工單管理系統(tǒng)中手動新建工單的方法

工單管理系統(tǒng)中手動新建工單的方法

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1、工單管理系統(tǒng)有多種生成工單的方式,當然,你也可以手動創(chuàng)建。手工創(chuàng)建的工單,通常用于記錄不能自動到達系統(tǒng)的事件,如電話、IM報障及客服主動發(fā)現(xiàn)的故障。工單創(chuàng)建后,你可以分派任務(wù)并跟進處理過程。手工創(chuàng)建工單的方法:1.登錄客服頁面,點擊頂部的〃添加〃按鈕選擇〃工單〃。2?完善工單各項信息,分別是客戶、處理人、抄送人、類型、優(yōu)先級、服務(wù)目錄、標簽、主題、描述、附件,或者管理員設(shè)置的自定義字段。說明:你可以手工依次錄入各項信息或者調(diào)用工單模板自動完成填充。工單模板設(shè)置方法詳見文章〃創(chuàng)建和編輯工單模板〃。處理人選項是工單中非常重要的屬性,他明確工單由誰負責處理。如何分派處理人詳見文章〃分派工單?!?/p>

2、3?〃提交〃按鈕有三個選項,分別是〃提交"、〃提交為已處理完畢工單〃、〃提交為暫停工單〃。主鬆更換新電腦,噩要轉(zhuǎn)移數(shù)Jg,及備份。提交為已處理憲空工竺提交為暫停工牟提交工單選項的解釋:功能說明提交僅提父工單,若處理人是客服人員,工單狀態(tài)為處理中。若處理人是客服組,工單狀態(tài)為未分派。提交為已處理完畢工單提父工單,并將工單狀態(tài)置為已解決。工單進入視圖已完成工單列表中。如果處理人字段選擇的是一個客服組或者工作流,此選項不可選。提父為暫停工單提乂工單,并將工單狀態(tài)置為暫停。工單進入處理人的工單列表,工單狀態(tài)為暫停。如果處理人字段選擇的是一個客服組或者工作流,此選項彳、口J選。4.點〃保存〃按鈕,

3、一個新的工單就創(chuàng)建好了。

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