揚(yáng)子地板終端管理培訓(xùn)手冊(cè)1

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1、揚(yáng)子地板終端管理培訓(xùn)手冊(cè)揚(yáng)子木業(yè)有限公司目錄第一部分企業(yè)知識(shí)篇.。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第一章企業(yè)知識(shí)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第一節(jié)企業(yè)背景。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。中國(guó)揚(yáng)子集團(tuán)滁州揚(yáng)子木業(yè)有限公司第二節(jié)企業(yè)規(guī)模第三節(jié)企業(yè)文化第四節(jié)企業(yè)優(yōu)勢(shì)第五節(jié)企業(yè)榮譽(yù)第二章?lián)P子地板產(chǎn)品知識(shí)第一節(jié)強(qiáng)化地板強(qiáng)化地板基礎(chǔ)知識(shí)強(qiáng)化地板的結(jié)構(gòu)強(qiáng)化地板的優(yōu)點(diǎn)第二節(jié)實(shí)木復(fù)合實(shí)木復(fù)合地板基礎(chǔ)

2、知識(shí)第三節(jié)揚(yáng)子強(qiáng)化地板揚(yáng)子地板專業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量各系列產(chǎn)品特征及買(mǎi)點(diǎn)第二部分導(dǎo)購(gòu)員知識(shí)篇第一章導(dǎo)購(gòu)員的重要性第一節(jié)專賣(mài)店（終端）概述第二節(jié)導(dǎo)購(gòu)員的角色定位第三節(jié)導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)第四節(jié)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)第五節(jié)店面6S管理與信息收集店面6S管理市場(chǎng)信息收集第二章導(dǎo)購(gòu)禮儀與自我發(fā)展第一節(jié)儀表第二節(jié)用語(yǔ)第三節(jié)導(dǎo)購(gòu)員的自我發(fā)展第三章導(dǎo)購(gòu)流程第一節(jié)導(dǎo)購(gòu)員的作業(yè)導(dǎo)購(gòu)流程第一階段：銷(xiāo)售開(kāi)啟第二階段：展示地板第三階段：完成銷(xiāo)售第四章導(dǎo)購(gòu)技巧第一節(jié)接近客戶的技巧第二節(jié)銷(xiāo)售中的技巧第三節(jié)如何處理客戶異議第四節(jié)促成成交的技巧和方法第五節(jié)如何提高每單銷(xiāo)售額提高顧客購(gòu)買(mǎi)數(shù)量提高顧客購(gòu)

3、買(mǎi)系列第六節(jié)高端客戶的銷(xiāo)售第七節(jié)終端銷(xiāo)售的6種武器第三部分市場(chǎng)知識(shí)篇百問(wèn)百答第四部分裝修知識(shí)篇第一章審美配色第二章裝修常識(shí)第五部分安裝服務(wù)知識(shí)篇第一章?lián)P子地板產(chǎn)品服務(wù)知識(shí)第一節(jié)地板安裝步驟第二節(jié)特殊安裝注意事項(xiàng)第三節(jié)產(chǎn)品維修知識(shí)名詞解釋第一部分企業(yè)知識(shí)篇第一章企業(yè)知識(shí)第一節(jié)企業(yè)背景一、中國(guó)揚(yáng)子集團(tuán)中國(guó)揚(yáng)子集團(tuán)組建于改革開(kāi)放初期的1980年，是國(guó)內(nèi)最早的跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的國(guó)有大型企業(yè)集團(tuán)之一，是安徽省人民政府重點(diǎn)扶持的十五家企業(yè)集團(tuán)之一。經(jīng)營(yíng)范圍涉及汽車(chē)，家電，建筑裝潢等數(shù)十個(gè)行業(yè)。主導(dǎo)產(chǎn)品有汽車(chē)（各類(lèi)皮卡及其變形車(chē)、客車(chē)和各類(lèi)專用車(chē)）、空調(diào)器、摩托

4、車(chē)、廚房器具、非標(biāo)設(shè)備和模具、整套冰箱自動(dòng)生產(chǎn)線、三聚氰胺飾面板、木地板、五金建材、工程塑料、熱水器、吸油煙機(jī)、防盜安全門(mén)和小家電等。????中國(guó)揚(yáng)子集團(tuán)自組建以來(lái)，已走過(guò)二十多年的光輝歷程，在揚(yáng)子發(fā)展過(guò)程中，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的密切關(guān)注和大力支持，江澤民、溫家寶、回良玉、李鵬、李瑞環(huán)、吳邦國(guó)等多位黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人先后到揚(yáng)子視察和指導(dǎo)，集團(tuán)先后榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)優(yōu)秀企業(yè)（金馬獎(jiǎng)）、中國(guó)日用電器功勛企業(yè)等數(shù)百項(xiàng)榮譽(yù)，是國(guó)務(wù)院確定的全國(guó)首批百戶建立現(xiàn)代企業(yè)制度試點(diǎn)企業(yè)之一。二、滁州揚(yáng)子木業(yè)有限公司中國(guó)揚(yáng)子集團(tuán)滁州揚(yáng)子木業(yè)有限公司位于安徽滁州經(jīng)濟(jì)技術(shù)

