工單管理輔助系統(tǒng)

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1、工單管理輔助系統(tǒng)為了使各電信分局能夠更加方便快捷的查詢到本局所管轄范圍內(nèi)的所有工單信息，并且根據(jù)當(dāng)前的工單狀態(tài)以及業(yè)務(wù)類型等條件，進行查詢、統(tǒng)計，對各個分局、施工隊伍的工單完工及時率進行考核，及時產(chǎn)生各類完工報表，同時將營業(yè)工程管理有效地和工單管理相結(jié)合，上海阿爾卡特網(wǎng)絡(luò)支援系統(tǒng)有限公司設(shè)計開發(fā)了這套工單管理輔助系統(tǒng)。本系統(tǒng)解決以下問題l查詢97數(shù)據(jù)庫，速度較慢l無法滿足新業(yè)務(wù)需求，比如實現(xiàn)工單分析統(tǒng)計l無法自動生成完工報表，進行完工考核l營業(yè)工程管理效率低，無法與工單相結(jié)合為你提供高效的解決之道l查詢高效快捷l營業(yè)工程管理規(guī)范化，并與工單管理相結(jié)合l工單統(tǒng)一管理，提供多

2、樣化的統(tǒng)計功能l省去人工計算完工報表的時間l避免人工計算的錯誤，保證100%的準(zhǔn)確率l提高運行維護自動化程度l為快速決策提供正確支持l采用BS結(jié)構(gòu)，基于WEB平臺進行開發(fā)，使用方便用戶特點用戶主要面對電信公司員工，計算機操作水平參差不齊，但本軟件是以瀏覽器/服務(wù)器的方式為架構(gòu)的，用戶只需要具備基礎(chǔ)的計算機應(yīng)用知識即可操作。用戶需要一名系統(tǒng)維護人員，以接受適當(dāng)培訓(xùn)，對整個系統(tǒng)進行維護。本軟件的使用頻度會比較大，但系統(tǒng)總負荷不會很大。主要功能用戶管理系統(tǒng)中有兩類用戶：系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)用戶。這里的用戶管理指的是對系統(tǒng)用戶的管理，包括用戶的添加刪除修改以及權(quán)限配置。由系統(tǒng)管理員負

3、責(zé)，系統(tǒng)管理員是系統(tǒng)默認(rèn)生成的。用戶權(quán)限由所屬分局以及具體權(quán)限組成。對于瀏覽部分，某個分局只能查看自己所屬分局的工單、待裝庫、分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)等，其他模塊需要給用戶賦予相應(yīng)的具體權(quán)限才能使用。用戶管理配置管理配置管理主要負責(zé)系統(tǒng)參數(shù)的配置工作，由系統(tǒng)管理員完成，系統(tǒng)參數(shù)包括派線說明、工單完工時限、外協(xié)施工隊設(shè)置等。查詢統(tǒng)計這部分負責(zé)對97工單數(shù)據(jù)的查詢統(tǒng)計，因為數(shù)據(jù)已經(jīng)導(dǎo)入到本地數(shù)據(jù)庫，因此系統(tǒng)直接到本地數(shù)據(jù)庫查詢統(tǒng)計，速度較快。查詢統(tǒng)計包括瀏覽工單、逾期工單、退單工單、完工工單、用戶待裝、工單查詢、歷史分析等幾個子模塊。瀏覽工單：根據(jù)查詢條件（分局、電話站、施工班組、工單分

4、類、工單狀態(tài)、業(yè)務(wù)類型）查詢符合條件的所有工單。根據(jù)統(tǒng)計條件（電話站、業(yè)務(wù)類型、工單狀態(tài)、當(dāng)前部門、施工班組、工單分類等）對滿足查詢條件的工單進行統(tǒng)計，統(tǒng)計出相應(yīng)統(tǒng)計條件各項的工單數(shù)量。逾期工單：單獨對逾期工單進行查詢，根據(jù)查詢條件（分局、電話站、施工班組、逾期的時間標(biāo)準(zhǔn)）可以查到符合條件的逾期工單并能根據(jù)逾期原因進行統(tǒng)計。退單工單：單獨對退單工單進行查詢，根據(jù)查詢條件（工單分類、業(yè)務(wù)類型、起止日期）可以查到符合條件的退單工單并能根據(jù)退單原因進行統(tǒng)計。完工工單：單獨對完工工單進行查詢，根據(jù)查詢條件（分局、電話站、施工班組、業(yè)務(wù)類型、工單分類、完工起止日期）可以查到符合條件

5、的完工工單。用戶待裝：根據(jù)查詢條件（分局、電話站、工程狀態(tài)、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)狀態(tài)）在用戶待裝庫中查詢符合條件的用戶待裝記錄。并能根據(jù)統(tǒng)計條件（電話站、業(yè)務(wù)類型、工程狀態(tài)、派線說明）統(tǒng)計出相應(yīng)統(tǒng)計條件各項的用戶待裝數(shù)量。工單查詢：根據(jù)用戶名、電話號碼、地址等用戶信息查詢工單或者待裝庫中的記錄。歷史信息：根據(jù)關(guān)鍵字查詢了解工單或者待裝記錄執(zhí)行歷史情況。人工工單除了97營業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)一的工單之外，各分局還有分局內(nèi)部的工單。通過這個模塊，可以有效得管理這部分工單。功能包括人工工單得添加、刪除、修改以及查詢。在本系統(tǒng)中對這部分工單進行管理的一個優(yōu)點是能統(tǒng)一統(tǒng)計完工工單，制作完工報表（包括

6、97工單和人工工單）。營業(yè)工程管理工營業(yè)程管理是完成對營業(yè)工程中立項、設(shè)計、施工、完工等步驟的管理功能。設(shè)計營業(yè)工程管理系統(tǒng)的目的就是使得營業(yè)工程管理無紙化，保證工作的各個環(huán)節(jié)用計算機應(yīng)用技術(shù)銜接起來，對相應(yīng)環(huán)節(jié)規(guī)范化，以提高工作效率。營業(yè)工程包括九個步驟：工程立項登記、立項申請登記、分配工程編號、設(shè)計完成登記、開工登記、施工完成登記、發(fā)出驗收單登記、收到驗收單登記、工程完工登記。系統(tǒng)還提供根據(jù)查詢條件（分局、電話站、地址）查詢營業(yè)工程的功能，以及對營業(yè)工程數(shù)據(jù)的修改刪除功能。為了使?fàn)I業(yè)工程管理與工單管理相結(jié)合，系統(tǒng)還提供了將營業(yè)退單和分局派線與營業(yè)工程相關(guān)聯(lián)的功能，以此

7、自動統(tǒng)計營業(yè)工程的用戶數(shù)。完工統(tǒng)計在本模塊中是工單分析考核系統(tǒng)的重要組成部分，也是著力開發(fā)本系統(tǒng)的重要原因之一。它實現(xiàn)對各個分局、施工隊伍的工單（包括97工單和人工工單）完工及時率和平均施工小時數(shù)進行統(tǒng)計，可以自定義統(tǒng)計時段產(chǎn)生日報表、月報表、年報表等，便于對分局及施工隊進行考核。產(chǎn)生的統(tǒng)計報表可以保存為excel文件格式，并上傳服務(wù)器進行統(tǒng)一管理，以便日后查詢分析。文件管理提供獨立的文件管理系統(tǒng)，可以在本系統(tǒng)中新建各類文件夾，上傳各類文件，例如產(chǎn)生的統(tǒng)計報表等等，供用戶隨時查看。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