快易呼管理平臺(tái)操作手冊(cè)v..

《快易呼管理平臺(tái)操作手冊(cè)v..》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、快易呼管理平臺(tái)手冊(cè)快易呼管理平臺(tái)操作手冊(cè)北京商能快易信息技術(shù)有限公司217快易呼管理平臺(tái)手冊(cè)目錄1.引言41.1編寫目的41.2產(chǎn)品概要介紹42.快速入門（實(shí)例配置）6步驟一：管理員登錄7步驟二：設(shè)置分機(jī)、用戶9步驟三：創(chuàng)建隊(duì)列13步驟四：時(shí)間控制設(shè)置15步驟五：設(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)航16步驟六：線路配置28小結(jié)：配置完成303.功能詳解313.1基本設(shè)置313.1.1分機(jī)設(shè)置313.1.2會(huì)議設(shè)置373.1.3振鈴組設(shè)置413.1.4用戶設(shè)置453.1.5部門設(shè)置533.1.6角色權(quán)限553.1.7用戶狀態(tài)設(shè)置633.1.8中繼設(shè)置673.1.9呼入規(guī)則703.1.10呼出規(guī)則733.1.11限呼規(guī)

2、則763.1.12硬件檢測(cè)793.1.13黑名單813.1.14媒體號(hào)碼843.2高級(jí)設(shè)置87217快易呼管理平臺(tái)手冊(cè)3.2.1時(shí)間控制873.2.2語(yǔ)音導(dǎo)航893.2.3語(yǔ)音文件1013.2.4等待音樂1043.2.5全局設(shè)置1063.2.6功能鍵1083.3隊(duì)列1103.3.1隊(duì)列設(shè)置1103.3.2滿意度選項(xiàng)1153.3.3ACD呼叫量統(tǒng)計(jì)1163.3.4隊(duì)列呼損統(tǒng)計(jì)1173.3.5隊(duì)列服務(wù)水平統(tǒng)計(jì)1183.3.6隊(duì)列時(shí)段服務(wù)水平統(tǒng)計(jì)1193.3.7ACD呼叫明細(xì)1203.3.8坐席績(jī)效統(tǒng)計(jì)1213.3.9坐席簽入明細(xì)1223.3.10坐席滿意度統(tǒng)計(jì)1233.3.11滿意度明細(xì)1243

3、.4質(zhì)檢1253.4.1所有錄音1253.4.2未質(zhì)檢錄音1303.4.3我的待檢1313.4.4我的已完成1323.4.5質(zhì)檢結(jié)果1333.4.6錄音庫(kù)文件1333.4.7錄音庫(kù)標(biāo)簽1343.4.8坐席質(zhì)檢結(jié)果統(tǒng)計(jì)1373.4.9坐席質(zhì)檢評(píng)分統(tǒng)計(jì)1383.4.10質(zhì)檢人員績(jī)效統(tǒng)計(jì)1393.4.11坐席質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)140217快易呼管理平臺(tái)手冊(cè)3.4.12考核分類1413.4.13考核條目1493.5報(bào)表統(tǒng)計(jì)1513.5.1系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)表1513.5.2客戶報(bào)表1553.5.3用戶報(bào)表1573.5.4通話錄音1613.5.5語(yǔ)音郵箱1643.6系統(tǒng)設(shè)置1673.6.1客戶信息1673.6.2授權(quán)信

4、息1673.6.3外觀設(shè)置1673.6.4賬戶設(shè)置1683.6.5常用語(yǔ)1723.6.6實(shí)時(shí)監(jiān)控1753.6.7重啟系統(tǒng)1763.6.8備份還原1773.6.9設(shè)置IP地址180217快易呼管理平臺(tái)手冊(cè)1.引言1.1編寫目的為了幫助使用本公司呼叫中心產(chǎn)品的用戶更加快速的熟悉快易呼，更加準(zhǔn)確的利用IPVOX管理平臺(tái)設(shè)置靈活、多功能的語(yǔ)音數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)，特此，本公司為用戶奉上該版使用手冊(cè)，望本手冊(cè)對(duì)用戶熟悉我們的快易呼產(chǎn)品能夠給予較多的幫助。1.2產(chǎn)品概要介紹快易呼產(chǎn)品的IPVOX管理平臺(tái)是一個(gè)建立在3.0版本基礎(chǔ)上極具更多強(qiáng)大功能的管理平臺(tái)，它可針對(duì)不同公司的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行靈活及多功能的配置，其主