5、開(kāi)發(fā)區(qū)，擁有20萬(wàn)平方米現(xiàn)代化廠房和代表國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的復(fù)合地板生產(chǎn)線、浸漬紙生產(chǎn)線和貼壓設(shè)備。具有自行開(kāi)發(fā)和研制新型高品質(zhì)復(fù)合地板的能力。主導(dǎo)產(chǎn)品有復(fù)合地板、各種規(guī)格的三聚氰銨貼面刨花板，其中復(fù)合地板類(lèi)有：超實(shí)木防水E0健康系列、仿真實(shí)木系列、真木紋生態(tài)系列、富康水晶系列、浮雕系列（出口型）、實(shí)木復(fù)合系列、古典藝術(shù)系列等七大系列產(chǎn)品。產(chǎn)品均通過(guò)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，符合國(guó)標(biāo)GB/T18102-2000、GB18580-2001及企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，強(qiáng)化復(fù)合地板榮獲國(guó)家免檢產(chǎn)品稱號(hào)，公司為地板行業(yè)首批生產(chǎn)許可證獲得單位，通過(guò)環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證及質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2006

6、年公司應(yīng)邀成為《浸漬紙層壓木質(zhì)地板國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》的起草單位。公司質(zhì)量管理體系完善，技術(shù)力量雄厚，擁有一批高素質(zhì)的管理人員和技術(shù)人員，公司堅(jiān)持以質(zhì)量為立業(yè)之本，用戶滿意為宗旨，最大化的為客戶創(chuàng)造價(jià)值。第二節(jié)企業(yè)文化揚(yáng)子地板文化：與世俱進(jìn)，步步為您。揚(yáng)子地板精神：責(zé)任、互助、感恩、發(fā)展。揚(yáng)子地板作風(fēng)：更苦、更嚴(yán)、更實(shí)、更快。服務(wù)理念：讓顧客滿意，服務(wù)100%。管理理念：以人為本，創(chuàng)造客戶價(jià)值。第三節(jié)企業(yè)優(yōu)勢(shì)一、集團(tuán)優(yōu)勢(shì)中國(guó)揚(yáng)子集團(tuán)已經(jīng)有三十年歷史，集團(tuán)擁有國(guó)家級(jí)的企業(yè)技術(shù)中心，開(kāi)發(fā)手段先進(jìn)，技術(shù)力量雄厚。揚(yáng)子商標(biāo)為全國(guó)著名商標(biāo)，揚(yáng)子品牌和產(chǎn)品在全國(guó)享有很高聲譽(yù)，具

7、有強(qiáng)大市場(chǎng)影響力。集團(tuán)先后榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)優(yōu)秀企業(yè)（金馬獎(jiǎng)）、中國(guó)日用電器功勛企業(yè)等數(shù)百項(xiàng)榮譽(yù)，為國(guó)務(wù)院確定的全國(guó)百戶建立現(xiàn)代企業(yè)制度試點(diǎn)企業(yè)。經(jīng)過(guò)多方面市場(chǎng)調(diào)研和潛心準(zhǔn)備，強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入木地板行業(yè)是中國(guó)揚(yáng)子集團(tuán)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整、實(shí)施產(chǎn)業(yè)多元化的重要舉措，復(fù)合地板作為揚(yáng)子集團(tuán)進(jìn)入建材行業(yè)的重點(diǎn)投資項(xiàng)目，從廠房設(shè)計(jì)到設(shè)備選購(gòu)，從公司組織構(gòu)架到營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)，一開(kāi)始就堅(jiān)持高起點(diǎn)、高科技、高品質(zhì)和規(guī)?；?jīng)營(yíng)。揚(yáng)子作為國(guó)內(nèi)著名品牌，在產(chǎn)品配送、售后服務(wù)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)推廣等系統(tǒng)建設(shè)方面，就以高效率、低成本、專業(yè)化，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中迅速取得優(yōu)勢(shì)，為揚(yáng)子地板迅速崛起打下了堅(jiān)

8、實(shí)的基礎(chǔ)。二、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)公司堅(jiān)信，持續(xù)的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新是公司產(chǎn)品市場(chǎng)占