世上沒冇不透風(fēng)的墻，這件事情很快傳到了他的耳朵里，他感覺自己不被尊重、被架空了，這樣下去他就無法領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)了。他想與總監(jiān)和那個(gè)大區(qū)經(jīng)理談?wù)勛约旱南敕ǎ麤]有這樣做，因?yàn)樗J(rèn)為自己剛回來，對(duì)公司現(xiàn)在的系統(tǒng)還不熟悉，自己的地位還不牢固，最好先忍耐一段時(shí)間，再解決這個(gè)問題，所以就把這個(gè)問題放在了一邊。雖然他表面上表現(xiàn)得無所謂，實(shí)際上這個(gè)問題已經(jīng)影響到了他的行為，甚至已經(jīng)影響到他與總監(jiān)之間的信任。大概冇兩個(gè)月的時(shí)間，他與銷售總監(jiān)之問幾乎沒有任何對(duì)話，甚至他出現(xiàn)問題時(shí)都不向總監(jiān)匯報(bào)。就這樣

4、持續(xù)了大半年之后，公司做出了一個(gè)決定——把他調(diào)離現(xiàn)任崗位，降職處理。這位經(jīng)理人由于沒有及時(shí)處理壓力問題，使他與大區(qū)經(jīng)理之間的矛盾上升為與銷售總監(jiān)之間的矛盾，最后更難解決。因此，在職場(chǎng)中碰到髙優(yōu)先級(jí)、可控的壓力問題時(shí)，一定要立即行動(dòng)。2.界定問題界定問題是指知道事件的結(jié)果之后，就要推斷造成這個(gè)結(jié)果的原因。界定問題可以應(yīng)用兩個(gè)工具：一個(gè)是魚骨圖，另一個(gè)是“5W”o【案例】“滯銷”變“暢銷”在西雅圖的一個(gè)魚市里，某老板發(fā)現(xiàn)黑嘴大馬哈魚的銷售情況不佳，他就開始思考這種魚銷量不好的原因，詢問員工后得到的答案是：顧客認(rèn)為這種魚的質(zhì)量不好，所以不愿意購買。于是老板又想：為什么顧客認(rèn)為這

5、種魚的質(zhì)量不好呢？他決定去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)顧客詢問黑嘴大馬哈魚的情況時(shí)，員工往往說：“這種魚的質(zhì)量不是很好，我建議您還是購買其他魚吧?！痹瓉聿⒉皇穷櫩驼J(rèn)為這種魚的質(zhì)量不好，而是客戶對(duì)這種魚一無所知，是員工把顧客帶入了誤區(qū)。老板這時(shí)又想：“為什么員工會(huì)認(rèn)為這種魚的質(zhì)量不好？可能是我沒把這種魚的質(zhì)量特點(diǎn)介紹清楚?！碑?dāng)晚他讓每個(gè)員工領(lǐng)一條黑嘴大馬哈魚回家，與家人一起品嘗，第二天進(jìn)行討論。第二天，老板問員工黑嘴大馬哈魚的味道如何。有的員工說：“沒想到這種魚的味道這么好”。老板一聽，知道吋機(jī)成熟了，便對(duì)員工說：“其實(shí)這種魚的味道是很好的，為什么你們會(huì)認(rèn)為這種魚的質(zhì)量不好呢

6、？”員工回答道：“因?yàn)檫@種魚的魚皮在很多地方都脫落了，有的魚骨頭還折斷了，讓人感覺不新鮮、質(zhì)量不好。”老板聽后向他們解釋：“你們知道這種魚是怎么捕撈上來的嗎？它們不是用魚鉤釣上來的，而是用拖網(wǎng)拖上來的。在拖網(wǎng)的時(shí)候，魚皮與網(wǎng)摩擦，從而導(dǎo)致部分魚皮破損，魚骨折斷。所以這種魚捕撈上來后外表特別難看，但實(shí)際上魚依然非常新鮮，味道也非常好?！苯?jīng)過這次討論，再有顧客前來買魚的時(shí)候，員工馬上就會(huì)向他們介紹：“這種魚我們都吃過，口感特別好、特別嫩，味道非常鮮美。您別看它貌相不太好，這是因?yàn)樗怯猛暇W(wǎng)拖上來的，實(shí)際上本身是非常新鮮的?！苯Y(jié)果黑嘴大馬哈魚銷量大增，老板的壓力也發(fā)生了變化：由

7、之前的滯銷，變成了貨源緊缺。在上述案例中，老板很快找到了壓力源，即黑嘴大馬哈魚滯銷的原因，這是一種負(fù)壓力源，解決滯銷問題后壓力源轉(zhuǎn)化為貨源緊缺，變成了正壓力源。3.對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人不僅是胸懷大小的問題，還是一種職業(yè)態(tài)度?！景咐块T將的握手卡恩之前是德國隊(duì)的主力門將，在2002年世界杯的時(shí)候，卡恩還被評(píng)為最佳球員。隨著年齡增長，到了2006年，主教練克林斯曼慢慢用萊曼替換了卡恩主力門將的位置。在進(jìn)行德國和阿根廷的淘汰賽時(shí)，記者拍到了卡恩和萊曼握手的照片。這張照片的背景是：在德國和阿根廷的點(diǎn)球大戰(zhàn)錢前，卡恩走到萊曼面前，在萊曼