5、要業(yè)務(wù)包括：l基本設(shè)置?分機(jī)、會(huì)議、振鈴組?用戶、角色、部門、用戶小休原因?中繼路由、限呼、硬件檢測(cè)?媒體號(hào)碼（授權(quán)控制）、黑名單l高級(jí)設(shè)置?語(yǔ)音導(dǎo)航?播報(bào)語(yǔ)音、等待音樂?全局參數(shù)?連接服務(wù)器（系統(tǒng)分布式）（授權(quán)控制）l隊(duì)列（授權(quán)控制）?隊(duì)列?滿意度選項(xiàng)?隊(duì)列詳細(xì)報(bào)表查看l質(zhì)檢（授權(quán)控制）217快易呼管理平臺(tái)手冊(cè)?質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)自定義?質(zhì)檢錄音?錄音庫(kù)文件?質(zhì)檢報(bào)表統(tǒng)計(jì)l報(bào)表統(tǒng)計(jì)?用戶報(bào)表?客戶報(bào)表?中繼報(bào)表?通話錄音報(bào)表l系統(tǒng)設(shè)置?授權(quán)信息查看?短信、常用語(yǔ)?系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份還原?IP地址217快易呼管理平臺(tái)手冊(cè)2.快速入門（實(shí)例配置）首先，在功能詳解前，我們先以一個(gè)小型呼叫中心系統(tǒng)為例進(jìn)

6、入到對(duì)整個(gè)IPVOX管理平臺(tái)主要功能的介紹，這樣，既能讓用戶在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)和了解我們的產(chǎn)品，又可幫助用戶后期設(shè)置出靈活復(fù)雜的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。下圖為某一公司呼叫中心流程圖：下面，我們先對(duì)上圖中的流程步驟進(jìn)行簡(jiǎn)要分析：217快易呼管理平臺(tái)手冊(cè)在以上流程圖中我們不難看出，外線呼入直接進(jìn)入到《時(shí)間控制》中進(jìn)行判斷，判斷是否為上班時(shí)間，如果是上班時(shí)間，則進(jìn)入到《語(yǔ)音菜單（IVR）》，否則直接《轉(zhuǎn)接外線》撥打值班人員手機(jī)；當(dāng)外線進(jìn)入語(yǔ)音導(dǎo)航后，會(huì)有五個(gè)按鍵選項(xiàng)決定外線的去處，分別進(jìn)入到不同的《隊(duì)列》或《分機(jī)》；當(dāng)外線呼入隊(duì)列無(wú)人接聽后又進(jìn)入到《二級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航》中，該語(yǔ)音導(dǎo)航有兩個(gè)按鍵選項(xiàng)，外線可以進(jìn)入到

7、《語(yǔ)音信箱》中進(jìn)行語(yǔ)音留言，也可轉(zhuǎn)接到上級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航中進(jìn)入的《分機(jī)》。仔細(xì)閱讀上段簡(jiǎn)要介紹，其中有部分詞匯用《》標(biāo)出，該部分內(nèi)容則強(qiáng)調(diào)表示系統(tǒng)中需要?jiǎng)?chuàng)建并使用的功能信息，其中隊(duì)列是由《坐席》組成，而坐席是指被加入隊(duì)列的《呼叫中心許可用戶》，因此，貴公司需要購(gòu)買呼叫中心許可授權(quán)，至于購(gòu)買數(shù)量則根據(jù)公司的具體情況而定，假設(shè)流程圖的公司中有人事部、技術(shù)部、咨詢部、市場(chǎng)部、服務(wù)部、銷售部等，規(guī)劃如下：部門分機(jī)號(hào)工號(hào)分機(jī)