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《秘書(shū)工作案例分析與實(shí)訓(xùn)“案例分析”(科創(chuàng)校報(bào))》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、第一章從事秘書(shū)工作的前提條件案例1：男朋友的工作調(diào)動(dòng)本題的最佳選擇是E。選A把胡毅即將調(diào)動(dòng)的事告訴他，他就有可能透露給與自己非常要好的張三和李四。對(duì)于只有工資收入的一般職員來(lái)說(shuō)，人事問(wèn)題是一個(gè)相當(dāng)敏感的問(wèn)題，特別是到香港去，在一般人眼里是份“肥差”；如果張三李四知道了胡毅要調(diào)到香港去工作的話，那么，事情遲早會(huì)傳到人力資源部經(jīng)理的耳朵里去。調(diào)令還沒(méi)有發(fā)，可調(diào)動(dòng)的事已成了公開(kāi)的秘密，這對(duì)于人力資源部經(jīng)理來(lái)說(shuō)，肯定是一件惱火的事。那么，他會(huì)把胡毅找去問(wèn)個(gè)究竟。紙是包不住火的，這樣胡毅會(huì)把自己與于雪的關(guān)系說(shuō)出來(lái)。其結(jié)果可想而知，于雪肯定不能在總經(jīng)理辦公室工作了，甚至連飯碗保得住保不住都
2、成問(wèn)題……到時(shí)就悔之晚矣！B雖然沒(méi)有明說(shuō)調(diào)動(dòng)的事，但它和C與D一樣，這幾種態(tài)度多多少少會(huì)引起胡毅的懷疑，他肯定會(huì)追問(wèn)。如果于雪不說(shuō)出真相，則有可能影響雙方的感情；如果說(shuō)出真相，則有可能跳進(jìn)自己挖的陷阱里去。選E是一種正確的選擇，當(dāng)然，這也是一種無(wú)奈的選擇。的確，對(duì)于像于雪這樣的女性來(lái)說(shuō)，愛(ài)情的地位僅僅次于生命，特別是結(jié)婚關(guān)系到一生的幸福，如果在這種時(shí)候還不把實(shí)情告訴自己的未婚夫，你可以說(shuō)它是一種欺騙，甚至是對(duì)愛(ài)情的背叛。但是，這件事并不是件單純的私事，因?yàn)橛谘┦窃诠ぷ髌陂g知道的，胡毅的調(diào)動(dòng)也屬于工作范圍。作為公司的秘書(shū)，在權(quán)衡工作與私情的時(shí)候，必須以工作為重，以公司的利益為重。
3、從這個(gè)角度來(lái)看，男秘書(shū)女秘書(shū)都一樣，你不能用性別袒護(hù)自己。也許有人會(huì)說(shuō)胡毅只是個(gè)普通的職員，不像上層干部的人事調(diào)動(dòng)那樣，提前泄露消息可能會(huì)給公司造成不良后果，何必小題大作?！但在現(xiàn)實(shí)生活中，無(wú)論哪家公司都不能容忍人事機(jī)密的泄露。秘書(shū)，顧名思義，就是要嚴(yán)守秘密。秘書(shū)的“秘”就是秘密的“秘”，即使在英文中亦是如此：secret→secretary。作為秘書(shū)必須牢記：人事信息是秘密中的秘密！案例2：老總的隱私本題的最佳選擇是C。選A肯定是錯(cuò)誤的。的確，作為秘書(shū)在替上司辦私事時(shí)，有責(zé)任替上司保密。但是，當(dāng)總裁問(wèn)起這件事時(shí)，他代表的是整個(gè)公司的利益，這件私事也就不再是單純的私事了，所以，
4、作為秘書(shū)，于雪不能替馬總隱瞞了，必須向公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)明事情的真相。選B與選A一樣，甚至有過(guò)之而無(wú)不及。選D也犯了秘書(shū)工作的大忌。作為秘書(shū)必須如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，既不能掐頭去尾，也不能添枝加葉。收禮人也許是歌廳里的小姐，但你不能在沒(méi)有任何證據(jù)的情況下去推測(cè)人家是歌廳小姐。選E也是一種逃避責(zé)任、不實(shí)事求是的做法。