揚(yáng)子地板終端管理培訓(xùn)手冊(cè)整理版

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1、個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途揚(yáng)子地板終端管理培訓(xùn)手冊(cè)揚(yáng)子木業(yè)有限公司目錄第一部分企業(yè)知識(shí)篇.....................................第一章企業(yè)知識(shí)..................................................文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)第一節(jié)企業(yè)背景..................................................文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)中國(guó)揚(yáng)子集團(tuán)滁州揚(yáng)子木業(yè)有限公司第二節(jié)企業(yè)規(guī)模第三節(jié)企業(yè)文化第四節(jié)

2、企業(yè)優(yōu)勢(shì)第五節(jié)企業(yè)榮譽(yù)第二章?lián)P子地板產(chǎn)品知識(shí)第一節(jié)強(qiáng)化地板強(qiáng)化地板基礎(chǔ)知識(shí)強(qiáng)化地板地結(jié)構(gòu)強(qiáng)化地板地優(yōu)點(diǎn)第二節(jié)實(shí)木復(fù)合實(shí)木復(fù)合地板基礎(chǔ)知識(shí)第三節(jié)揚(yáng)子強(qiáng)化地板揚(yáng)子地板專業(yè)地產(chǎn)品質(zhì)量各系列產(chǎn)品特征及買點(diǎn)第二部分導(dǎo)購(gòu)員知識(shí)篇第一章導(dǎo)購(gòu)員地重要性第一節(jié)專賣店（終端）概述第二節(jié)導(dǎo)購(gòu)員地角色定位第三節(jié)導(dǎo)購(gòu)員地工作職責(zé)第四節(jié)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)掌握地基本知識(shí)第五節(jié)店面6S管理與信息收集93/93個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途店面6S管理市場(chǎng)信息收集第二章導(dǎo)購(gòu)禮儀與自我發(fā)展第一節(jié)儀表第二節(jié)用語第三節(jié)導(dǎo)購(gòu)員地自我發(fā)展第三章導(dǎo)購(gòu)流程第一節(jié)導(dǎo)購(gòu)員地作

3、業(yè)導(dǎo)購(gòu)流程第一階段：銷售開啟第二階段：展示地板第三階段：完成銷售第四章導(dǎo)購(gòu)技巧第一節(jié)接近客戶地技巧第二節(jié)銷售中地技巧第三節(jié)如何處理客戶異議第四節(jié)促成成交地技巧和方法第五節(jié)如何提高每單銷售額提高顧客購(gòu)買數(shù)量提高顧客購(gòu)買系列第六節(jié)高端客戶地銷售第七節(jié)終端銷售地6種武器第三部分市場(chǎng)知識(shí)篇百問百答第四部分裝修知識(shí)篇第一章審美配色第二章裝修常識(shí)第五部分安裝服務(wù)知識(shí)篇第一章?lián)P子地板產(chǎn)品服務(wù)知識(shí)第一節(jié)地板安裝步驟93/93個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途第二節(jié)特殊安裝注意事項(xiàng)第三節(jié)產(chǎn)品維修知識(shí)名詞解釋第一部分企業(yè)知識(shí)篇第一章企業(yè)知

4、識(shí)第一節(jié)企業(yè)背景一、中國(guó)揚(yáng)子集團(tuán)中國(guó)揚(yáng)子集團(tuán)組建于改革開放初期地1980年，是國(guó)內(nèi)最早地跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制地國(guó)有大型企業(yè)集團(tuán)之一，是安徽省人民政府重點(diǎn)扶持地十五家企業(yè)集團(tuán)之一.經(jīng)營(yíng)范圍涉及汽車，家電，建筑裝潢等數(shù)十個(gè)行業(yè).主導(dǎo)產(chǎn)品有汽車（各類皮卡及其變形車、客車和各類專用車）、空調(diào)器、摩托車、廚房器具、非標(biāo)設(shè)備和模具、整套冰箱自動(dòng)生產(chǎn)線、三聚氰胺飾面板、木地板、五金建材、工程塑料、熱水器、吸油煙機(jī)、防盜安全門和小家電等.????中國(guó)揚(yáng)子集團(tuán)自組建以來，已走過二十多年地光輝歷程，在揚(yáng)子發(fā)展過程中，受到了各

