店員工作職責

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1、店員工作職責一、儀表端莊大方，著裝整潔。保持良好的服務心態(tài)，熱情待客，使用文明用語，做到微笑服務，客進有迎聲，客走有送聲。　　二、按要求做好責任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持吧臺、地面、墻面等干凈整潔?！　∪?、熟知所有產(chǎn)品價格及特點并詳細分析給顧客?！∷?、上班時間不準私自會客，不做私活，工作時不接私人電話，聊私事，嚴禁煲電話粥。五、普通話標準，及時、準確地接聽、轉接電話，禮貌親切，簡潔清晰　　六、不斷提升專業(yè)技能、提高服務質量，加強企業(yè)文化學習，贏得顧客的信賴、認可。七、加強文化知識的學習和獨立銷售的能力，完成售前、售中、售后服務工作，做好顧客續(xù)購和轉介工作。八、收集

2、競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給總部為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。九、及時妥善處理顧客異議，收集顧客對產(chǎn)品及服務的意見、建議和期望，并將信息反饋給店長，以幫助總部改善經(jīng)營策略和服務水平。十、保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的體驗環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客提供解決方案，并幫助其做出恰當?shù)漠a(chǎn)品推薦。十一、運用各種銷售技巧，營造顧客在店內(nèi)互動氣氛，提高顧客的購買欲望，提升店內(nèi)的營業(yè)額。十二、通過你的服務，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。十三、嚴格遵守財務制定、不得私自挪用貨款。貨款及時上交財務，做好客戶備檔工作。十四、按照規(guī)定完

3、成每日、周、月的報表等填寫工作，做好店內(nèi)各項記錄工作，以備檔方便分析、查閱工作。十五、認真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。十六、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作、服從工作安排。認真完成上級領導臨時交給的任務十七、嚴守公司機密，不得將公司的客戶資料及相關文件轉告他人。十八、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業(yè)安全。店員工作要求一、個人銷售①主動爭取銷售，完成或超越營業(yè)指標；②積極參與及執(zhí)行公司業(yè)務推廣活動；③提出有助于推廣銷售之建議；④不斷提高銷售命中率；⑤主動嘗試附加推銷。二、服務素質①主動招呼，待客熱誠，態(tài)

4、度可親及保持笑容；②招呼及銷售時不給顧客壓迫感；③與顧客保持良好關系，主動跟進售后服務；④主動派發(fā)名片及自我介紹；⑤即時傳達顧客異議及投訴。三、銷售技巧①細心聆聽顧客需要；②主動展示產(chǎn)品，主動給顧客講解清楚產(chǎn)品功效、特點，方便顧客選擇；③有效的運用FAB；④主動嘗試引導顧客完成銷售。四、產(chǎn)品知識①熟練掌握相關酒知識并會給顧客分析講解。②能準確的介紹產(chǎn)品③向顧客提供專業(yè)的選擇意見五、專業(yè)儀容①談吐舉止要有禮貌，并保持專業(yè)形象；②著裝整潔，保持個人儀容衛(wèi)生；③發(fā)型整齊；④適當化妝（女同事）。六、團隊合作①尊重同事，愿意接受新思想或歧見，并客觀的做出檢討；②樂意協(xié)

5、助新同事適應工作環(huán)境；③在銷售過程中，互相幫助發(fā)揮團隊精神。七、遵守紀律①遵守公司的規(guī)則及政策，聽從上級的合理指令；②不遲到、早退，準時上下班。八、貨品陳列???????????????????①確保貨品陳列整潔、美觀，提高貨品擺設之吸引力。②定期檢查貨品標簽及貨品狀況，并能即時作出處理。