中外文化差異對商務禮儀的影響

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1、中外文化差異對商務禮儀的影響[摘　要]隨著中國改革開放步伐的加大和經濟的迅猛發(fā)展，對外商務活動日趨頻繁。商務談談是對外商務活動的重要組成部分，必然會受到談判者所處的不同文化的影響和干擾，從而形成風格迥異的談判風格。本文擬從中西方文化差異的角度探討在對外商務活動中如何克服文化差異障礙，以及怎樣更好地掌握和運用相關的涉外禮儀。關鍵詞：中西方，商務禮儀，差異商務禮儀，即人們在商務活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重、友好的行為規(guī)范和慣例、交往藝術。任何社會、任何國家的人們在交往中都需要一定的準則，而這些準則又因文化背景的差異而不

2、同。全球經濟一體化，使信仰、價值觀念、道德標準、民俗習慣及文化背景各不相同的各國商人走到了一起。他們有的成了談判高手，有的卻敗走他鄉(xiāng)。有時導致失敗的原因并不是一些大的因素，而往往是由于某些細微的疏忽。禮儀就是這種常常被忽視而恰恰起關鍵作用的因素之一。中國是禮儀之邦，有著燦爛的五千年文化華夏文明，在世界上影響深遠。當在近200多年，隨著西方國家的崛起，西方主導著世界?，F(xiàn)今國際通行的禮儀基本上是西方禮儀。在今天中西方禮儀文化的融合過程中，我們中國，更多的還是借鑒西方。但無論是借鑒西方的禮儀，或者是我們是自創(chuàng)一套自己的禮儀系統(tǒng)，這在形式上都不難。

3、難的是我們也能有一個完整的價值體系，有對自身文化的高度認同和深刻覺悟。文化的差異就會導致我們在商務談判中出現(xiàn)一些常識性的文化錯誤，讓對方感受不到我們的誠意。因此，理解不同的文化對我們進行一次成功的商務活動奠定了堅實的基礎。一、價值觀差異在中國的文化觀念中，人生的價值往往體現(xiàn)在其社會價值之中，總是把個人或者自我放在社會關系中去考察，否定個體的自我主體性，人生意義常常與“忘我”或者“犧牲”相聯(lián)系。它追求的是這一種群體和諧的、穩(wěn)定的倫理道德社會，個人可以弘揚個性，但不能將自我置于國家、集體之上；西方則不然，其主張以自我為核心的個人主義價值觀念。個

4、人是社會的核心，追求個人利益的主觀能動創(chuàng)造性是社會進步的內在動力。因此，應將個人利益置于高于一切的位置，實行利己主義和自由主義，個人有滿足自己物質利益和精神享受的權利，有自己生活上的隱私。這種價值觀的差異可以說是根本性的，它是決定中西方商務禮儀差異的根本因素。在與人交談時，切不可談及個人的私事，諸如年齡、婚姻、收入、信仰等等。看到別人買的東西不可問其價格；如果看到別人回來，也不能問他去哪兒了或者從哪里來，否則就會遭人厭惡。而在中國，人們對個人隱私的界限遠沒有這么深刻，人們并不會在意別人對自己的生活作一般了解。但在中國人與美國人打交道時，在中

5、國人看來很普通地問對方一些家庭情況，美國人就很可能認為你侵犯了他的隱私，別有用心，一樁生意很可能就這樣泡湯了。在中國，人們對個人隱私的界限遠沒有這么深刻，人們并不會在意別人對自己的生活作一般了解。日常生活中，中國人拜訪他人表示熱忱。而西方人在拜訪前，要跟這人預約，突然造訪會造成受訪者不快，因為會打亂別人的工作安排。西方人比較忌諱別人探聽其隱私。中國人比較熱情，愿意幫助他人，喜歡詢問別人可有什么幫忙。比如,中國人會直接詢問別人所購物品價格，在中國人看來，物品貴賤只代表物品質量。西方人則認為是隱私，不宜直接詢問。中國人的空間距離較近，經?？梢钥?/p>

6、見中國少女親昵而行。西方人認為中國人過于親近，中國人認為西方人冷淡、傲慢、過分疏遠。這都是東西方文化觀念差異導致的。東方人重義重情，西方人崇尚個人獨立。西方人見面時，不一定會握手，只要笑一笑，打個招呼就行了，即使是第一次見面，而中國人則視握手為一個基本禮節(jié)。但在中國握手并沒有太多的限定，而西方人握手是有一定禮節(jié)的。例如男女之間，若女方無握手之意，男子就只能點頭鞠躬致意；長幼之間由長輩先伸出手；上下級之間，由上級先伸出手；賓主之間由主人先伸出手。而且握手時應注視對方，并摘下手套，否則會被視為不禮貌。在商務談判中，見面禮是對方對你的第一印象，只

7、有在自己了解了不同國家的不同習俗才能給對方帶來親切、重視的感覺。讓對方認為你很重視這次談判，也讓對方看到你的誠意所在。尊重他人的文化，是我們在商務活動中取得成功的必要條件，我們只有了解了對方的文化習慣，才能順利的完成談判過程，并且愉快且輕松。二、時間觀差異在中國的傳統(tǒng)文化領域中，人們推崇一種環(huán)形的時間觀念。因此，中國人利用時間比較隨意，比較靈活；西方人奉行的則是線形的時間觀念，認為時間是一去不復返的。因此，他們的時間觀念非常強烈，做任何事都有嚴格的日程安排，時刻保持“緊張”的時間觀念。這種差異表現(xiàn)在國際商務禮儀中，主要導致例如以下兩個方面的

8、中西差別：首先，在國際商務活動中，中國人不重視預約，有時候即使預約，也不嚴格遵守預約時間，而西方人則注重預約，且嚴格按照預約時間安排活動。其次，在商務談判中，西方人喜歡開門見山，