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《富士康員工跳樓事件公關(guān)危機(jī)分析》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、富士康“跳樓門”危機(jī)公關(guān)點(diǎn)評(píng)http://manage.org.cn 2010-7-2916:17:59作者：游昌喬 來源：本站原創(chuàng) 案例主角： 富士康科技集團(tuán)創(chuàng)立于1974年,是專業(yè)從事電腦、通訊、消費(fèi)電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件、通路等6C產(chǎn)業(yè)的高新科技企業(yè)?！ {借扎根科技、專業(yè)制造和前瞻決策,自1974年在臺(tái)灣肇基,特別是1988年在深圳地區(qū)建廠以來,富士康迅速發(fā)展壯大,擁有60余萬員工及全球頂尖IT客戶群,為全球最大的電子產(chǎn)業(yè)專業(yè)制造商?！ ?008年富士康依然保持強(qiáng)勁發(fā)展、逆勢(shì)成長(zhǎng),出口總額達(dá)556億美元,占中國(guó)大陸出口總額的3.9％,連續(xù)7年雄居大陸出口200強(qiáng)榜首;躍居《財(cái)
2、富》2009年全球企業(yè)500強(qiáng)第109位。 案例回放： 2010年1月23日凌晨4時(shí)許，富士康19歲員工馬向前死亡，公司懸賞50萬元征集線索?！ ?010年3月11日富士康龍華基地生活區(qū)一李姓員工從宿舍樓5樓墜地身亡。 2010年3月29日龍華廠區(qū)，23歲湖南籍男性員工從宿舍樓上墜下，當(dāng)場(chǎng)死亡。 2010年4月6日，觀瀾C8棟宿舍饒姓女工墜樓，仍在醫(yī)院治療，18歲?！ ?010年4月7日富士康觀瀾廠區(qū)外宿舍，寧姓女員工墜樓身亡，18歲，云南人。 2010年4月7日觀瀾樟閣村，富士康男員工孫丹勇身亡，死者22歲，湖北人?！ ?010年4月10日，富士康集團(tuán)媒體辦主任劉坤、富士康集團(tuán)衛(wèi)
3、生部部長(zhǎng)芮新明以及富士康工會(huì)副主席陳宏方，一起接受《羊城晚報(bào)》的獨(dú)家專訪。富士康集團(tuán)負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)數(shù)度用“檢討”一詞表態(tài)?！ ?010年5月6日凌晨4時(shí)許，隨著富士康員工盧新跳樓身亡，之前深陷“跳樓門”事件的富士康，再次被推到輿論的風(fēng)暴中心。據(jù)知情人透露，郭臺(tái)銘因跳樓頻發(fā)事件，委托富士康副總裁何友成，請(qǐng)來五臺(tái)山高僧做法事，祈求公司能平靜下來，為員工祈福。 2010年5月11日晚間,又傳來一名女工跳樓的消息。這已經(jīng)是自今年1月23日,富士康19歲員工馬向前墜樓死亡后的第八起跳樓事件?！ ?010年5月14日一名年僅21歲的安徽籍男工，從宿舍樓7樓樓頂墜下，當(dāng)場(chǎng)身亡。富士康“九連跳”事件引發(fā)
4、了媒體和社會(huì)的關(guān)注?！ ?010年5月19日，深圳市副市長(zhǎng)、公安局長(zhǎng)李銘來到深圳富士康科技集團(tuán)，就富士康近期連續(xù)發(fā)生員工跳樓事件進(jìn)行調(diào)查，并與該集團(tuán)高層商討防范措施。 2010年5月21日一名年僅21歲的男性員工南鋼從F4棟樓跳下身亡。富士康“十連跳”事件引發(fā)公眾關(guān)注。22日晚間,深圳市政府新聞辦表示,該市已組成市區(qū)兩級(jí)聯(lián)合工作組,協(xié)助富士康科技集團(tuán)改善企業(yè)內(nèi)部管理。 2010年5月24日，郭臺(tái)銘首度回應(yīng),富士康絕對(duì)不是血汗工廠,他也有信心在短期內(nèi)把狀況穩(wěn)住?！ ?010年5月25日凌晨，富士康發(fā)生今年“第11跳”，墜樓者不幸身亡。一名富士康員工告訴《南方都市報(bào)》記者，“十一跳”發(fā)生后，
5、他收到了兩封公開信，后一封來自老板郭臺(tái)銘，慰問員工之外，稱會(huì)繼續(xù)努力改進(jìn)廠區(qū)軟件、硬件建設(shè)；前一封名為《致富士康同仁的一封信》，以富士康科技集團(tuán)的名義發(fā)出，大意為，今后員工再發(fā)生諸如跳樓自殺等事件，本人或家屬絕不向公司提出法律/法規(guī)之外過當(dāng)訴求。要求每位員工均須簽字。同時(shí)，深圳市公安、勞動(dòng)保障、衛(wèi)生、工會(huì)等職能部門已組成專題工作組進(jìn)駐富士康,針對(duì)管理模式、企業(yè)文化等方面的問題提出多項(xiàng)指導(dǎo)意見和改善建議,并派出心理醫(yī)生等人員加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的關(guān)懷工作。 2010年5月26日，富士康負(fù)責(zé)人、臺(tái)灣鴻海集團(tuán)總裁郭臺(tái)銘上午從臺(tái)灣飛赴深圳，揭開危機(jī)處理序幕。郭臺(tái)銘首度開放工廠，全球媒體同時(shí)進(jìn)入富士康大本
6、營(yíng)——深圳龍華廠采訪及拍攝，上午共有200多名臺(tái)灣、香港、大陸及外籍媒體記者參觀富士康部分廠房，期間郭臺(tái)銘陪同參觀。在隨后的新聞發(fā)布會(huì)上,郭臺(tái)銘向全社會(huì)、富士康所有員工和死者及家屬表示道歉,并再三鞠躬。同時(shí)宣布,此前富士康要求員工簽訂的所謂“不自殺協(xié)議”立即廢止。不過他也表示，初步結(jié)論認(rèn)為，跳樓事件與員工天生的個(gè)性和情緒管理有關(guān)，工廠管理并無問題，并呼吁媒體多正面報(bào)道。 2010年5月26日下午，深圳市委書記王榮率該市有關(guān)部門負(fù)責(zé)人來到富士康科技集團(tuán)，調(diào)研該公司連日發(fā)生員工跳樓事件。5月26日晚間消息，針對(duì)富士康員工跳樓自殺事件，深圳市政府在市民中心舉行新聞發(fā)布會(huì)。深圳市政府發(fā)言人李平在會(huì)
7、上表示，員工連續(xù)墜樓事件涉及員工、企業(yè)和社會(huì)多個(gè)方面的因素，情況比較復(fù)雜。 2010年5月26日，國(guó)務(wù)院臺(tái)辦發(fā)言人楊毅在例行新聞發(fā)布會(huì)上說，大陸各級(jí)政府對(duì)接連發(fā)生的富士康員工墜樓事件高度重視,當(dāng)?shù)卣?、有關(guān)部門已組成工作組進(jìn)入富士康,督促、協(xié)助企業(yè)查找原因,采取切實(shí)有效的措施,做好善后和預(yù)防工作。國(guó)臺(tái)辦將密切配合當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門,認(rèn)真做好相關(guān)工作。 2010年5月26日23時(shí)27分，在龍華富士康科技園C
