工單管理系統(tǒng)需求分析

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1、工程部工單系統(tǒng)需求分析說明一、工單業(yè)務(wù)流程管理1.用戶信息管理1）簡介該模塊集中公司所有項目的使用用戶資料，是所有工程任務(wù)處理的資料基礎(chǔ)，也是工單生成的資料基礎(chǔ)。本模塊設(shè)計為按項目分類處理的信息管理模塊。2）用戶編號公司名稱用戶名稱地址電話傳真聯(lián)系人聯(lián)系人手機接收機序列設(shè)備IP地址管理IP地址LNB序列天線類型電纜線類型電纜線長度開通時間開通人員信號值信噪比備注排序編號當年是否維護3）管理功能應(yīng)該括添加、修改、刪除、查詢檢索、統(tǒng)計篩選、報表查詢檢索功能：可以通過用戶編號、公司名稱、用戶名稱等條件查詢，并可由此生成內(nèi)容齊全的工程表單（維護、維修等等）。統(tǒng)計功能：統(tǒng)計各

2、項目有維修記錄的小站、以及維修次數(shù)；統(tǒng)計維護完成情況、統(tǒng)計新開通或者搬遷等數(shù)據(jù)。報表功能：可將上述查詢、統(tǒng)計結(jié)果打印出來。2.工單管理1）簡介該模塊是實現(xiàn)電子工單流管理的核心模塊，以工程任務(wù)管理的流程為主線，各階段逐步處理形成閉環(huán)的設(shè)計。2）工單的開單模板管理由于工單的形式和類型存在很大的變化性，所以我們在設(shè)計軟件時要注意提供靈活的方法來保證用戶不斷變化的需求，保證用戶能盡量少輸入就可以填寫好工單。3）工單的派發(fā)方式管理電子工單顧名思義就是要通過計算機來發(fā)送，派發(fā)的方式就用戶的操作來分有自動派發(fā)和人工派發(fā)兩種方式。自動派發(fā)方式的一般用于監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)生的故障信息生成的工

3、單，可以通過連接到短信中心，利用短信相關(guān)的協(xié)議以手機短信的方式來派發(fā)工單。人工派發(fā)的方式就是用戶選定模板自己填寫工單進行指派。方式基本上為手機短信或電子郵件的方式。對自動轉(zhuǎn)發(fā)的工單，用戶也可以用選擇過濾的辦法進行人工干預(yù)。1）工單的流轉(zhuǎn)流程管理一般來說工單流轉(zhuǎn)從開單開始，有工單批準，工單簽收，工單回復(fù)等一系列流程，工單的流轉(zhuǎn)流程要根據(jù)用戶的具體要求來確定，而且也具有變化性的特點。因此我們要能做到工單的流轉(zhuǎn)流程可修改。2）工單的呈現(xiàn)方式工單地呈現(xiàn)方式也可以有多種，一般采用web方式，提供給用戶方便的查詢接口，用戶可以按照時間，工單的狀態(tài)，部門等條件進行查詢。用戶登陸系

4、統(tǒng)后自動呈現(xiàn)和用戶有關(guān)的待處理的工單信息。3）工單的回單處理工單指派后會有一系列的處理，例如工單批準，工單簽收，以及工單完成后的回復(fù)處理。我們可以利用一個共同的web服務(wù)器，提供不同的頁面來完成以上不同的隊工單的處理。4）工單狀態(tài)紀錄5）工單回訪管理6）其它必要的功能值班管理：系統(tǒng)提供值班管理，可以方便系統(tǒng)自動派發(fā)工單。還可以記錄遺留問題等內(nèi)容。工單的統(tǒng)計分析功能：為了得到及時的完成任務(wù)，可以通過工單的執(zhí)行時間情況的統(tǒng)計分析得到重要的信息。故障工單信息的歷史紀錄還可以提供維護的很重要的資料。附工單業(yè)務(wù)流程圖：一、倉庫管理模塊1.簡介倉庫管理將分為兩個部分：工程專用設(shè)

5、備（DMR、LNB、頻譜儀等）的庫存管理和工具（扳手、夾鉗等）、備品備件（防水膠、電纜頭等）的庫存管理。2.工程專用設(shè)備管理對公司所有設(shè)備記錄，主要管理各地辦事處可用設(shè)備庫存、在途、人員攜帶中、維修返廠（例如送還證通公司）的設(shè)備，實現(xiàn)運輸管理，即在外發(fā)送設(shè)備的記錄提交；同時對所有設(shè)備進行跟蹤管理，包括所在用戶、故障報廢等等。3.工具、備品備件管理工具、維修備品備件在各地辦事處的庫存情況管理。一、設(shè)備檢驗?zāi)K此模塊專為公司設(shè)備（DMR、LNB、IFL等）檢驗紀錄設(shè)計。用于對設(shè)備檢驗情況的紀錄與統(tǒng)計。記錄設(shè)備的合格與不合格及特殊問題，讓設(shè)備發(fā)運員按需發(fā)往目的地二、合同管

6、理模塊1.合同管理1）合同新建文檔管理員可以新建合同，在合同基本信息一欄中填寫合同的基本信息，可以在合同中設(shè)置分期收款，明確合同計劃收款金額和計劃收款時間，在文本及附件中填寫合同的內(nèi)容，也可以添加附件。2）合同查詢文檔管理員可以按合同號，客戶名稱，合同類型等條件搜索合同?？梢詮暮贤斜碇械暮贤Q查看合同相關(guān)的詳細信息?？梢赃M行合同的批量導(dǎo)出。3）合同審批文檔管理員在提交合同后，上級就可以對合同進行審批，提交到下一審批人審批。2.欠款管理1)客戶欠款分析按客戶顯示所有的合同相關(guān)信息，支持按客戶對欠款查詢，單擊查看顯示出客戶合同信用情況表單，顯示該客戶的所有信用情況，

7、也可以單擊催款通知單和結(jié)算通知單生成相應(yīng)的通知單并打印給客戶。2)合同欠款分析按合同顯示所有的合同相關(guān)信息，可以按條件搜索合同欠款，查看功能與客戶欠款類似。三、財務(wù)管理模塊1、簡介用于管理工程師差旅報銷記錄（將取代現(xiàn)有周報系統(tǒng)）、個人借款情況、勞務(wù)結(jié)算統(tǒng)計。2、差旅報銷：以工單為基礎(chǔ)填寫差旅費用，方便統(tǒng)計，提供工程周報execl按一定的格式導(dǎo)入功能，方便個人填寫先在本機填寫，等有條件上網(wǎng)時再上傳。3、勞務(wù)結(jié)算：以工單為基礎(chǔ)，標識是否有勞務(wù)、結(jié)算與否等。一、便捷服務(wù)信息查詢1.發(fā)布公司通知2.共享資料3.個人工作日記功能4.各地方位角、仰角、極化角信息查詢