中外文化差異對(duì)商務(wù)禮儀的影響

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1、中外文化差異對(duì)商務(wù)禮儀的影響[摘　要]隨著中國(guó)改革開(kāi)放步伐的加大和經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，對(duì)外商務(wù)活動(dòng)日趨頻繁。商務(wù)談?wù)勈菍?duì)外商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分，必然會(huì)受到談判者所處的不同文化的影響和干擾，從而形成風(fēng)格迥異的談判風(fēng)格。本文擬從中西方文化差異的角度探討在對(duì)外商務(wù)活動(dòng)中如何克服文化差異障礙，以及怎樣更好地掌握和運(yùn)用相關(guān)的涉外禮儀。關(guān)鍵詞：中西方，商務(wù)禮儀，差異商務(wù)禮儀，即人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重、友好的行為規(guī)范和慣例、交往藝術(shù)。任何社會(huì)、任何國(guó)家的人們?cè)诮煌卸夹枰欢ǖ臏?zhǔn)則，而這些準(zhǔn)則又因文化背景的差異而不同。全球經(jīng)濟(jì)一體化，使信仰、價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、民俗習(xí)

2、慣及文化背景各不相同的各國(guó)商人走到了一起。他們有的成了談判高手，有的卻敗走他鄉(xiāng)。有時(shí)導(dǎo)致失敗的原因并不是一些大的因素，而往往是由于某些細(xì)微的疏忽。禮儀就是這種常常被忽視而恰恰起關(guān)鍵作用的因素之一。中國(guó)是禮儀之邦，有著燦爛的五千年文化華夏文明，在世界上影響深遠(yuǎn)。當(dāng)在近200多年，隨著西方國(guó)家的崛起，西方主導(dǎo)著世界?，F(xiàn)今國(guó)際通行的禮儀基本上是西方禮儀。在今天中西方禮儀文化的融合過(guò)程中，我們中國(guó)，更多的還是借鑒西方。但無(wú)論是借鑒西方的禮儀，或者是我們是自創(chuàng)一套自己的禮儀系統(tǒng)，這在形式上都不難。難的是我們也能有一個(gè)完整的價(jià)值體系，有對(duì)自身文化的高度認(rèn)同和深刻覺(jué)悟。文化的差異就會(huì)導(dǎo)致我們?cè)谏虅?wù)談判中出現(xiàn)

3、一些常識(shí)性的文化錯(cuò)誤，讓對(duì)方感受不到我們的誠(chéng)意。因此，理解不同的文化對(duì)我們進(jìn)行一次成功的商務(wù)活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、價(jià)值觀差異在中國(guó)的文化觀念中，人生的價(jià)值往往體現(xiàn)在其社會(huì)價(jià)值之中，總是把個(gè)人或者自我放在社會(huì)關(guān)系中去考察，否定個(gè)體的自我主體性，人生意義常常與“忘我”或者“犧牲”相聯(lián)系。它追求的是這一種群體和諧的、穩(wěn)定的倫理道德社會(huì)，個(gè)人可以弘揚(yáng)個(gè)性，但不能將自我置于國(guó)家、集體之上；西方則不然，其主張以自我為核心的個(gè)人主義價(jià)值觀念。個(gè)人是社會(huì)的核心，追求個(gè)人利益的主觀能動(dòng)創(chuàng)造性是社會(huì)進(jìn)步的內(nèi)在動(dòng)力。因此，應(yīng)將個(gè)人利益置于高于一切的位置，實(shí)行利己主義和自由主義，個(gè)人有滿足自己物質(zhì)利益和精神享受的

