管理道德與社會責(zé)任

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1、第四章管理道德與社會責(zé)任第四章管理道德與社會責(zé)任案例導(dǎo)入“豐田汽車”能笑到最后嗎2010年1月21日豐田汽車宣布，因油門踏板有發(fā)生故障的可能性，對在美國銷售的Camry(凱美瑞)等約230萬輛乘用車等實(shí)施召回，進(jìn)行免費(fèi)修理。這令該公司曾經(jīng)良好的品質(zhì)聲譽(yù)再遭損毀。去年11月因“腳墊門”事件，豐田在美國以約420萬輛車為對象，進(jìn)行了無償修理或更換油門踏板、腳墊。此次雖然是其它原因，但近來豐田在主要市場國連續(xù)進(jìn)行大規(guī)模的召回修理。2月5日，在日本豐田總部，豐田章男45度鞠躬，在全球媒體的閃光燈下首次就召回等問題公開道歉。這位豐田汽車總裁先用日語說：“多個地區(qū)發(fā)生召回事件，給客戶造成極大不便和

2、擔(dān)憂?！彼吧罡斜浮?。他隨后用英語說，自己了解召回事件使許多客戶駕駛時心里緊張，“但請相信我，豐田汽車是安全的……”大規(guī)模召回事件讓日本豐田汽車公司陷入其有史以來最嚴(yán)重的信任危機(jī)，很多豐田車主被迫封車，很多打算買豐田車的人紛紛收手。豐田車的銷量應(yīng)聲下跌幾十個百分點(diǎn)，而同時競爭對手也獲得了數(shù)十個百分點(diǎn)的銷售增長。這些召回究竟是將更多人（包括豐田）置于風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中還是挽救了更多人的性命？從某種意義上說，它為企業(yè)提供了樹立負(fù)責(zé)任、值得信賴形象的機(jī)會。況且，召回是所有企業(yè)都會碰到的，并不是豐田一個碰到的，豐田公司大召回的面也大，別的公司小召回的面也小，大家了解召回的面以后，慢慢也覺得這是一個司空

3、見慣的事情，正如曾慶洪說所說：“任何車都有召回，你們上網(wǎng)看就知道，哪種車沒有召回，有些車甚至召回100％。召回是很正常的，召回不是說明企業(yè)不行，召回體現(xiàn)了一種社會責(zé)任。”這樣，卷入“踏板門”的豐田召回是有史以來最大規(guī)模的一次汽車產(chǎn)品缺陷召回事件。這樣大規(guī)模的召回，成本就是天文數(shù)字，正值豐田攀上全球產(chǎn)銷第一的至尊地位卻遭遇消化不良之時，對豐田的打擊可謂雪上加霜。但豐田還是在“主動召回”、“指令召回”、“隱匿召回”和“拒不召回”的諸多選項(xiàng)中，果斷選擇了“主動召回”和“主動申報(bào)”。這看似費(fèi)解，實(shí)則來源于日本企業(yè)強(qiáng)烈的社會責(zé)任感。請問：豐田是怎么面對信任危機(jī)的？其做法對對企業(yè)的發(fā)展會產(chǎn)生什么影

4、響？關(guān)鍵概念社會道德規(guī)范管理道德誠信經(jīng)營企業(yè)社會責(zé)任137第四章管理道德與社會責(zé)任企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)利潤最大化。但隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的環(huán)保意識、健康意識、維權(quán)意識等的增強(qiáng)，人們對企業(yè)的要求不僅僅停留在提供滿意的商品和服務(wù)上，而且要考慮其對社會的長期利益和社會福利問題。企業(yè)要想獲得長期的生存發(fā)展，不僅要遵守法律，同時還必須遵守一定的道德規(guī)范，承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。因此，管理者要進(jìn)行正確決策，必須考慮企業(yè)的社會責(zé)任和管理道德問題。從某種意義來講，管理道德與社會責(zé)任的提出是企業(yè)發(fā)展成熟的標(biāo)志，也是管理理論開始走向成熟的標(biāo)志。因而，在現(xiàn)代管理學(xué)研究中，應(yīng)重視對管理道德與社

5、會責(zé)任的研究。第一節(jié)道德與管理2008年9月11日，上?！稏|方早報(bào)》的記者簡光洲發(fā)表了一篇題為《甘肅十四名嬰兒疑喝三鹿奶粉致腎病》的報(bào)道，這篇報(bào)道不僅讓三鹿集團(tuán)徹底跨臺，還讓多名高官下臺、奶農(nóng)遭受嚴(yán)重?fù)p失，甚至嚴(yán)重?fù)p害中國的國際形象。有人形象的將這一事件稱為中國食品行業(yè)的“911事件”。三鹿公司為了提高奶粉的蛋白質(zhì)含量，往奶粉中加入成本極低的化工原料三聚氰胺，導(dǎo)致大量嬰兒患上腎結(jié)石。一年前，中央電視臺曾播放三鹿奶粉廣告“1100道檢測關(guān)，呵護(hù)寶寶健康，值得媽媽信賴”。如果真的嚴(yán)格按照程序進(jìn)行奶粉的檢測，是覺對不可能出現(xiàn)三聚氰胺事件的。因此三鹿公司欺騙了廣大的消費(fèi)者，毫無社會責(zé)任可言。當(dāng)

6、有人舉報(bào)時，又對涉嫌舉報(bào)人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)；被媒體曝光后，還一再發(fā)表聲明稱其產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，惡意隱瞞真相，將責(zé)任推脫至奶農(nóng)身上。社會道德規(guī)范是不能容忍這種損害消費(fèi)者利益、打擊報(bào)復(fù)檢舉人和對社會公眾撒謊的現(xiàn)象。在消費(fèi)者人身健康和生命安全的“大道德”面前，三鹿公司的管理道德是很低下的。三鹿公司的管理道德問題只是冰山一角，中國許多企業(yè)在經(jīng)營中都存在管理道德失衡的問題。李宏勛，貴樹蘭．從三聚氰胺事件看中國企業(yè)的管理道德問題．中國石油大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2009（10），第33頁一、道德問題的提出隨著改革開放的不斷深入，特別是隨著工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)建設(shè)上來以后，發(fā)展經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為全國上下的首要任務(wù)。

7、人們否定了長期以來的平均主義分配制，動搖了循規(guī)蹈矩、安分守己、逆來順受的做人標(biāo)準(zhǔn)，改變了重義輕利、安貧樂道的生活價值觀，各種利益關(guān)系重新分化組合，人們提高了對物質(zhì)需求的水平，增強(qiáng)對自身利益的真切感。按理說，這應(yīng)該可以說是一種進(jìn)步，但卻引發(fā)了許多道德問題，在思想和行為上也存在許多誤區(qū)。最主要的表現(xiàn)是：（1）許多人認(rèn)為放任是市場經(jīng)濟(jì)的本能，企業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)實(shí)體，追求利潤是它的唯一目標(biāo)。這就意味著企業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)動物，甚至是一臺生產(chǎn)鈔票的機(jī)器。長期以來，