選C之所以正確，其理由很簡(jiǎn)單，那就是如實(shí)向上司匯報(bào)是其作為秘書(shū)的天職。在一般的情況下，對(duì)職業(yè)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，對(duì)于上司的隱私，看到了的要當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)，聽(tīng)到了的要當(dāng)作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)；只有這樣，上司才能真正放心讓你協(xié)助他的工作。正是因?yàn)轳R總信任于雪，才會(huì)讓她去幫他辦私事。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，
5、于雪有義務(wù)為馬總保密。但是，在現(xiàn)代企業(yè)中，上司與秘書(shū)的關(guān)系本質(zhì)上是一種工作關(guān)系。既然是一種工作關(guān)系，那就必須優(yōu)先考慮公司利益，而不是個(gè)人之間的關(guān)系。總裁是在工作時(shí)間問(wèn)這件事，而馬總也是在工作時(shí)間以副總的名義讓于雪去辦這件事的，所以送禮這件事不再單純是件私事，因此，推說(shuō)自己不清楚，甚至撒謊欺騙總裁，都是絕對(duì)錯(cuò)誤的。當(dāng)然，也不能在沒(méi)有任何證據(jù)的情況下，憑想像說(shuō)人家是歌廳里的小姐。這件事是總裁主動(dòng)問(wèn)起的，也就說(shuō)明總裁肯定是有備而來(lái)。在這種情況下，即使于雪想為馬總兩肋插刀，自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，那也是瞞不住的。這不僅對(duì)馬總沒(méi)有任何意義，還會(huì)把自己“搭”進(jìn)去。實(shí)事求是，如實(shí)匯報(bào)，這是每一個(gè)秘書(shū)的
6、天職。也只有這樣，秘書(shū)才能真正得到上司的信任。案例3：上司外出之后本題的最佳選擇是C。選A之所以不妥，是因?yàn)樽寗⒖傊乐芙?jīng)理上班時(shí)間去辦私事，有可能會(huì)給周經(jīng)理帶來(lái)不必要的負(fù)面影響。選B不妥，是因?yàn)樨?cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)是公司的敏感信息，如果對(duì)方?jīng)]有主動(dòng)提出來(lái)讓你轉(zhuǎn)達(dá)，那你就要回避。選擇D也不妥，因?yàn)樽鳛槊貢?shū)回答不知道自己的上司去哪里了是一種失職，而且耍這種小聰明只會(huì)讓對(duì)方不信任你。選E也不妥，因?yàn)樨?cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)是公司的敏感信息，作為秘書(shū)無(wú)權(quán)安排或指定人員來(lái)做這項(xiàng)工作。選C之所以合適，一是它既實(shí)事求是地回答了劉總的問(wèn)題，二是它沒(méi)有向劉總透露多余的信息，從而避免了給周經(jīng)理造成不必要的麻煩。案例
7、4：上司挨罵之后本題的最佳選擇是D。選A肯定不合適，雖然這么說(shuō)可能會(huì)讓主任得到些安慰，但它也會(huì)讓主任的火氣更大，更何況在背后批評(píng)同事是一種不太合適的做法。選B雖然表現(xiàn)出秘書(shū)的主動(dòng)性，但并沒(méi)有把問(wèn)題解決。讓主任給老總送去嗎？顯然主任不太敢去，因?yàn)樗吕峡偱瓪馕聪?，再把他臭罵一頓。選C更不對(duì)，因?yàn)闊o(wú)論在什么情況下秘書(shū)都不能批評(píng)自己的上司。選E也不合適，盡管你把過(guò)錯(cuò)攬到自己身上，想替主任承擔(dān)責(zé)任，并緩和一下氣氛，但并沒(méi)有解決問(wèn)題，即讓老總看到文件。選D之所以比較合適，是因?yàn)橛谘┣擅畹亟o了主任一個(gè)體