4、權(quán)利，有自己生活上的隱私。這種價(jià)值觀的差異可以說(shuō)是根本性的，它是決定中西方商務(wù)禮儀差異的根本因素。在與人交談時(shí)，切不可談及個(gè)人的私事，諸如年齡、婚姻、收入、信仰等等?？吹絼e人買(mǎi)的東西不可問(wèn)其價(jià)格；如果看到別人回來(lái)，也不能問(wèn)他去哪兒了或者從哪里來(lái)，否則就會(huì)遭人厭惡。而在中國(guó)，人們對(duì)個(gè)人隱私的界限遠(yuǎn)沒(méi)有這么深刻，人們并不會(huì)在意別人對(duì)自己的生活作一般了解。但在中國(guó)人與美國(guó)人打交道時(shí)，在中國(guó)人看來(lái)很普通地問(wèn)對(duì)方一些家庭情況，美國(guó)人就很可能認(rèn)為你侵犯了他的隱私，別有用心，一樁生意很可能就這樣泡湯了。在中國(guó)，人們對(duì)個(gè)人隱私的界限遠(yuǎn)沒(méi)有這么深刻，人們并不會(huì)在意別人對(duì)自己的生活作一般了解。日常生活中，中國(guó)人拜

5、訪他人表示熱忱。而西方人在拜訪前，要跟這人預(yù)約，突然造訪會(huì)造成受訪者不快，因?yàn)闀?huì)打亂別人的工作安排。西方人比較忌諱別人探聽(tīng)其隱私。中國(guó)人比較熱情，愿意幫助他人，喜歡詢問(wèn)別人可有什么幫忙。比如,中國(guó)人會(huì)直接詢問(wèn)別人所購(gòu)物品價(jià)格，在中國(guó)人看來(lái)，物品貴賤只代表物品質(zhì)量。西方人則認(rèn)為是隱私，不宜直接詢問(wèn)。中國(guó)人的空間距離較近，經(jīng)?？梢钥匆?jiàn)中國(guó)少女親昵而行。西方人認(rèn)為中國(guó)人過(guò)于親近，中國(guó)人認(rèn)為西方人冷淡、傲慢、過(guò)分疏遠(yuǎn)。這都是東西方文化觀念差異導(dǎo)致的。東方人重義重情，西方人崇尚個(gè)人獨(dú)立。西方人見(jiàn)面時(shí)，不一定會(huì)握手，只要笑一笑，打個(gè)招呼就行了，即使是第一次見(jiàn)面，而中國(guó)人則視握手為一個(gè)基本禮節(jié)。但在中國(guó)握手

6、并沒(méi)有太多的限定，而西方人握手是有一定禮節(jié)的。例如男女之間，若女方無(wú)握手之意，男子就只能點(diǎn)頭鞠躬致意；長(zhǎng)幼之間由長(zhǎng)輩先伸出手；上下級(jí)之間，由上級(jí)先伸出手；賓主之間由主人先伸出手。而且握手時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，并摘下手套，否則會(huì)被視為不禮貌。在商務(wù)談判中，見(jiàn)面禮是對(duì)方對(duì)你的第一印象，只有在自己了解了不同國(guó)家的不同習(xí)俗才能給對(duì)方帶來(lái)親切、重視的感覺(jué)。讓對(duì)方認(rèn)為你很重視這次談判，也讓對(duì)方看到你的誠(chéng)意所在。尊重他人的文化，是我們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中取得成功的必要條件，我們只有了解了對(duì)方的文化習(xí)慣，才能順利的完成談判過(guò)程，并且愉快且輕松。二、時(shí)間觀差異在中國(guó)的傳統(tǒng)文化領(lǐng)域中，人們推崇一種環(huán)形的時(shí)間觀念。因此，中國(guó)人利用

7、時(shí)間比較隨意，比較靈活；西方人奉行的則是線形的時(shí)間觀念，認(rèn)為時(shí)間是一去不復(fù)返的。因此，他們的時(shí)間觀念非常強(qiáng)烈，做任何事都有嚴(yán)格的日程安排，時(shí)刻保持“緊張”的時(shí)間觀念。這種差異表現(xiàn)在國(guó)際商務(wù)禮儀中，主要導(dǎo)致例如以下兩個(gè)方面的中西差別：首先，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，中國(guó)人不重視預(yù)約，有時(shí)候即使預(yù)約，也不嚴(yán)格遵守預(yù)約時(shí)間，而西方人則注重預(yù)約，且嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間安排活動(dòng)。其次，在商務(wù)談判中，西方人喜歡開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，