揚子地板終端管理培訓(xùn)手冊1

《揚子地板終端管理培訓(xùn)手冊1》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、揚子地板終端管理培訓(xùn)手冊揚子木業(yè)有限公司目錄第一部分企業(yè)知識篇.。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第一章企業(yè)知識。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。第一節(jié)企業(yè)背景。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。中國揚子集團滁州揚子木業(yè)有限公司第二節(jié)企業(yè)規(guī)模第三節(jié)企業(yè)文化第四節(jié)企業(yè)優(yōu)勢第五節(jié)企業(yè)榮譽第二章?lián)P子地板產(chǎn)品知識第一節(jié)強化地板強化地板基礎(chǔ)知識強

2、化地板的結(jié)構(gòu)強化地板的優(yōu)點第二節(jié)實木復(fù)合實木復(fù)合地板基礎(chǔ)知識第三節(jié)揚子強化地板揚子地板專業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量各系列產(chǎn)品特征及買點第二部分導(dǎo)購員知識篇第一章導(dǎo)購員的重要性第一節(jié)專賣店（終端）概述第二節(jié)導(dǎo)購員的角色定位第三節(jié)導(dǎo)購員的工作職責(zé)第四節(jié)導(dǎo)購員應(yīng)掌握的基本知識第五節(jié)店面6S管理與信息收集店面6S管理市場信息收集第二章導(dǎo)購禮儀與自我發(fā)展第一節(jié)儀表第二節(jié)用語第三節(jié)導(dǎo)購員的自我發(fā)展第三章導(dǎo)購流程第一節(jié)導(dǎo)購員的作業(yè)導(dǎo)購流程第一階段：銷售開啟第二階段：展示地板第三階段：完成銷售第四章導(dǎo)購技巧第一節(jié)接近客戶的技巧第二

3、節(jié)銷售中的技巧第三節(jié)如何處理客戶異議第四節(jié)促成成交的技巧和方法第五節(jié)如何提高每單銷售額提高顧客購買數(shù)量提高顧客購買系列第六節(jié)高端客戶的銷售第七節(jié)終端銷售的6種武器第三部分市場知識篇百問百答第四部分裝修知識篇第一章審美配色第二章裝修常識第五部分安裝服務(wù)知識篇第一章?lián)P子地板產(chǎn)品服務(wù)知識第一節(jié)地板安裝步驟第二節(jié)特殊安裝注意事項第三節(jié)產(chǎn)品維修知識名詞解釋第一部分企業(yè)知識篇第一章企業(yè)知識第一節(jié)企業(yè)背景一、中國揚子集團中國揚子集團組建于改革開放初期的1980年，是國內(nèi)最早的跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的國有大型企業(yè)集

4、團之一，是安徽省人民政府重點扶持的十五家企業(yè)集團之一。經(jīng)營范圍涉及汽車，家電，建筑裝潢等數(shù)十個行業(yè)。主導(dǎo)產(chǎn)品有汽車（各類皮卡及其變形車、客車和各類專用車）、空調(diào)器、摩托車、廚房器具、非標設(shè)備和模具、整套冰箱自動生產(chǎn)線、三聚氰胺飾面板、木地板、五金建材、工程塑料、熱水器、吸油煙機、防盜安全門和小家電等。????中國揚子集團自組建以來，已走過二十多年的光輝歷程，在揚子發(fā)展過程中，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的密切關(guān)注和大力支持，江澤民、溫家寶、回良玉、李鵬、李瑞環(huán)、吳邦國等多位黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人先后到揚子視察和指

5、導(dǎo)，集團先后榮獲全國五一勞動獎狀、全國優(yōu)秀企業(yè)（金馬獎）、中國日用電器功勛企業(yè)等數(shù)百項榮譽，是國務(wù)院確定的全國首批百戶建立現(xiàn)代企業(yè)制度試點企業(yè)之一。二、滁州揚子木業(yè)有限公司中國揚子集團滁州揚子木業(yè)有限公司位于安徽滁州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，擁有20萬平方米現(xiàn)代化廠房和代表國內(nèi)先進水平的復(fù)合地板生產(chǎn)線、浸漬紙生產(chǎn)線和貼壓設(shè)備。具有自行開發(fā)和研制新型高品質(zhì)復(fù)合地板的能力。主導(dǎo)產(chǎn)品有復(fù)合地板、各種規(guī)格的三聚氰銨貼面刨花板，其中復(fù)合地板類有：超實木防水E0健康系列、仿真實木系列、真木紋生態(tài)系列、富康水晶系列、浮雕系列

6、（出口型）、實木復(fù)合系列、古典藝術(shù)系列等七大系列產(chǎn)品。產(chǎn)品均通過國家權(quán)威機構(gòu)檢測，符合國標GB/T18102-2000、GB18580-2001及企業(yè)相關(guān)標準要求，強化復(fù)合地板榮獲國家免檢產(chǎn)品稱號，公司為地板行業(yè)首批生產(chǎn)許可證獲得單位，通過環(huán)境標志認證及質(zhì)量管理體系認證，2006年公司應(yīng)邀成為《浸漬紙層壓木質(zhì)地板國家標準》的起草單位。公司質(zhì)量管理體系完善，技術(shù)力量雄厚，擁有一批高素質(zhì)的管理人員和技術(shù)人員，公司堅持以質(zhì)量為立業(yè)之本，用戶滿意為宗旨，最大化的為客戶創(chuàng)造價值。第二節(jié)企業(yè)文化揚子地板文化：與世

7、俱進，步步為您。揚子地板精神：責(zé)任、互助、感恩、發(fā)展。揚子地板作風(fēng)：更苦、更嚴、更實、更快。服務(wù)理念：讓顧客滿意，服務(wù)100%。管理理念：以人為本，創(chuàng)造客戶價值。第三節(jié)企業(yè)優(yōu)勢一、集團優(yōu)勢中國揚子集團已經(jīng)有三十年歷史，集團擁有國家級的企業(yè)技術(shù)中心，開發(fā)手段先進，技術(shù)力量雄厚。揚子商標為全國著名商標，揚子品牌和產(chǎn)品在全國享有很高聲譽，具有強大市場影響力。集團先后榮獲全國五一勞動獎狀、全國優(yōu)秀企業(yè)（金馬獎）、中國日用電器功勛企業(yè)等數(shù)百項榮譽，為國務(wù)院確定的全國百戶建立現(xiàn)代企業(yè)制度試點企業(yè)。經(jīng)過多方面市場調(diào)

8、研和潛心準備，強勢進入木地板行業(yè)是中國揚子集團戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整、實施產(chǎn)業(yè)多元化的重要舉措，復(fù)合地板作為揚子集團進入建材行業(yè)的重點投資項目，從廠房設(shè)計到設(shè)備選購，從公司組織構(gòu)架到營銷渠道建設(shè)，一開始就堅持高起點、高科技、高品質(zhì)和規(guī)?；?jīng)營。揚子作為國內(nèi)著名品牌，在產(chǎn)品配送、售后服務(wù)、市場開發(fā)、促銷推廣等系統(tǒng)建設(shè)方面，就以高效率、低成本、專業(yè)化，在市場競爭中迅速取得優(yōu)勢，為揚子地板迅速崛起打下了堅實的基礎(chǔ)。二、產(chǎn)品優(yōu)勢公司堅信，持續(xù)的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新是公司產(chǎn)品市場占