5、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界地密切關(guān)注和大力支持，江澤民、溫家寶、回良玉、李鵬、李瑞環(huán)、吳邦國(guó)等多位黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人先后到揚(yáng)子視察和指導(dǎo)，集團(tuán)先后榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)優(yōu)秀企業(yè)（金馬獎(jiǎng)）、中國(guó)日用電器功勛企業(yè)等數(shù)百項(xiàng)榮譽(yù)，是國(guó)務(wù)院確定地全國(guó)首批百戶建立現(xiàn)代企業(yè)制度試點(diǎn)企業(yè)之一.文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)二、滁州揚(yáng)子木業(yè)有限公司中國(guó)揚(yáng)子集團(tuán)滁州揚(yáng)子木業(yè)有限公司位于安徽滁州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，擁有20萬平方米現(xiàn)代化廠房和代表國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平地復(fù)合地板生產(chǎn)線、93/93個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途浸漬紙生產(chǎn)線和貼壓設(shè)備.具有自行開發(fā)

6、和研制新型高品質(zhì)復(fù)合地板地能力.主導(dǎo)產(chǎn)品有復(fù)合地板、各種規(guī)格地三聚氰銨貼面刨花板，其中復(fù)合地板類有：超實(shí)木防水E0健康系列、仿真實(shí)木系列、真木紋生態(tài)系列、富康水晶系列、浮雕系列（出口型）、實(shí)木復(fù)合系列、古典藝術(shù)系列等七大系列產(chǎn)品.產(chǎn)品均通過國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，符合國(guó)標(biāo)GB/T18102-2000、GB18580-2001及企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，強(qiáng)化復(fù)合地板榮獲國(guó)家免檢產(chǎn)品稱號(hào)，公司為地板行業(yè)首批生產(chǎn)許可證獲得單位，通過環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證及質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2006年公司應(yīng)邀成為《浸漬紙層壓木質(zhì)地板國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》地起草單位.公

7、司質(zhì)量管理體系完善，技術(shù)力量雄厚，擁有一批高素質(zhì)地管理人員和技術(shù)人員，公司堅(jiān)持以質(zhì)量為立業(yè)之本，用戶滿意為宗旨，最大化地為客戶創(chuàng)造價(jià)值.文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個(gè)人學(xué)習(xí)第二節(jié)企業(yè)文化揚(yáng)子地板文化：與世俱進(jìn)，步步為您.揚(yáng)子地板精神：責(zé)任、互助、感恩、發(fā)展.揚(yáng)子地板作風(fēng)：更苦、更嚴(yán)、更實(shí)、更快.服務(wù)理念：讓顧客滿意，服務(wù)100%.管理理念：以人為本，創(chuàng)造客戶價(jià)值.第三節(jié)企業(yè)優(yōu)勢(shì)一、集團(tuán)優(yōu)勢(shì)中國(guó)揚(yáng)子集團(tuán)已經(jīng)有三十年歷史，集團(tuán)擁有國(guó)家級(jí)地企業(yè)技術(shù)中心，開發(fā)手段先進(jìn)，技術(shù)力量雄厚.揚(yáng)子商標(biāo)為全國(guó)著名商標(biāo)，揚(yáng)子品牌和產(chǎn)品在

8、全國(guó)享有很高聲譽(yù)，具有強(qiáng)大市場(chǎng)影響力.集團(tuán)先后榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)優(yōu)秀企業(yè)（金馬獎(jiǎng)）、中國(guó)日用電器功勛企業(yè)等數(shù)百項(xiàng)榮譽(yù)，為國(guó)務(wù)院確定地全國(guó)百戶建立現(xiàn)代企業(yè)制度試點(diǎn)企業(yè).經(jīng)過多方面市場(chǎng)調(diào)研和潛心準(zhǔn)備，強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入木地板行業(yè)是中國(guó)揚(yáng)子集團(tuán)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整、實(shí)施產(chǎn)業(yè)多元化地重要舉措，復(fù)合地板作為揚(yáng)子集團(tuán)進(jìn)入建材行業(yè)地重點(diǎn)投資項(xiàng)目，從廠房設(shè)計(jì)到設(shè)備選購(gòu)，從公司組織構(gòu)架到營(yíng)銷渠道建設(shè)，一開始就堅(jiān)持高起點(diǎn)、高科技